過日はご宿泊いただきありがとうございます。

しかしながら、空調の件でご不便をおかけし、お部屋のご移動をお願いするに至りました事、
誠に申し訳なく存じます。
またお部屋の移動時にスタッフの配慮に欠けた対応、お部屋ご移動の件をスタッフ間できちんと申し送りせず、
ご出発の際に改めてお詫びすることもできず、ご不快感を重ねられてしまう結果となり、
衷心よりお詫びを申し上げます。
不行き届きがあった点につきましては、私の指導不足でございます。
対応を改めるべき点、さっそく指導いたしました。

当ホテルは昨夏に20周年を迎え、設備の面で新設ホテルには叶わぬ部分がございます。
だからこそ、スタッフの対応部分を磨かなくてはと思うところでございますが、
一連の対応にて不行き届きが重なり、大変申し訳なく存じます。

空調を含め設備の面につきましては、今後の改装等の可能な際には少しでも改善できるように
考慮いたしたく存じます。


数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、
このようなご意見をお寄せいただくこととなり、深くお詫びを申し上げます。

今後は、対応に不足のないようスタッフ一同努めてまいりますので、何卒ご寛恕いただき、
上尾周辺でのご用命がありました折には、ご宿泊いただけましたら幸いでございます。


マネージャー
渡辺麻美子