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paasanさんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- paasanさん [50代/女性] 2022年12月11日 11:36:32
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全国旅行支援の予約のゴタゴタで別のサイトの予約とダブルブッキングになってしまい、気づいたのがちょうど宿泊3日前。慌てて1つをキャンセルしましたが30%のキャンセル料をしっかり引き落とされてしまいました。間違えた当方も悪いのですが、ビジネスホテルにもかかわらずかなり早くからキャンセル料がかかる上、そちらではシステム上ダブルブッキングになっていることぐらいわかるでしょうにご一報いただきたかったです。お部屋自体はゆっくりとした作りでよかったです。朝食はふつう。ルートインホテルグループなのに大浴場がないのも残念です。
秩父にはビジネスでの宿泊施設が少ないので選びようがないのですが、次回は極力宿泊を避けます。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2022年12月27日 13:58:37
-
この度はホテルルートイン秩父にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、こちらのご予約に関してダブルブッキングをいち早く気付き確認のご連絡出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。
こちらも出来る限りお客様よりキャンセル料は頂かない方向で対応させて頂きますので急なキャンセルや誤ってのご予約等ございましたらお早めに当ホテルまでご連絡頂けると幸いでございます。
少しでもお困りのことがございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン秩父 瀬戸
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食バイキング無料】【女性限定】選べるプレミアム特典付レディースプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇シングルルーム】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月20日 04:35:45
-
親族の危篤に駆け付けてくれた子供を泊まらせるために、利用しました。
翌朝迎えに行く約束で、
結論から言えば、他の親族が先に迎えに行ってしまってすれ違いでしたが。
しかし、フロントの方の対応には唖然としました。
私は、他の親族が迎えに行ったのを知らなかったので、フロントで○○を迎えに来たのですが、内線で読んでほしいと伝えました。
そしたら、「そんな方は宿泊してませんと」おっしゃる。
いやいや、昨夜確かに送ってきてチェックインしましたと伝えても、「居ません」と。
楽天トラベルから予約してますよと、伝えても、「じゃらんではないですか」などと、意味不明な事を言い出し、
こちらもさすがに苛立ち、昨夜確かにチェックインして、ちゃんと前払いで私が支払ってますよと。
そしたら、「あっ、有りました。もうチェックアウトしてます」と。
中年?の女性のフロントの方でした。
とても、不愉快です。
チェックインの時のフロントの方は、きちんと対応頂いたのに。
ほんと残念です。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年10月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2019年10月21日 09:28:03
-
この度はホテルルートイン秩父をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様のご利用状況を把握せず、行き違った応対をしてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
ご滞在が終了した後も、ご宿泊状況がどのようであったかのが不足しており、的が外れた曖昧な返答になってしまいました。 ご滞在後も常に迅速な受け答えが出来るよう、留意して参ります。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン秩父
フロント
田中
- ご利用の宿泊プラン
- ツインルーム・和室 ゆったり1名様ご利用プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇ツインルーム】
総合1
Big-Donさんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- Big-Donさん [40代/男性] 2017年08月21日 16:43:11
-
部屋に入って、先ず感じたのが、カーテンがやぶれている(写真)。それも3箇所。これを見た瞬間。このホテルは外れ確定しました。客室清掃すれば、気づく穴です。それをオーナーに連絡していないのか、それとも破れていても、それがあたりまえだと思って経営しているのか分かりませんが、私の常識的と大きくずれているホテルでした。食事も一番美味しかったのがスープマシンが作ったコンソメスープでした。スイカは腐っているのでは?と思うくらいまずかったです。おそらく周りに対抗するホテルがないのが原因だと思います。西武に駅前にホテル作ってもらいたいです。頑張って接客しているスタッフがいるのに非常に残念なホテルです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2017年08月22日 20:40:16
-
この度はご宿泊頂きありがとうございました。
度重なる不手際大変申し訳ございませんでした。
カーテンに関しましてはお客様よりご指摘頂き、実際に部屋に行き実物を見て猛省しております。大変失礼いたしました。
本日交換致しました。
管理不足が要因でございます。
朝食に関しましてもご満足頂けず、朝食スタッフ共々に今日より改善に努めて参ります。
ホテルルートイン秩父
リーダー 渡部
- ご利用の宿泊プラン
- ■楽天トラベル限定■期間限定◇今だけ!通常客室料金でポイント2倍♪ルートインホテルズ全施設で開催中!
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇シングルルーム】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月21日 16:26:32
-
ホテルは西武秩父駅から近いです。コンビニはファミマが少し離れたところにあります。部屋は角部屋だったので、半分が扇形状になっていました。窓も広く良かったのですが、部屋の大きさに対し、ベットが小さかったです。扇形にしたので、ベットは大きめのサイズが2つ入れられなかったのでしょうか?無駄なスペースがありベットが小さいのはマイナスポイントです。次にテレビです。ベットからテレビまで遠いので、もう少し大きなテレビが必要です。あと、音が割れていて、音楽などは聴けた物ではないです。あれば良いという物ではなく、宿泊者が実際に使ってどう感じるかを考えて欲しいです。食事は品数は多いですが、特にこれが美味しいというものはなかったです。スイカはよくこんな物出せたなと思えるほどまずかったです。食事も品数出せば客が喜ぶと思わず、試食してから並べて欲しいものです。遠くの山から見ても目立つホテルなので、秩父を代表しているホテルという自覚を持たないと、秩父は日帰り客だけになります。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2017年08月22日 20:45:55
-
この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ベットサイズ・テレビサイズに関しましては検討して参ります。
音割れに関しましても早急に対応致します
お客様のご指摘通り、お客様目線での心配り・配慮が不足しておりました。
大変申し訳ございませんでした。
また朝食に関しましても提供前には試食をする事が決まり事としてあるのですが、結果として出来ていなかったと言わざるを得ません。
スタッフと共に改善して参ります。
お客様にご満足頂けるホテル作りをして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
ホテルルートイン秩父
渡部
- ご利用の宿泊プラン
- ■楽天トラベル限定■期間限定◇今だけ!通常客室料金でポイント2倍♪ルートインホテルズ全施設で開催中!
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇ツインルーム】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年09月21日 11:21:30
-
こちらは、真夏は利用しない方がいいです。部屋の温度設定が暑くて窓を開けないと眠れませんでした。(外やフロントの方が涼しい)
立地だけは駅の目の前近くには、レンタカー屋さんや、バス停、ファミレスがありとても便利です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年08月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2015年11月24日 00:01:40
-
この度は、ホテルルートイン秩父をご利用頂き、誠にありがとうございます。
エアコンについて部屋での温度調節も可能でございますが、スタッフの説明が不足しお客様にはご不快な思いをお掛けして、誠に申し訳ございませんでした。
これからはお客様にご満足していただける様、スタッフ一同努力して参ります。
また秩父へお越しの際には、当ホテルをご利用くいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。
ホテルルートイン秩父 マネージャー 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- ご朝食サービス!スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇ダブルルーム】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月26日 20:50:36
-
もう泊まりたくないホテルとなりました。
受付以外のスタッフの方はおても応対が良く気持ちよく過ごせました。
エレベーターにのり扉があくと ものすごく臭く気持ち悪くなりました。
臭いがホテルの人には麻痺してわからないのでしょうか。
部屋が古くてまず、鍵の開け方がわからずちょっとてこずりました。
扇風機があったので嫌な予感がしたらエアコンはあまり効かず、扇風機がないと暑くて眠れません。風があたり過ぎてしまい すぐに目がさめます。
部屋も臭いますが、それ以上にトイレが臭い。
掃除は行き届いているのですが、入る気分になれませんでした。
他に、床がベタベタしているのと布団もベタベタしていました。
そのうち痒くなってきて 肌が真っ赤になってしまい ジンマシンのような赤い点々が出てしまいました。
客層は外仕事の男性ばかりに思えました。(朝食の時にそういった方が多いと感じました)
、- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2015年08月06日 21:13:44
-
この度は、ホテルルートイン秩父をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのような事がない様、スタッフ一同努力して参ります。
また秩父へお越しの際には、ホテルルートイン秩父をご利用いただければ幸いでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン秩父 マネージャー 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- ご朝食サービス!スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇シングルルーム】
総合1
投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年06月21日 21:01:32
-
2015年6月20日に宿泊しました。
1.部屋の机が狭くてコンピュータを置くと書類等が置けない。
もう少し奥行がほしい。USB端子が後向きのついているものについては使用が難しい。
2. 食事の場所が狭く、身動きもできないような状態になる。
7:00から何度か様子を見ていたが、入ってから出てくるまで50分くらいかかって
いる人もいたようです。ようやく8:50に入って食事をしましたが、これなら料金は
同じでも食事無しのほうがよかったと思いました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2015年08月06日 21:35:03
-
この度は、ホテルルートイン秩父をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中は何かとご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
設備上の問題ですので、すぐに改善は難しい状況でございますが、今後の改善事項として検討いたします。
また秩父へお越しの際には、ぜひホテルルートイン秩父をご利用ください。
ありがとうございました。
ホテルルートイン秩父 マネージャー 齋藤
- ご利用の宿泊プラン
- ご朝食サービス!スタンダードプラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙室◇シングルルーム】
総合1
hisasa03さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- hisasa03さん [40代/男性] 2013年11月16日 12:37:54
-
仕事の都合でチェックインが深夜になったので仕方ないのか、フロントの愛想が悪すぎる。
こちらがプランを間違えて予約した事に対するフォローが全くない。いずれにしても、間違えやすいプラン表記は改善して欲しい。
お得と思われるプランで誘導して、正規料金で払わせる目的でわないかと勘ぐりたくなる。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年11月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2013年12月08日 19:18:30
-
この度は、ホテルルートイン秩父をご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時、フロントスタッフの対応により、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
今後、スタッフへの指導を行い、より丁寧な接客に努めて参ります。
申し訳ございませんでした。
ホテルルートイン秩父 マネージャー 齋藤 孝之
- ご利用の宿泊プラン
- 学生さんがお得!学割プラン シングル5490円 ツイン8490円
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙室】シングルルーム】
総合1
サル5767さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
- サル5767さん [50代/男性] 2010年10月13日 15:43:58
-
フロントの対応がいい加減で、楽天トラベルで予約したにも拘わらず、通常の値段で請求された。
また、部屋には個別にコントロールできる冷房設備が無く、冷風機を借りたが殆ど冷房機能をはたさなかた。10月から全室送風しかできないとの事でした。
最初に説明が有ればこんな所に宿泊しませんでした。
今まで4回位宿泊しましたが今後は懲り懲りでし。
【ご利用の宿泊プラン】
【本日限定】 当日午後から割引 シングル6200円
★ツイン喫煙ルーム★ バイキング朝食サービス~- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2010年10月
- ホテルルートイン西武秩父駅前 2010年10月19日 03:54:12
-
お客様におかれましては、フロントの不行届により大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
空調設備もフロントカウンターにて、切り替え告知を行なう等、様々な対応が出来ていなくては、ならなかったと、猛省しております。
空調設備だけではなく、大勢のお客様のニーズに対応するフロントスタッフの勉強不足の表われであると痛感しております。
貴重な『お客様の声』を今後に生かし、同じ事を二度と繰り返さぬよう、取り組んで参ります。
大変申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【本日限定】 当日午後から割引 シングル6200円
- ご利用のお部屋
- 【★ツイン喫煙ルーム★ バイキング朝食サービス~】
10件中 1~10件表示
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投稿者さんの ホテルルートイン西武秩父駅前 のクチコミ
部屋の掃除無しだと1泊につきビールが1缶もらえるという説明をフロントにされました。5連泊で、掃除が1回だったのですが、もらえたのは1缶だけした。毎日掃除してもらえばよかったです。
それと朝食付きが強制のプランしかないのですが、SDGs観点から朝食無しのプランも用意した方がいいと思います。私は毎日朝食を食べないので、その分廃棄はもったいないです。
それと、早朝から物音がハンパないですね。
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この度はホテルルートイン秩父にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊にてチェックインの際の清掃についてご案内不足となってしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
エコ清掃ですが基本的に前日の24時までにお申し出頂けましたら特典をお渡しすることができますのでフロントスタッフまで内線やフロントにてお気軽にお声掛け下さいませ。
他にもご不明点等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。
また朝食についての貴重なご意見、誠にありがとうございます。今後の宿泊プラン等作成の際の参考にさせて頂きます。
またのご利用スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルルートイン秩父 瀬戸