この度は大切な結婚記念日のご旅行であったにも関わらずご不満を抱かせました事大変申し訳ございませんでした。
従業員の教育やレベルに対しましてのご感想は、全て私の指導が行き届かないと反省いたしております、今一度全て見直し致し指導して行かなければと感じております。
タバコの匂いにつきましては順次喫煙スペースや禁煙室を増やす用努力していますが、何分まだまだ不十分とは私も感じております。今月末には喫煙場所に分煙機を設置する予定でございますのでロビー周りの匂いは軽減されるかと思っております。
この度は宿を選んで後悔しているとの感想を頂き大変申し訳なく思っております。今後ひとつひとつ改善致し信用改善に努めてまいりたいと思います。
ご投稿、ご指摘頂き誠にありがとうございました。
花巻温泉ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純