サービスのドリンクで温かい飲み物用の電気ポットが2つありましたが、外国から来た方がそのお湯でカップラーメンを作っていました。
ホテルの方は気づかないのかな？
お湯はほとんど無くなってしまいました。
お料理は良かったけど人手不足ですか？サービスが雑です。
全てにおいて納得の料金ではないです。すごく残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

初めての奥日光でしたが奥日光のホテルは全部こんな感じなんでしょうかね。
受付の対応がビジネスホテル以下。
料理などは問題ないけど受付の対応が悪いと一瞬でホテル選びを失敗したと感じます。
フリードリンクも切れても直ぐの対応も無いしコストダウンを図りたいのはわかりますがサービスの質をおとしたらだめだとおもう。
受付で笑顔も無くお客様よりタブレットを見つめる時間が多いのは最悪。
学生相手のホテルじゃあないんだから。
２度と止まりたくないと思った数少ないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月24日に宿泊しました。
まず、10日程前に人数を変更したく電話しました。まるで業者間のやり取りのような電話でした。他のホテルにも同様の電話をしましたが、「ご連絡ありがとうございます。」「お気をつけてお越しください。」などの言葉がありました。
チェックイン時には、ひたすら待たされました。となりのテーブルではコーヒーなど飲んでいらしたのですが、案内など無かったので取りにも行けず待ちました。
夕食は、メニューに「すきやき」とありましたが、「陶板焼き」でした。湯葉は塩でお召し上がりください！とあったのですが説明がなく、接客係に聞いてみるとテーブル塩とのこと
極めつけは23:10と3:50の火災警報器誤作動です。
チェックアウト時に謝罪はなく、対処します！とだけ…
サービス精神がまったく感じられません。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

簡単に言うと全てにおいて
お値段以下
全てにおいて要望が有りすぎる
コーヒーサービスだけgood

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

本当にひどいものでした。
部屋に入ると天井に10cmぐらいの大きな虫がびっしりでした。布団にも虫が落ちていました。
チェックインが遅れたので、すぐに夕食でしたので、夕食から戻るまで気が付かなったのですが、電気をつけたら大量の虫が天井にびっしりでした（窓は開けていません）。フロントに電話したところ、殺虫剤で吹きかけて虫を落としたのですが、部屋のいたるところに虫の残骸が、、、、よくみると埃も多くて。
結局部屋を変えてもらったのですが、せっかく高い部屋と取ったのに、部屋風呂もない小さな部屋に移動でした。ずっと楽しみにしてなけなしのボーナスで贅沢しようとしたのに、みじめでした。
お客様を迎える準備はちゃんとしていたのか疑問です。請求は通常通りでした。

それから事前にアレルギー食のお願いをしていたのですが、普通にNG食材が出ていました。こんな山中でショック症状でもでたら大変なことになるのに、、、本当に残念で仕方ないです。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2020年07月

前日にこちらより安価な日光の宿に泊まってから奥日光に来ました。前日より２倍近いお値段だったにもかかわらず、ガッカリばかりでしたので参考までに記述します。
まず景色のよいガラス張りのレストランで満席だからと（１か月以上前に予約したのに！）壁に汚れがあり使わない用具などが積み重なる予備の個室に案内されました。料理は着席した時点で席に並んでいました。小学５年の子供にハンバーグ、エビフライにはびっくりしました。
こんな部屋なら時間をずらす等相談してほしかったです。
お風呂も通路も、掃除用具を置く空間や従業員用のドア付近とかちょっと見えてしまう空間が汚すぎて、基本の掃除ができていない。古くても清潔な宿はたくさんあります、もっとプロ意識を持って欲しいと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

遅い夏休みで、9月14日から２泊しました。帰る日の16日は、台風18号の接近で風雨が強まり、帰りのタイミングに悩んでいました。朝９時頃にウエザーニュースをチェックすると、奥日光の暴風雨のピークは正午頃。チェックアウトが11時なので、状況によっては、1～２時間滞在延長ができないか、フロントの人に聞きました。すると、部屋の使用は11時までだし、今のうちに急いで帰ったほうがいいとおっしゃる。こちらには、当初の予定や身支度もあるが、そんなことはお構いなし。客に早く帰ってほしいという態度がありありでした。奥日光の天候だけを考えれば、お昼より朝のほうが風雨が弱いのかもしれないが、神奈川までの帰路の高速道路の状況等を考えれば、台風のピークを避けて帰る方が良いと判断したのだが、旅館の都合だけで対応されたことに、とても残念な思いでした。車に乗るときは、駐車場の係りの方が雨に濡れながら、車を玄関まで持ってきてくれるなど、親切な対応をしていただいただけに、フロントの方の硬直的で、顧客視点でない対応が余計残念でした。風呂はいいし、パブリックスペースも充実しており、そこそこ満足していただけに、台風襲来といういわば非常事態での最後の対応で、一転印象は最悪になってしまいました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

5月3日に家族4人で泊まりました。
まず値段とサービスが合ってないですね。
1人三万六千円しました。
繁忙期なのでこの値段設定なのでしょうが、悪い点として、部屋が狭い。布団が今まで泊まったホテル、旅館の中で一番最低でした。敷布団がペラペラで薄くて体に底感が伝わりとてもじゃないけど痛くて寝れない。
温泉は38度設定でぬるい。
美肌に適してる温度らしいが全く温まらなく、露天風呂は温かいかと思い冷えた体で外に出たが、露天風呂は二箇所あるにも関わらずどちらもぬるく体が冷え切りました。
せめてぬるいのは一箇所だけにして下さい。
温泉は苦痛でしかなかった。
洗い場も冷風が下から吹いていて体がどんどん冷えた。
高齢の母を連れて行ったのに散々です。

シャワーヘッドがリファだったり、部屋のエアコンはダイキンだったがそこにお金をかけるより風呂の温度と敷布団をどうにかしてください。

良い点としては夕飯が会席料理で豪華でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

とにかくホテルの中が寒い。こんなに寒いのに石油ストーブ一台だけってホテルとしてどうなの？

夕食時にコース料理でしたが、私たちの所だけ残り3品運ぶのを忘れられたのに軽い謝罪のみ。
未だに腹が立つ。友人がいたので、文句は言いませんでしたが。
紅葉の季節だったからなのか、高い料金で宿泊したのに、最悪な気持ちだった。
食事は可もなく不可もなく。

お風呂も髪の毛とか浮いてるし、汚い。
19時から19時30分が温度管理と掃除の為入れないってなってるけど、お客様が入りたい時間帯に入れないとはどうかと思う。

クソ寒いのに部屋の暖房もつかず、大変だった。

一体どうなってるのか？

他の泊まる方が被害に遭わないで欲しい。
二度と泊まらない。

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友達

宿泊年月

2023年11月

5人で申し込みしたのに、チェックインした時に2人分しか用意してなくて、呆れた!悪びれた様子もなく呆れたとしか言いようがない!食事は確かに良かったが、朝食の時に部屋番号を言ったのに、その部屋の食事がないと言って澄ました顔をしていたり、社員教育の悪さにこれも呆れた!としか言いようがなかった。高いお金を払って泊まっているのに、バカにされているような感じだった。二度と泊まりません!!!!

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同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

良かったのは温泉。それと、チェックインの対応をしてくれた男性はとても感じが良かったです。夕食時、お酒を頼みましたが出てくるのが遅い。こちらが確認しなければ、魚料理も出されない所でした。最悪だったのが、粒が確認できないほどのご飯を平然と出されたこと。あり得ないです。あのご飯を同じ日に宿泊したお客さまに出したのかと思うと呆れます。こちらが確認して初めて炊飯器の調子が、と申し訳なさそうではない回答。あとは、壁の薄さに驚きました。両脇の部屋から夜中まで騒いでいる話し声が筒抜けで、全く眠れませんでした。チェックアウトも男性に関しては、全くの愛想もなし。二度と泊まりません。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

8月24日宿泊分の投稿の訂正です。
夕食時のメニューの内容は勘違いでした。メニューも「陶板焼き」でした。
大変失礼しました。

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一人

宿泊年月

2022年08月

お部屋も、お風呂も良かったのですが、何度も食事中に下げられてしまい本当に腹立ちました。
前菜も食べてるのに下げられ、湯葉刺しも塩でも召し上がってくださいと言われたが塩は無く、焼き物も肉を焼く説明だけで揚げ湯葉や左端のソースの説明もありませんでした。焼き物を、焼き始めたら口直しを持ってきてお肉を、焼いているのに皿は下げられ、鮎のオリーブ煮とマスの素焼きを同時に持ってきてオリーブ煮を食べてるのに下げられ素焼きを食べ始めたら食事を置かれ炊きたてのツヤツヤご飯だったので1口食べ始めたら素焼きが半分以上皿に残っているのに「よろしいですか？」と下げられました。そんなに急かす理由は朝の準備をしたいからですか？空いてる席から準備してましたけど早く帰れ状態。途中で「食べてます!!」って怒鳴りたくなりました。
本当にお皿に料理がある時は、下げないで下さい。せっかくゆっくり食事が出来ると思ってたのに…

チェックアウトして外に出たら大雨なのに顔見送りもないし濡れたまま車まで行きました。高級なはず？接遇は無しですか？本当に最後まで腹立たしい気持ちで帰りました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

ガッカリ！
2003年2月に初めて宿泊し、今回で5回目です。
スタッフの対応や雰囲気、食事、お風呂等とっても気にいっていたお宿でしたが、今回、久しぶりに伺ってビックリしました。
朝食の汲み上げ湯葉が好きでしたが無くなり、朝食夕食共に食事の質がかなり落ちましたね。「松」にしましたが特別感はゼロ。
夕食の時刻変更の電話をした時、「気をつけていらしてください。お待ちしています」の一言もなく、到着時も感謝の気持ちも感じられず、特にフロントスタッフのおもてなし無さは酷すぎる。質問をしても調べて答えようとはせず、フロントに誰もいないので用が足りず。別の時間でも他の方も困っていました。
帰りに玄関で写真を撮ってもらったあとも、見送りもせずさっさと行ってしまうし。
今までこんな態度を取られたことはどこのお宿でも無かったので、最後まで嫌な思いでホテルを後にしました。
友人知人にこちらのホテルを薦めていましたが、撤回しないといけないです。
どこかのグループに入ったようで、オーナーも変わったらしく、特にスタッフの教育に力を入れないとリピート客は離れていく事でしょう。
口コミを見ると、改善努力する旨返答されていますが、全然できているようには思えません。
もうこちらに泊まることはありません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

値段の割にいまいちです

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年01月

GWとはいえ、家族2人2泊で158,400円という高級リゾート並みの価格は高いと思います。どんなに良いホテルかなと思い期待していきましたが部屋も普通。コンセントは一部使えなかったり、部屋の露天風呂のバスタブタイプは目が点。お布団にシミがあったのも？。従業員さんの感動するようなサービスもなく荷物は自分たちで運び、食事も特選会席ということで楽しみにしていましたが特別室らしきものはあったもののレストランで皆さんと一緒の物を頂き、お刺身とお肉はとてもとても美味しく頂きましたがそれ以外は普通。朝食では量が少なめで、出された納豆がたまたま私のだけなのか、かき混ぜたら豆の原形がなくなってしまって落胆。適正な価格なら納得も行きますが、それ以上を知っているので本当に残念です。良いところは硫黄の温泉と、部屋からの眺めは最高でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

最初に通された部屋が埃だらけで3人なのに水が一本しかなく何もかもが汚く感じられ別の部屋を用意してもらいました。最初の部屋よりまだ良かったけど埃はあり、清掃が不十分ロビーも埃や蜘蛛の巣まであり残念でした。料理も期待外れでした。すっごく楽しみにしてた旅行が残念な結果になりました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

4つ星だったので期待しすぎましたか？
ご飯がこんなに不味いと思いませんでした。
星を減らすか値段を下げて頂きたいです。
17:45分から夕食で、この時間に絶対来てくださいと言われましたが席につくなり15分ほど放置され、ドリンクのオーダーも来ませんでした。
そして楽しみにしていた夕食も不味く、部屋のベッドは固く、壁は薄く隣の部屋の声が丸聞こえです。家にいた方がくつろげます。もう利用することは無いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

最悪です。汚いし、ご飯はまずいし、サービス悪いし、従業員も日本の方ではないのでしょうか？最悪でそた。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月