先日は当民宿をご利用頂き誠にありがとうございました。お食事に対するご指摘ありがとうございます。ご満足して頂ける事が出来なくて大変申し訳ございませんでした。なるべくこのような事が無いようにとはいつも考えているのですが、色々な状況が関わってきますと少ないスタッフで営業しているので結果的にこの様な事になってしまう事もあるかと感じます。
その場・その時にご指摘頂ければ私達としては一番有難いのですが、それと同時に、お客様に多大なご迷惑をお掛け致します。
これからもお客様に喜んで頂ける様に私達としては、努めるだけなのですが、より気を引き締めてやっていこうと思います。
ご感想ありがとうございました。

温泉民宿　小阪屋　　オーナー　　小阪　健司

先日は当民宿をご利用頂き誠にありがとうございました。ご満足頂けなかった事がお客様のご感想から感じます。ご期待に応える事が出来ず申し訳ございませんでした。色々な部分が物足りなかったのだと思います。
次回のご来館は難しいかとは思いますが、お客様皆様に愛される宿を目指してこれからも頑張っていこうと思っています。
もし機会がございましたら再度ご来館頂きたいのですが、今はとても不甲斐なく思います。
これからもお客様に御満足頂ける様に努めて参りますのでこれからもどうぞよろしくお願い致します。
もっと、気を引き締めていこうと思います。
ご感想ありがとうございました。

温泉民宿　小阪屋　　オーナー　　小阪　健司

先日は当民宿をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

まず初めに、この度はお客様に非常に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。お部屋に備え付けのプライベートなお風呂が汚れてしまっていたとのことで、従業員一同非常に重く受け止めるとともに、今後このようなことが無いよう努めさせていただきます。共同のお風呂につきましては、日によって混み具合に差がありまして、どうしてもお待ちいただく場合がございますので、ご容赦頂ければ幸いです。

そのほかの点につきましてはご評価を頂けてはおりますが、もっとより良い接客やサービスがご提供できなかった点にも不甲斐なさを感じております。

またご利用を頂く事は難しいかもしれませんが、是非また那智勝浦へのお越しをお待ちしております。

この度は非常に貴重なご意見ありがとうございました。

温泉民宿小阪屋　従業員

先日は温泉民宿　小阪屋　本館を
ご利用頂き誠にありがとうございました。

お客様がご宿泊して頂いた日は
8畳デラックスというタイプのお部屋に
空室が１室ございました。

お部屋の中にプライベートなお風呂・洗面所・
トイレがどうしても必要なお客様の為に造ったお部屋タイプでございます。

全てのお部屋の近くには共同ではございますが数か所のトイレ・洗面所がございます。

もちろん、ご予約されるお部屋タイプによって
宿泊料金の変動はございますが、
ご予約される時にお客様ご自身がご予約されたお部屋タイプに対してご理解頂いておられるはずかと思います。

今回は、８畳デラックスルームが１室空いておりましたのでそちらでご予約をして頂きたかったです。（お部屋の中にプライベートなお風呂・洗面所・トイレが備わっているタイプです）

再度、南紀勝浦にお越しの際は、８畳デラックスタイプをご検討頂ければと感じます。

ご感想ありがとうございました。

温泉民宿　小阪屋　　オーナー　　小阪　健司

口コミありがとうございます。ご指摘の点に関しては私どもも大変悩んでおります。わたくし達のような家族経営の小さな宿にとってはどうしてもお客様の人数が多かったり何かトラブルがあったりすると人手不足となりお泊り頂いておられるお客様にご迷惑をかけてしまう事が必ずあると思います。私たちが一生懸命に頑張っていてもどうしてもそれは、いつもついてまわります。忙しい時は、わたくし達にどうしても余裕の無い時間帯は出来てしまうのです。その都度、お客様に対してとても申し訳ない気持ちでいっぱいになってしまいます。お客様がおっしゃられる様にもっと工夫したり考えないといけません私たちは。ただ、どうしても食事場所を分ける事が出来ない場合が殆どです。事前に電話で、他に団体様がお泊り頂いている報告などは、確かに私たちは、出来たはずです。事前にお泊り頂こうとしておられるお客様にご理解していただいたり、素泊まりプランや、朝食付きプランなどへの変更のおすすめなども出来たはずです。ご指摘、本当にありがとうございました。今後、改善できるように努めたいとおもいます。私達のたくさんの不備本当に申し訳ございませんでした。
　温泉民宿　小阪屋　　小阪　健司　

先日は、お泊り頂きありがとうございました。
私自身、お客様がチェックアウト時間ギリギリまで居られた事そしてルームキーを返却されて精算をされた時のとても疲れているようなお顔を拝見した時、何かあったのでは？と正直感じました。
お帰りになられてすぐに、私は、お泊り頂いた部屋に行きました。お部屋のテーブルの上、壁のクロスなど、蚊の死骸が20匹近くありました。私は、ビックリしました。すぐにお客様に電話しようかと悩みました。
念のため隣の部屋から順番にチェックしました、他の部屋ではそのような事はなかったのですが、幾つかの部屋で少量の蚊が飛んでいました。
確かにあの日はまだ、蚊取りの器具はまだ、各客室には備えていませんでしたので、蚊取りの器具さえ備えていれば、お客様にこんな辛い思いをさせなかったのにと深く反省しております。

原因が何なのかはまだ不明のままなのですが、その日から全部屋に蚊取りの器具を完備しました。
その結果、お客様がお泊りになって頂いた部屋で同じ事が繰り返されることはありません。
毎日のようにあの部屋には違うお客様にご利用して頂いておりますが、あの日から二日間滞在されたお客様がおりまして、その方に蚊の出現状況を聞いたのですが、「ベープしてたから大丈夫だったよ」と言って頂きました。
なので、私が、お客様のお部屋に準備さえしていれば、このような事態にはなっていなかったのではと思っています。

あと助けを求めに来て頂いたのにそれに応えられなくって本当に申し訳ございませんでした。
何時でも構いませんので、宿の電話番号にお電話して頂いていればすぐに対処出来ていたのにととても残念に思います。

私の準備不足の結果、辛い思いをさせてしまって本当にすみませんでした。そして、この温かい口コミ（メール）ありがとうございました。お客様の優しさに感謝します。　　

温泉民宿　小阪屋　　　小阪　健司