サービスのドリンクで温かい飲み物用の電気ポットが2つありましたが、外国から来た方がそのお湯でカップラーメンを作っていました。
ホテルの方は気づかないのかな？
お湯はほとんど無くなってしまいました。
お料理は良かったけど人手不足ですか？サービスが雑です。
全てにおいて納得の料金ではないです。すごく残念に思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

初めての奥日光でしたが奥日光のホテルは全部こんな感じなんでしょうかね。
受付の対応がビジネスホテル以下。
料理などは問題ないけど受付の対応が悪いと一瞬でホテル選びを失敗したと感じます。
フリードリンクも切れても直ぐの対応も無いしコストダウンを図りたいのはわかりますがサービスの質をおとしたらだめだとおもう。
受付で笑顔も無くお客様よりタブレットを見つめる時間が多いのは最悪。
学生相手のホテルじゃあないんだから。
２度と止まりたくないと思った数少ないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月24日宿泊分の投稿の訂正です。
夕食時のメニューの内容は勘違いでした。メニューも「陶板焼き」でした。
大変失礼しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

8月24日に宿泊しました。
まず、10日程前に人数を変更したく電話しました。まるで業者間のやり取りのような電話でした。他のホテルにも同様の電話をしましたが、「ご連絡ありがとうございます。」「お気をつけてお越しください。」などの言葉がありました。
チェックイン時には、ひたすら待たされました。となりのテーブルではコーヒーなど飲んでいらしたのですが、案内など無かったので取りにも行けず待ちました。
夕食は、メニューに「すきやき」とありましたが、「陶板焼き」でした。湯葉は塩でお召し上がりください！とあったのですが説明がなく、接客係に聞いてみるとテーブル塩とのこと
極めつけは23:10と3:50の火災警報器誤作動です。
チェックアウト時に謝罪はなく、対処します！とだけ…
サービス精神がまったく感じられません。二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

お部屋も、お風呂も良かったのですが、何度も食事中に下げられてしまい本当に腹立ちました。
前菜も食べてるのに下げられ、湯葉刺しも塩でも召し上がってくださいと言われたが塩は無く、焼き物も肉を焼く説明だけで揚げ湯葉や左端のソースの説明もありませんでした。焼き物を、焼き始めたら口直しを持ってきてお肉を、焼いているのに皿は下げられ、鮎のオリーブ煮とマスの素焼きを同時に持ってきてオリーブ煮を食べてるのに下げられ素焼きを食べ始めたら食事を置かれ炊きたてのツヤツヤご飯だったので1口食べ始めたら素焼きが半分以上皿に残っているのに「よろしいですか？」と下げられました。そんなに急かす理由は朝の準備をしたいからですか？空いてる席から準備してましたけど早く帰れ状態。途中で「食べてます!!」って怒鳴りたくなりました。
本当にお皿に料理がある時は、下げないで下さい。せっかくゆっくり食事が出来ると思ってたのに…

チェックアウトして外に出たら大雨なのに顔見送りもないし濡れたまま車まで行きました。高級なはず？接遇は無しですか？本当に最後まで腹立たしい気持ちで帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

宿泊料金が高い割にサービスも悪い、接客態度も悪かった。布団は最初から敷いてあって邪魔でした。夏の時期だからか、露天風呂も虫だらけで入れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊した中で1番最悪だった。
失敗した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

GWとはいえ、家族2人2泊で158,400円という高級リゾート並みの価格は高いと思います。どんなに良いホテルかなと思い期待していきましたが部屋も普通。コンセントは一部使えなかったり、部屋の露天風呂のバスタブタイプは目が点。お布団にシミがあったのも？。従業員さんの感動するようなサービスもなく荷物は自分たちで運び、食事も特選会席ということで楽しみにしていましたが特別室らしきものはあったもののレストランで皆さんと一緒の物を頂き、お刺身とお肉はとてもとても美味しく頂きましたがそれ以外は普通。朝食では量が少なめで、出された納豆がたまたま私のだけなのか、かき混ぜたら豆の原形がなくなってしまって落胆。適正な価格なら納得も行きますが、それ以上を知っているので本当に残念です。良いところは硫黄の温泉と、部屋からの眺めは最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

帰りの送迎が酷すぎます。
チェックインの時に翌日何時の路線バスに乗ると伝えておりましたが一向にご連絡なくおかしいと思いフロントへ問うと「出発しました。」
路線バスの時間までそれが三分前、下まで送ってくれましたがバスの姿なく雨でありましたがポイっと放り出されました。
このような対応は初めてです。

路線バスでこちらに伺い、下のバス停にはお迎えすぐに来ていただけました。部家の案内もよく、温泉もよいお湯でした。お料理はもう少し地物を出してほしかったです。

兎に角二回目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

前日にこちらより安価な日光の宿に泊まってから奥日光に来ました。前日より２倍近いお値段だったにもかかわらず、ガッカリばかりでしたので参考までに記述します。
まず景色のよいガラス張りのレストランで満席だからと（１か月以上前に予約したのに！）壁に汚れがあり使わない用具などが積み重なる予備の個室に案内されました。料理は着席した時点で席に並んでいました。小学５年の子供にハンバーグ、エビフライにはびっくりしました。
こんな部屋なら時間をずらす等相談してほしかったです。
お風呂も通路も、掃除用具を置く空間や従業員用のドア付近とかちょっと見えてしまう空間が汚すぎて、基本の掃除ができていない。古くても清潔な宿はたくさんあります、もっとプロ意識を持って欲しいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

遅い夏休みで、9月14日から２泊しました。帰る日の16日は、台風18号の接近で風雨が強まり、帰りのタイミングに悩んでいました。朝９時頃にウエザーニュースをチェックすると、奥日光の暴風雨のピークは正午頃。チェックアウトが11時なので、状況によっては、1～２時間滞在延長ができないか、フロントの人に聞きました。すると、部屋の使用は11時までだし、今のうちに急いで帰ったほうがいいとおっしゃる。こちらには、当初の予定や身支度もあるが、そんなことはお構いなし。客に早く帰ってほしいという態度がありありでした。奥日光の天候だけを考えれば、お昼より朝のほうが風雨が弱いのかもしれないが、神奈川までの帰路の高速道路の状況等を考えれば、台風のピークを避けて帰る方が良いと判断したのだが、旅館の都合だけで対応されたことに、とても残念な思いでした。車に乗るときは、駐車場の係りの方が雨に濡れながら、車を玄関まで持ってきてくれるなど、親切な対応をしていただいただけに、フロントの方の硬直的で、顧客視点でない対応が余計残念でした。風呂はいいし、パブリックスペースも充実しており、そこそこ満足していただけに、台風襲来といういわば非常事態での最後の対応で、一転印象は最悪になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

まず最初に残念の一言。
到着しお部屋まで案内してくださる方は私の大きな荷物は持ちたくない様子、主人の小さめなバッグを持ち、さっさと行ってしまいました。部屋の説明をした際、気付いたと思うけれどテーブルの上の干し梅しが入っていたと思われる籠は空っぽ。ゴミなら片付けて行ってほしいものだ。気分を変えて専用テラスへ出ると床板が何か所も外れており転びそうになった。危ないので外へも出られない。静かな良い景色も網戸越しは残念だった。
大浴場は良い。これは！という心遣いは無いものの良いお湯で気持ち良かった。
しかし、せっかくのお部屋のお風呂は温泉では無くガラス張りのユニットバスが付いているだけ、部屋にお風呂の付いている温泉を求めて各地へ行っている私達には少々驚きでもあった。確かに付いてはいるが・・・。
食事はお魚が美味しかった。名物の湯葉と豆腐は残念ですが残してしまいました。料理長さんゴメンナサイ。どこの大豆だったんでしょうか？にがりで造ったとは思えない味でした。
小鉢に入ったお料理「これは葛ですか？」と聞いたら「葛では無いと思いますよ～」と・・。何だか分からないお料理を配膳してくださったのだとがっかり。
最後くらい良いお宿だったと帰りたかったのですが、玄関に２人も居た従業員の方は荷物を持ってくださる訳でも無く「ありがとう」のひと事さえも無く、勿論見送る事も無く・・坂道を下りながら主人に言われたのは「安いホテルだったの？」と。２人で１泊５万円近い金額を出したとは思えない旅行でした。他のお客様はもっと高いお部屋だったんでしょうか？「相手にされていない」扱いをされた気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

「露天風呂付客室」とありましたので少々高い金額でしたが予約し楽しみに行ったのですが、部屋の露天風呂は温泉ではなく普通の沸かし湯でしたので入りませんでした。温泉に宿泊しているのですから、部屋の内風呂ならともかく「沸かし湯」とは思いもせず、ホテルの案内に記載するべきではないでしょうか。何の為に他の部屋より高い料金を払ってプランを選んだのか判りません。事前にメールでも別件で問合せをしていましたが回答も来なく、間近に再度問合せを行い返事をいただきました。その際も「露天風呂付客室を楽しみにしています」と伝えたのですが、全く案内がありませんでした。夜は相当冷え込んだのですが、廊下はストーブにて温度を上げておりましたが、部屋のエアコンは暖房に入れても温度が上がらず、朝まで冷え込んだままでした。口コミが良いホテルでしたので楽しみに行ったのですが、悪いイメージしか残らず残念でした。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

8/26 両親が宿泊
立地→ナビの電話番号検索で3ヶ所検索される。
　　　ナビでも到着できず、店に入り聞くと「ナビでくる方は皆さんそんな様子ですよ」
　　　ホテルのHPの地図では二荒山神社の近くに見えるが、かなり距離がある。
部屋→『中禅寺湖の見える部屋』とあったが部屋は一階。
　　　山深く高い木々に囲まれているため、たとえ2階であっても湖が見えたか疑問。
　　　狭い。
食事→ショボイ。「不味くはないが、うまくもない」
　　　品数はそれなりにあるものの一品あたりは飲み屋のお通し並の量。
　　　手打ちそばとあったがどう見ても乾麺。
全体の感想→2人で4万円なのに、かなりぼったくられた気分
　　　　　　同じだけ料金出すなら旅館のほうがよかったかも

宿泊年月

2009年08月

5人で申し込みしたのに、チェックインした時に2人分しか用意してなくて、呆れた!悪びれた様子もなく呆れたとしか言いようがない!食事は確かに良かったが、朝食の時に部屋番号を言ったのに、その部屋の食事がないと言って澄ました顔をしていたり、社員教育の悪さにこれも呆れた!としか言いようがなかった。高いお金を払って泊まっているのに、バカにされているような感じだった。二度と泊まりません!!!!

旅行の目的

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友達

宿泊年月

2023年10月

ガッカリ！
2003年2月に初めて宿泊し、今回で5回目です。
スタッフの対応や雰囲気、食事、お風呂等とっても気にいっていたお宿でしたが、今回、久しぶりに伺ってビックリしました。
朝食の汲み上げ湯葉が好きでしたが無くなり、朝食夕食共に食事の質がかなり落ちましたね。「松」にしましたが特別感はゼロ。
夕食の時刻変更の電話をした時、「気をつけていらしてください。お待ちしています」の一言もなく、到着時も感謝の気持ちも感じられず、特にフロントスタッフのおもてなし無さは酷すぎる。質問をしても調べて答えようとはせず、フロントに誰もいないので用が足りず。別の時間でも他の方も困っていました。
帰りに玄関で写真を撮ってもらったあとも、見送りもせずさっさと行ってしまうし。
今までこんな態度を取られたことはどこのお宿でも無かったので、最後まで嫌な思いでホテルを後にしました。
友人知人にこちらのホテルを薦めていましたが、撤回しないといけないです。
どこかのグループに入ったようで、オーナーも変わったらしく、特にスタッフの教育に力を入れないとリピート客は離れていく事でしょう。
口コミを見ると、改善努力する旨返答されていますが、全然できているようには思えません。
もうこちらに泊まることはありません。
残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5月3日に家族4人で泊まりました。
まず値段とサービスが合ってないですね。
1人三万六千円しました。
繁忙期なのでこの値段設定なのでしょうが、悪い点として、部屋が狭い。布団が今まで泊まったホテル、旅館の中で一番最低でした。敷布団がペラペラで薄くて体に底感が伝わりとてもじゃないけど痛くて寝れない。
温泉は38度設定でぬるい。
美肌に適してる温度らしいが全く温まらなく、露天風呂は温かいかと思い冷えた体で外に出たが、露天風呂は二箇所あるにも関わらずどちらもぬるく体が冷え切りました。
せめてぬるいのは一箇所だけにして下さい。
温泉は苦痛でしかなかった。
洗い場も冷風が下から吹いていて体がどんどん冷えた。
高齢の母を連れて行ったのに散々です。

シャワーヘッドがリファだったり、部屋のエアコンはダイキンだったがそこにお金をかけるより風呂の温度と敷布団をどうにかしてください。

良い点としては夕飯が会席料理で豪華でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

とにかく、虫がひど過ぎる。
虫と共存しているとの事ですが、食事の時の料理にも虫が入り込んでいました。
食べている最中にも・・・飛び回っていました。
部屋の露天風呂やテラスには虫がひどくて使用できません。
お食事処や露天風呂には、ムシコナーズや電撃殺虫器などの設置が必要かと思います。
また、部屋の全館空調のダクトの騒音が、とても寝ていられる状態ではなく、ひど過ぎました。
敷布団も薄くて寝心地は良くありません。
壁も薄く、隣の話し声やいびきなども聞こえてきます。
とても、高級宿とは思えません。
ロビーも蛍光管が切れてチカチカしているし、天井には蜘蛛の巣があります。
ただ、駅までの送迎があり助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月