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シロクマ親父さんの ソラリア西鉄ホテル銀座 のクチコミ
- シロクマ親父さん [50代/男性] 2017年08月19日 11:44:49
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いろいろな意味で“残念な宿”。
銀座の一角にあって交通の利便性も高い。蕭洒な外観と機能的で清潔な設備は大変良かったのだが...
そもそも近隣の同業他社を含めた候補の中からここを選んだのは、以前利用した福岡の西鉄グランドホテルが大変良かったからであり、西鉄ホテルグループにあってグランドホテルに次ぐグレードのソラリアの看板を信用しての事だったのだが、どうもスタッフが疲弊しているのかモチベーションが下がっているのか“ケアレスミス”が多すぎた。
部屋に入ればアメニティ等の備品は足らず、ツインベッドの複数ある枕は本来的あるべき組み合わせになっておらず、部屋のスタンド照明は球切れなのか断線なのか点灯しない。
チェックイン時に朝食用のミールチケットを寄越さなかったので、部屋番号かカードキーだけで済むのかと思っていたら単純に渡し忘れていたらしい。あまつさえミールチケットを持っていなかった私達は、朝食会場の入口で別料金を取られるところだった。
レイトチェックアウトのプランだった私達が朝食後部屋に戻ると既に他の部屋のクリーニングが始まっていたが、まだ滞在している私達の部屋の前にクリーニング用の荷物が置かれていて、それを避けないと部屋に入れない。ルームクリーニングの女性スタッフが慌ててどけてくれたが、退出時に扉を開けるとまた同じことになっていた。
これらはホテルの根本的欠陥や建物の不備等ではなく、単純に“スタッフのケアレスミス”であるところが却って情けない。二人で1泊40,000円近い料金の対価として提供されるサービスのレベルではないと思う。
私達は年間に二桁以上の宿泊をする。今回のようなシティーホテルの事もあれば、温泉旅館やホテル、時にはリゾート等も利用する。その為全国に常宿の旅館やホテルがあり、中には1泊10万円近い宿もある。そうした経験のなかで、その宿で提供されるサービスと料金の乖離があると不満が大きくなるのは私だけではないと思う。やはり少し離れても常宿のコートヤードマリオットにしておけば良かったなぁ...- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ソラリア西鉄ホテル銀座 2017年08月20日 16:37:56
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この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、数々の不備がありご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
お客様のご指摘通り全てスタッフのケアレスミスが原因であり、とても恥ずかしく思っております。一件づつ不備の原因を特定し、今後このようなことのない様改善して参ります。
またフロント・清掃担当共々個人のスキルを高め連携をとり、お客様にお選びいただけるホテルづくりを目指して精進していく所存です。
この度は貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。
ソラリア西鉄ホテル銀座 副支配人 豊嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 銀座でのんびりプラン【13時チェックアウト・朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【喫煙プレミアムツインルーム【34平米】】
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投稿者さんの ソラリア西鉄ホテル銀座 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年06月26日 23:34:58
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１泊で利用しました。お風呂にバスチェアーがないとの口コミで前もって電話にてフロントにバスチェアーをお願いしていたのにも関わらず当日用意されてなかった挙げ句、部屋になかったらフロントに連絡下さいと。せめてホテル側が先に確認して部屋迄持っていきますぐらい言って欲しかった。先に送ってた荷物は部屋迄届けてありよかったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2016年05月
- ソラリア西鉄ホテル銀座 2016年07月08日 12:49:43
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この度はソラリア西鉄ホテル銀座をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、バスチェアーの件では大変お客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
今後この様な事がないよう改善して参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ソラリア西鉄ホテル銀座 永田
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定！】ツインルームにお得にステイ！
- ご利用のお部屋
- 【女性優先禁煙ツインルーム【24平米】】
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投稿者さんの ソラリア西鉄ホテル銀座 のクチコミ
予約時の部屋内容にクイーンベッド1台と記載されているのに、実際はダブルベッドで、それを目的にソラリアを選んだのに残念だった。
また受付の対応が、名前は間違うし、初めて宿泊するのに説明不足も多く、不快だった。廊下の掃除の声や音もうるさい。
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この度は銀座に数あるホテルの中からソラリア西鉄ホテル銀座にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、ご満足のいくご滞在をお届けできず大変申し訳ございませんでした。
スタッフの対応につきまして、お名前を誤ってご案内してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。ホテルの顔ともいえるフロントでのご案内でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことは大変恥ずかしく、申し訳ない限りでございます。またご滞在中、廊下でのスタッフの清掃の音や声でご迷惑をお掛けしましたこと重ねてお詫び申し上げます。スタッフ全員の意識を改善し、お客様を応対するに相応しい節度を持った対応を心掛けることを、今一度努めて参ります。
ベッドサイズにつきましてもご期待に添えず、心苦しく存じます。メーカーなどによって規定が若干異なりますが、今回ご予約頂きましたダブルルームにお入れしているベッドはクイーンサイズのものとなっております。より大きめのベッドですと、通常離れているツインベッドを隣接させひとつのベッドとしてご用意したハリウッドツインルーム、最上階のエグゼクティブダブルルームなどがございます。もしご不明点などございましたら、いつでもお電話やメールにてお問い合わせ下さいませ。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。今回お客様より頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善及び向上に努めて参る所存でございます。このようなことがあり恐縮ではございますが、お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ソラリア西鉄ホテル銀座 程木