このたびはホテルグランティアにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行が私どもの配慮不足で残念な思い出になってしまいましたこと、申し訳なく感じております。

喫煙部屋のたばこの臭いに関しましては
至急対策を考えなくてはいけない
課題でもあります。
チェックイン時のお部屋タイプの確認と
その後の対応に関しても気配りが足りていなかったことを反省しております。

インバウンドの団体様の受け入れに関しても
他のお客様に配慮したホテル側の対応が
不足しているという現状は否めません。

個人のお客様にも団体様にも同じように
くつろいでいただけるホテルを目指して
一つ一つ課題に向き合っていくようにいたします。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
率直なご意見ありがとうございます。