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花巻温泉 ホテル紅葉館のクチコミ･お客さまの声
風呂5
露天風呂は最高。バイキングは不満です。人気がある品はなくなってしまい待ち時間が長い他、残り時間一時間前には片付けがはじまりました。隣接するホテルの職員に場所を聞いたら無愛想に『あっち』と答えられ残念な感じで帰ってきました。
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この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。お泊りいただきましたのにご満足いただけるおもてなしが出来なかったこと、大変申し訳ございません。バイキング料理では混み合った際の対応が悪く、お待たせしてしまった事深く反省しております。時間制でご入場いただいた際の差し替えが追いつかないのも原因と考えております。1時間前に片づけが始まったとありますが、差し替えを行う際、今後の来場者数に合わせた容器に差し替えを行ったようで、ご不満を招く結果となったようでございます。また、従業員の対応は花巻温泉の社員としてあるまじき行為であり、気分を害されたことと思います、誠に申し訳ありませんでした。お客様に対する接客が出来ていないものがまだいることも深く反省しております。ご指摘の箇所は重要な問題と真摯に受けとめ、現在、会社全体で改善に向けて話し合いを行っておりますので何卒ご了承願いたいと思います。今後は信頼回復に向けスタッフ一丸でサービス向上に向け努力してまいります。ご投稿誠にありがとうございました。副支配人 板垣 純
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風呂5
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル紅葉館 のクチコミ
露天風呂は最高。バイキングは不満です。人気がある品はなくなってしまい待ち時間が長い他、残り時間一時間前には片付けがはじまりました。隣接するホテルの職員に場所を聞いたら無愛想に『あっち』と答えられ残念な感じで帰ってきました。
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この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊りいただきましたのにご満足いただけるおもてなしが出来なかったこと、大変申し訳ございません。
バイキング料理では混み合った際の対応が悪く、お待たせしてしまった事深く反省しております。時間制でご入場いただいた際の差し替えが追いつかないのも原因と考えております。1時間前に片づけが始まったとありますが、差し替えを行う際、今後の来場者数に合わせた容器に差し替えを行ったようで、ご不満を招く結果となったようでございます。
また、従業員の対応は花巻温泉の社員としてあるまじき行為であり、気分を害されたことと思います、誠に申し訳ありませんでした。お客様に対する接客が出来ていないものがまだいることも深く反省しております。
ご指摘の箇所は重要な問題と真摯に受けとめ、現在、会社全体で改善に向けて話し合いを行っておりますので何卒ご了承願いたいと思います。
今後は信頼回復に向けスタッフ一丸でサービス向上に向け努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人 板垣 純