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花巻温泉 佳松園のクチコミ･お客さまの声
風呂5
記念の旅行にと思い、今回、家族3人で宿泊しました。以前、家族で宿泊した時の印象では、温泉はもとより、料理やサービスなど全てが「とてもすばらしい。」という記憶があったので、非常に期待していました。今回も、概ね満足のいくものでしたが、スタッフの対応は、以前の宿泊時に比べ、正直、大分低下したように感じました。ベテラン風の仲居さんが、部屋の案内をしながら荷物を運んでくれたのですが、エレベーターの開閉ボタンの仲居さんの操作ミスで、高齢の母がエレベーターの扉に挟まれました。仲居さんからは「大丈夫ですか？」との問い（義務的な感じ）はありましたが、自分のミスではないと思っているのか、お詫びの言葉は一切ありませんでした。幸い、母にけが等はなく、大事には至りませんでしたが、一歩間違えば、大変な事態になっていたのに…と感じました。また、クーポン券について、フロントのスタッフの説明が誤っており、指摘した際も、「申し訳ありません。」との言葉はありませんでした。他にも、些細なことですが、３人の宿泊なのに、冷蔵庫の飲み物は、２本ずつしか入っていませんでした。楽しい旅行気分が台無しになるので、その場では、苦情は伝えませんでしたが、以前の対応が素晴らしかっただけに、少しがっかりしました。
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日頃より、花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。この度の件でのスタッフの対応でご不快な思いに至らしめて事大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様への配慮が欠けていたと深く反省致しております。今後この様な事の無いように努めて参ります。また、無料提供している冷蔵庫内のお飲み物でございますが、ミネラルウォーターはご利用人数分、缶ビール等他のお飲み物はご利用人数に関係なく定数をお入れしておりました。この件も説明不足と反省しております。これからもお客様にご満足いただける様努力して参ります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿をありがとうございます。佳松園 滝田浩幹
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風呂5
投稿者さんの 花巻温泉 佳松園 のクチコミ
記念の旅行にと思い、今回、家族3人で宿泊しました。
以前、家族で宿泊した時の印象では、温泉はもとより、料理やサービスなど全てが「とてもすばらしい。」という記憶があったので、非常に期待していました。
今回も、概ね満足のいくものでしたが、スタッフの対応は、以前の宿泊時に比べ、正直、大分低下したように感じました。
ベテラン風の仲居さんが、部屋の案内をしながら荷物を運んでくれたのですが、エレベーターの開閉ボタンの仲居さんの操作ミスで、高齢の母がエレベーターの扉に挟まれました。仲居さんからは「大丈夫ですか？」との問い（義務的な感じ）はありましたが、自分のミスではないと思っているのか、お詫びの言葉は一切ありませんでした。
幸い、母にけが等はなく、大事には至りませんでしたが、一歩間違えば、大変な事態になっていたのに…と感じました。
また、クーポン券について、フロントのスタッフの説明が誤っており、指摘した際も、「申し訳ありません。」との言葉はありませんでした。
他にも、些細なことですが、３人の宿泊なのに、冷蔵庫の飲み物は、２本ずつしか入っていませんでした。
楽しい旅行気分が台無しになるので、その場では、苦情は伝えませんでしたが、以前の対応が素晴らしかっただけに、少しがっかりしました。
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日頃より、花巻温泉佳松園をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度の件でのスタッフの対応でご不快な思いに至らしめて事大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。お客様への配慮が欠けていたと深く反省致しております。今後この様な事の無いように努めて参ります。
また、無料提供している冷蔵庫内のお飲み物でございますが、ミネラルウォーターはご利用人数分、缶ビール等他のお飲み物はご利用人数に関係なく定数をお入れしておりました。この件も説明不足と反省しております。これからもお客様にご満足いただける様努力して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿をありがとうございます。
佳松園 滝田浩幹