この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
インバウンド団体の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。事前に団体責任者への館内ルール・マナーの順守の徹底や表示物の作成と行き過ぎた行為にはお客様目線に立ち、その場で注意・指導、改善していただくようスタッフの対応力も上げていきたいと考えております。
より良いご滞在の提供ができるようにいただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
次回のお越しをお待ちするとともに、貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

この度は「浜名湖弁天島リゾートTHEOCEAN」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の設備や大浴場に関しまして、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お料理に関しまして、もっとお客様がご満足いただけますよう、バランスをとってまいりたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
天候や気温等悪条件が重なり、カメムシが大量に発生し、ご不快な状況になりましたことお詫び申し上げます。そういった中でも最大限、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
プールの利用料金につきましては検討課題としてまいります。
今後とも多くのお客様に感動と満足を与えられるようスタッフ一同精進して参ります。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。

この度は「浜名湖弁天島リゾートTHEOCEAN」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご指摘のコメントを頂戴いたしましてあわせて御礼申しあげます。

敷布団に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見は、清掃、施設スタッフ共に共有をし、順次新しいお布団と交換をしております。

貴重なご意見をありがとうございます。

これからも多くのお客様のご意見を参考にし、より魅力的なホテルとなれるように努力して参ります。
お客さまにおかれましては大変恐縮ではございますが、ぜひまた機会がありましたらご利用くださいますよう次回のご来館をお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
浜名湖弁天島リゾート THE OCEAN

この度は当ホテルに御宿泊をいただき誠に有難うございます。数あるホテルの中より、当ホテルをお選びいただけました事、心よりお礼申し上げます。

お食事をご満足いただけましたこと、大変嬉しく思います。

しかしながら、エアコンが汚く、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。このことは、すでに清掃スタッフ、設備スタッフ共に報告済みでございます。今後すぐ改善してまいります。

この度は、貴重なご意見ありがとうございます。また浜名湖にお越しの際は是非浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANをご利用頂けましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

この度は浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。また感想をお寄せ頂きありがとうございました。

大浴場や露天風呂に関しまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。露天風呂は現在、改装工事を行っておますので、改装工事終了後は、以前よりお客様にご満足いただけるようになるかと思います。
また、外国のお客様に対しまして、こちらでもチェックインの際に、ガイドさんにルールをよりしっかり伝えるように再度徹底してまいります。

また夕食会場にございました、鰻は外国産でございます。お客様が別途ご注文いただきました鰻は、国産でございます。しかし、こちらに関しましても、あらかじめホームページなどで記載をしておくべきでした。お客様のご意見をもとに、只今ホームページ修正を依頼しております。

これからもお客様に満足して頂ける宿になれるよう、THE OCEANが心に残る思い出の場所となり、また訪れていただけるよう、つとめてまいりたいと思います。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご投稿誠にありがとうございます。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN

この度は浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中口コミへのご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

ロケーションを気に入っていただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思います。また、当館はJR弁天島駅の目の前ということもあり、かなり立地が良く、多くのお客様にご満足いただいているところでもあります。

そして、バイキングへのご指摘をいただき、誠にありがとうございます。お客様のご意見をもとに、種類を増やせるようシェフと話し合っていきたいと思います。

これからもお客様に『お気に入りのホテル』と言い続けていただけるホテルとなれるよう、THE OCEANが心に残る思い出の場所となり、また訪れていただけるように努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
浜名湖弁天島リゾート THE OCEAN

この度は浜名湖弁天島リゾートTHE OCEANにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。また、お忙しい中口コミへのご投稿をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

お部屋がJRと新幹線側だった為、電車の音により、お客様にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

もしまた当館をご利用頂けるようでしたら、海側のお部屋をお選びいただけますと、音も聞こえず、静かにお過ごしいただけるかと思います。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
浜名湖弁天島リゾート THE OCEAN

この度は数ある宿泊施設の中から浜名湖弁天島リゾートTHEOCEANをお選びいただきまして、誠に有難うございます。
また、ご指摘のコメントを頂戴いたしましてあわせてお礼申し上げます。

壁紙の剥がれや、お手洗いについてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を担当部門のスタッフに伝え、修繕できるところはすぐ改善してまいります。

お客様のご意見・ご感想を従業員一同しかと受け止め、お客様にご満足いただけるサービスを目指して精進させていただきます。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回浜名湖へお越しの際は当ホテルのご利用をご検討いただければ幸いに存じます。
浜名湖弁天島リゾートTHE OCEAN