0おちゃまる0 様
この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。スタッフの質、清掃の質、食事やいろいろな面でご迷惑をかけてしまった事心よりお詫び申し上げます。
清掃に関しても清潔感ある客室を保ち、くつろいで頂けるように努力いたします。
フロントやレストランスタッフの接客につきましても、担当したスタッフに伝え、接客におけるマナーや常識を再教育・指導徹底してまいります。
火災報知器の誤報に関しては、原因がはっきりとしておらず、その時点では火災ではないということだけしかお伝え出来ませんでした。申し訳ございません。

ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
奥日光ホテル四季彩 支配人

投稿者 様
この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
接客対応のご指摘、大変失礼いたしました。もっとお客様がご満足いただけますよう、精進してまいりたいと思います。
当館では、朝食のみ・素泊まり利用の方、及び夕朝食利用に限らず露天風呂付客室の利用の方は、 事前
に布団敷きをおこなっております。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待にそえない点が多数ありました事を心からお詫び申し上げます。
奥日光ホテル四季彩

投稿者 様

この度は奥日光ホテル四季彩へお越し頂き、誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、大変残念でございます。
多くお客様にご満足してお過ごしいただけます様スタッフ一同精進して参る所存でございます。

奥日光ホテル四季彩

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、お部屋の清掃の不備にてご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。直ぐに清掃スタッフに共有いたしまして、この様なことがない様、改善に努めて参る所存でございます。
ありとあらゆる面でご滞在中、ご満足してお過ごし頂けます様、日々精進して参ります。
ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
またご機会ございましたら当館まで足をお運びいただけましたら幸いでございます。
寒い日々が続いておりますがどうぞお身体にご自愛してお過ごしくださいませ。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご来館されます全てのお客様にご満足してご滞在いただけますよう、日々精進して参る所存でございます。
ご意見賜りまして誠にありがとうございます。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋のお掃除にてご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。全てのスタッフに共有いたしまして、直ぐに改善に努めて参る所存でございます。
ご意見賜りまして誠にありがとうございます。
寒い日々が続いておりますのでどうぞお身体にご自愛してお過ごしくださいませ。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越し頂き、誠にありがとうございます。
数あるホテルより当館をお選びいただきましたのに、残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様よりご予約頂きましたお食事のコースは特選懐石でございましたが、ご満足頂けなく量も足りなく、申し訳ございませんでした。料理長と改めて内容を見直して参ります。
お部屋のお掃除に関しまして、行き届いていない点ございましてご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。今一度清掃スタッフに徹底して参ります。お子様のタオルに関しまして添い寝のお客様には関しましては現状お付けしていない状態でございます。今後検討してまいります。お部屋に入って来てしまいました蜂に関しましても、今後できる限りの対応対処して参るよう全てのスタッフに共有して参ります。
お電話口の対応に関しましても、適切なご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。直ぐに改善に努めて参る所存でございます。
お客様より頂戴いたしましたご意見真摯に受け止め、1つ1つ出来るところより改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。


奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越しいただき、誠にありがとうございました。
当館をお選びいただきましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お部屋の虫に関しまして、中にたくさん入り込んでいた状態になっており、またそのことに付きまして事前に私どもの方で気づかずにお部屋にご案内いたしており、大変申し訳ございませんでした。お部屋のお掃除に関しましても行き届いてない点がございまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。代わりのお部屋に関しまして、お客様のご予約いただいておりました露天風呂付のお部屋とは少し違ったタイプの露天風呂付のお部屋をご用意させていただきましたが、ご期待に添わなかったご様子で大変申し訳ございませんでした。今一度、改めてお部屋のお掃除を徹底して参る所存でございます。
また、お食事のアレルギーに関しましてもご対応が出来ず、大変申し訳ございませんでした。事前にお申し出頂いておりましたのに、受け付けたものの伝達ミスにより厨房に伝わっておらず、お客様にご不安なお気持ちにさせてしまいました事、深く反省いたしております。フロントスタッフ、予約を担当しているスタッフへの指導の程、徹底してまります。
重ね重ねになりますが、この度の楽しみにされておりましたご宿泊を残念なお気持ちにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご貴重なご意見のご投稿、誠にありがとうございました。

奥日光ホテル四季彩
平林

この度は奥日光ホテル四季彩にお越しいただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊に関しましてご頂戴いたしましたご意見、真摯に受け止めさせていただきます。
お客様にはご滞在中ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
ご投稿頂きましたお言葉にに関しましてこちらにてお答えさせていただき、改善に努めて参ります。

検温に関しまして、今まで当館といたしましては従業員の検温は会社の方針として出勤前には実施しておりましたが、お客様への検温は政府より義務化されておりませんでしたので、実施いたしておりませんでした。今後はこの度のGo Toトラベルキャンペーンの政府の取り組みにより、お客様への検温が義務化の方向に決定いたしましたので7/22よりチェックイン時全てのお客様に実施させて頂いております。ご理解の程何卒よろしくお願い申し上げます。
お部屋のお掃除に関しまして行き届いてない点ございまして大変申し訳ございませんでした。お客様のお手を煩わせてしまいお恥ずかしい限りでございます。今一度清掃スタッフに申し伝え、お客様をお迎えいたします準備を整えて参る所存でございます。
お食事のアレルギーに関しましてご対応、ご説明できず申し訳ございませんでした。当館といたしまして、お客様に安全にお食事をお召し上がりいただく為のご準備といたしまして、ご宿泊日の3日前からの事前のご申告にてお願いをいたしております。こちらの内容はホームページにて記載させていただいておりますが、ご予約の際に明確な記載がなく分かりづらく、この度のお客様のアレルギーにご対応できず大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊されます全てのお客様にありとあらゆる面でご満足してお過ごしいただけます様、日々精進して参る所存でございます。
重ね重ねになりますが、この度は折角当館をお選びいただき、ご宿泊頂きましたのに残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご貴重なご意見、誠にありがとうございました。


奥日光ホテル四季彩
平林

今回当館奥日光ホテル四季彩にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご投稿を拝見いたしまして言葉もなく恐縮しております。

折角のご旅行に水を差すようなことばかりで大変申し訳ございませんでした。

フロントでのお出迎え、客室・施設のチェック、お食事時の対応、チェックアウト時の対応と
再度一から見直しをして接客にあたるようスタッフ一同ミーティングを持った次第です。

今回のご指摘を大変貴重なご意見と頂戴しスタッフ一同
お客様のためのサービス向上に精進して参る所存です。

今回は大変失礼致しました。
また、お越しいただけるならば幸甚に存じます。

この度は奥日光ホテル四季彩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
早々の口コミにて貴重なご意見いただきまして重ねて御礼申しあげます。
お料理については季節ごとに変更していますのでまたの機会にまた、ご覧下さいませ。
ご期待に沿えるよう精進してまいりたいと考えています。
またの機会をお待ちしています。
お体ご自愛下さいませ。

この度は、ホテル四季彩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。折角当館を選んでいただきながら、ご希望に添えないばかりか、ご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。この場をお借りして心よりお詫びを申し上げる次第です。

早速、今回のご指摘の点を社内で検証し、今後、皆様がさらにご満足いただけるよう全社員が再発防止に取組み努力してまいる所存です。
どうぞこれに懲りずにぜひ次回は快適にお泊りいただきたくスタッフ一同準備万端ご用意して、皆様のお越しを心よりお待ち申し上げております。　　

ご投稿いただき誠にありがとうございます。　　

支配人より

この度はホテル四季彩をご利用いただきまして誠にありがとうございます。合わせてメールのご投稿をいただきまして御礼申し上げる次第です。 つきましてはご指摘の点でご説明させて頂きます。
①ナビの件ですが、以前から同様のお声がありましたので、その際メーカーに問い合わせをした所、以前に発売した版に関しては修正が出来ないそうです。新版のナビでは修正しているそうです。
②お部屋に関しましては、季節によって湖が見える時期と見えない時期がございます。当館のＨＰ上では、その旨ご案内しておりますが、今後はよりご理解出来るよう改善してまいります。
③お料理に関しては旬の素材を生かした献立で料理長が腕を奮ってどのお料理もすべて手作りで一品一品心を込めてお作りしております。手打ち蕎麦に関しましては毎朝料理長自ら蕎麦を打ってお出ししてお客様には大変ご好評をいただいております。決して乾麺ではありませんのでどうぞ誤解されないようお願い申し上げます。又売店でも手打ち蕎麦は数量限定で販売しており日々完売状態です。
④全体の感想ではかなりぼったくられた気分との事でしたが、そうであるならば当館のサービスが行き届かなかったと真摯に受け止め、さらにお客様満足度の向上を目指して努力してまいる所存でございます。 支配人より