この度はホテルグランティアに
ご宿泊下さいまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、お部屋では快適にお過ごしいただけ
朝食にもご満足いただけた様子に安心
いたしました。

高山はここ１ヶ月で随分と季節が
移ろいでおります。
ホテルの周りは緑が増え
つつじの花があざやかにに咲いております。
北アルプスの雪も少しづつ溶け
夏の装いが見え隠れし始めております。

機会がございましたら
またの季節にぜひとも飛騨高山に
お越しくださいませ。

この度はルートイングランティア飛騨高山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中クチコミをご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。

フロントスタッフへのあたたかいお言葉ありがとうございます。今後ともお客様に寄り添ったサービスが出来る様、精進して参ります。
また、今回は２食付でのご予約、ありがとうございます。お食事は満足して頂けましたでしょうか。お客様のお口に合うお料理が提供出来ていましたら幸いです。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ルートイングランティア飛騨高山　竹口

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、せっかくのご旅行にも関わらずご満足頂けるサービスを提供することが出来ず申し訳ございません。
当館はルートイングランティアというホテルブランドで、通常のビジネスタイプのホテルとは異なり観光向けのホテルにてご用意しております。
今回のお客様のお声を踏まえて、観光のお客様に今以上ご満足頂ける様サービスを見直し改善して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア飛騨高山　小野

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、せっかくのご旅行にも関わらずご満足いただける宿泊を提供出来ず申し訳ございません。

ソファーベッドに関しましてツインの3名様以上で宿泊されるお客様も多いので、設置をしております。幅も狭く、寝心地も良くないとのことで安全面を考慮し今後の運用を検討して参ります。
またご意見ございましたらお教えいただければと思います。
食事に関してもご期待に添えず申し訳ございません。飛騨高山の郷土料理に関しても新メニューを検討して参ります。
ウェルカムコーヒー、ポンタポイントについてチェックインの際のご連絡不足でございました。大変失礼いたしました。ポンタポイント、Dポイントはお電話、当社HPからのご予約のみ対象となりますので今回は対象外となります。楽天トラベルでのご予約では楽天ポイントが付与されております。こちらもご案内不足で申し訳ございませんでした。

お客様のご期待に沿えるようサービス向上に取り組んで参りますので、また機会がございましたらご利用いただけると幸いです。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

ルートイングランティア飛騨高山　小野

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございません。清掃スタッフをはじめ、全てのスタッフにこの点を共有し、今まで以上に清潔で整ったホテルを目指して参ります。

ご朝食につきましても、ご満足いただけず、申し訳ございません。

お客様の貴重なご意見ありがとうございます。今後のお客様サービス向上の参考に致します。

ルートイングランティア飛騨高山　鷹見

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
タオルの件は事前にご連絡頂けましたのでご用意が出来ました。ありがとうございます。お支払方法やポイントの付与につきましてはご案内不足でお手間をお掛けして申し訳ございませんでした。混雑の中再度お待ち頂きありがとうございました。
大浴場の鍵付きロッカーにつきましては、大浴場入口前のみの設置でございます。防犯カメラに映る場所での設置を心掛けておりますので、ご不便かと存じますがご容赦下さいませ。
また、浴場出入り家の足ふきマットの件、ご不快な思いをなされました事、大変申し訳ございません。マットの交換の回数を増やして参ります。
お部屋につきましても貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。お客様に快くお寛ぎ頂けますよう努力して参ります。写真のご投稿も頂き誠にありがとうございます。高山の街も季節により趣も変わって参ります。是非またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
ルートイングランティア飛騨高山
長谷川

　この度はルートイングランティア飛騨高山をご利用いただき誠にありがとうございます。
　清掃面やお料理の盛り付け、接客に至るまで、至らぬ点が多々あり誠に申し訳ございません。
　今一度、客室清掃から館内清掃全体を厳しく見直しし改善致して参ります。
　また、レストランにおいては、ローストビーフが厚切りすぎるとの点、仰る通りでございます。美味しくお召し上がり頂ける、程よい加減を料理長を含め改善工夫致します。バイキングの種類についても焼きたてクロワッサン等、焼き上がったものからのご提供を行っておりますが、より品数を増やせるよう探求致して参ります。加えて、レストランスタッフの片付け方や振る舞いについても改めて指導すると共にお客様目線で行動するよう意識改革から図って参る所存です。
　お客様の貴重なお声を大切に、スタッフ全体へお声を届け、一丸となって改善に取り組んで参ります。
　またご利用頂けましたら幸に存じます。

フロント　伊藤

　この度はルートイングランティア飛騨高山をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
　当日は、紅葉でのご来客が多くホテルが大変混雑し、ご迷惑をお掛け致しました。
　ご指摘頂きました、チェックイン時のご案内では、館内を快適にご利用頂くためのご説明を励行致しておりますが、書面を活用し簡素化を図れるよう工夫致して参ります。
　また、大浴場につきましても、これまで以上に定期巡回清掃及び点検を強化し快適にご利用頂けます様、対処致します。
　加えて定食では、貧素に御感じになられました事、料理長とよく内容を見直しし、見た目も味もご満足頂けます様、一層の工夫を凝らして参ります。
　この度は貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。より良い運営に生かして参りたいと存じます。
　またご利用頂けましたら幸いに存じます。

ルートイングランティア飛騨高山
伊藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スタッフが見回りを行い、音が大きなお部屋にはお声がけをして全てのお客様に快適にお過ごし頂ける様に努めてまいります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア飛騨高山　
小山

この度は御宿泊いただき誠にありがとうございます。
当日は満室の為レストランも大変賑わう中、かなりの時間をお待たせさせてしまい申し訳ございませんでした。　またソフトドリンクはドリンクバーの形式をとっております。ご案内不足で申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
今後は判りやすいご案内、ご説明を徹底していく所存でございます。
またのお越しを心からお待ち申し上げております。

このたびはルートイングランティアをお選びいただき、ご宿泊くださいまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中には大変不快な思いをなさいましたこと誠に申し訳ございません。
お客様がいらっしゃる時間帯にも関わらず、当ホテルのスタッフがお部屋に聞こえるような大きな声で話をしていたということ、大変恥ずかしく存じます。
また、廊下でお客様とすれ違った際に挨拶をすることもできていなかったことは誠に残念でなりません。

度重なる不手際のため、ご出発前にお客様には大変嫌な思いをさせてしまいましたこと反省致しております。
今回のご指摘を直ちに清掃スタッフ・メンテナンススタッフと共有し、今後同じ事を起こさないよう、気を引き締めて仕事をするように致します。

空気清浄機に関しましてもお客様のおっしゃる通り、手入れが行き届いていない部分があったように感じております。確認を怠らないよう、常に清潔に保てるようメンテナンス方法の改善に努めてまいります。

このたびは折角のホテルでのご滞在が私どもの不手際によりマイナスとなってしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご意見をスタッフ全員で真摯に受け止め、改善に努めて参ります。


フロント　山本

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
返信が遅れましたことを大変申し訳なく存じます。

当ホテルは観光地の為、中国や台湾、欧米のお客様が多くご宿泊頂く場合がございます。
実際に、大浴場やレストラン・パブリックスペースでの、マナー・文化の違いについて御指摘頂く事も多々ございます。
チェックインの際に、通訳ガイドに滞在のマナーについてお願いをしておりますが、我々スタッフの力不足により、お客様に御不快な思いをさせてしまったことを反省致します。
今まで以上に通訳ガイドとの連携を強め、全てのお客様がゆったり過ごせるホテルを目指して参ります。

バイキングでございますが、朝食は飛騨の名産の朴葉味噌・にたくもじなど約20種類ほどの料理を御用意しております。
夕食は夕食は飛騨牛朴葉蒸しや、紅ズワイガニ、ローストビーフ、お刺身などを御用意しております。
お客様皆様がご満足頂ける様、日々メニューを試行錯誤しながら営業しておりますので、またの機会がございましたらどうぞ御利用下さいませ。

お客様の御利用を心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア飛騨高山　宮本

このたびはホテルグランティアにご宿泊くださいまして
誠にありがとうございます。
ご滞在中にお気づきになった点をいくつかお聞かせくださいましたこと、
感謝申し上げます。
ありがとうございます。
喫煙部屋のみの空室状況であった中、当ホテルをお選び
いただいたにも関わらず、残念な思いをなさいましたこと
誠に申し訳ございません。
お部屋の臭いが気になり、夜も暑くて寝苦しい状況
だったとのこと、想像致しますと大変心苦しい思いでございます。
エアコンは数部屋が室外機を共有している関係で、
部屋ごとに暖房・冷房の設定ができない状況でございます。
今の季節暖房か冷房か判断が難しいところではございますが、
お客様の声や様子を伺い、臨機応変に対応するようにしております。

気持ちよくリラックスしてお過ごしいただくはずのお部屋が
今回万全な準備が整っておらず、大変不快な思いをなさいましたこと、
誠に申し訳ございません。

喫煙部屋の臭い、エアコン、虫への対処など、お客様の
視点で館内を清潔に保てるよう気をつけてまいります。
このたびはご指摘いただきましてありがとうございます。

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊頂き誠にありがとうございます

エコ清掃の特典の件、説明不足で申し訳ございませんでした。
ドリンクコインはソフトドリンクまたはアルコール飲料がお選び頂けます。
またPONTAポイント200Pのスクラッチカードもお選び頂けます。
次回ご利用の際は是非ご選択くださいませ。

フロント　土屋

この度はルートイングランティア飛騨高山にご宿泊いただきましてありがとうございます。
またお忙しい中クチコミ投稿頂きました事重ねて感謝申し上げます。

ご滞在中ユニットバスをご利用の際ご不便をお掛けし、申し訳ございません。
今後リニューアル等の話があった際にはぜひ参考にさせて頂きます。
次回またご宿泊頂く機会がありましたら、踏み台の貸出をいたしますのでお気軽にお声掛けください。
貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ルートイングランティア飛騨高山　村上

この度はホテルグランティアをお選び頂き
誠にありがとうございます。

ご両親のせっかくのご旅行で
照明が切れていたとのことで
大変申し訳ございませんでした。
ご旅行でお疲れのところ
お部屋で十分におくつろぎいただけなかった
こと申し訳なく感じております。

今後同じようなことがないよう
清掃、最終チェックともに厳しく行なって
まいります。

ご両親に宜しくお伝えくださいませ。

ご返信が遅くなり大変申し訳ございません。
タバコの自販機に関しましては、ご不便をお掛けしましたこと心苦しく感じております。
喫煙室希望のお客様へは予約の段階でご連絡する
など、ご不便をかけないよう努めてまいります。
今後ともご愛顧下さいますよう宜しくお願い致します。