前日夜中に急遽予約し、利用させて頂きました。
小さい子供が一緒のため、手頃で近場の施設を探して決めました。
食事もサービスも全体的には満足でしたが、
一点残念な事がありましたのでサービスの評価を下げさせて頂きます。

チェックイン後、カード払いから現金払いに変更可能か問い合わせをしました。
フロントのスタッフに確認すると、一度裏へ確認（？）に行かれました。
その後戻ってきて、回答はたった一言「出来ないようです」と。
腑に落ちないまま部屋へ戻り、「楽天トラベル」へ同じ問い合わせを行ったところ。
変更できない旨と、希望に添えず申し訳ないという内容のメールが届き納得しました。
同じ内容を告げるにしても、まったく違う印象を感じました。

スタッフの方の回答には何とも言えぬ冷たさを感じました。
もちろん、そんなつもりで無かったとは思いますが、こちらはそう感じました。
「変更できない」だけでなく、もう一言あるだけで印象は違うのになと思います。
施設側からすればたくさんの客の中の一人ですが、こちらからすれば一対一ですから。

さらに言うと、このスタッフ方以外のスタッフはとても素晴らしい対応でした。
駐車場への出迎え、部屋への案内などなど、快適に過ごさせて頂きました。
それだけに、先に書いたスタッフの方は悪い意味で印象が強く残ってしまいました。

繰り返しになりますが、食事もお風呂もサービスも満足点です。
子供の小さいうちは“近場が基本”となりますので、また機会があれば利用させて頂こうと思います。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月