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花巻温泉 ホテル紅葉館のクチコミ･お客さまの声
総合4
家族５人でお世話になりました。バイキングは朝夜共においしくいただきました。メニューも豊富でした。お風呂も３館自由に行けてとても良かったです。夕食バイキングで早い時間に案内された席は暗く、せっかくの料理がおいしく見えないため席を変えていただきましたがそのときの対応は感じのいいものではありませんでした。他の明るい席はまだまだ空いていました。チェックアウトの際、入湯税が人数間違いで１人分入ってなかったので男性フロントスタッフに話したところその方はわからなかったようで他の男性スタッフに聞きたいのに相手にされず？「今無理！」と冷たくされ何度聞いても無視！見ていて気分が悪くなるほどの態度を目の当たりにしましたがお客様が見えるフロントでの態度ではないと思います。
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この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事やお風呂につきまして、お喜びいただきとても嬉しく思います。しかしながら、接客につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本人にはもちろん、今回頂いたご投稿を全員で共有し、皆様がゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。貴重なご指摘誠にありがとうございます。支配人 照井純悦
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花巻温泉 ホテル紅葉館（岩手県）
4.0
投稿日：2016-04-02 21:07:51
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総合4
kmkm213さんの 花巻温泉 ホテル紅葉館 のクチコミ
家族５人でお世話になりました。バイキングは朝夜共においしくいただきました。メニューも豊富でした。お風呂も３館自由に行けてとても良かったです。
夕食バイキングで早い時間に案内された席は暗く、せっかくの料理がおいしく見えないため席を変えていただきましたがそのときの対応は感じのいいものではありませんでした。他の明るい席はまだまだ空いていました。
チェックアウトの際、入湯税が人数間違いで１人分入ってなかったので男性フロントスタッフに話したところその方はわからなかったようで他の男性スタッフに聞きたいのに相手にされず？「今無理！」と冷たくされ何度聞いても無視！見ていて気分が悪くなるほどの態度を目の当たりにしましたがお客様が見えるフロントでの態度ではないと思います。
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この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やお風呂につきまして、お喜びいただきとても嬉しく思います。
しかしながら、接客につきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本人にはもちろん、今回頂いたご投稿を全員で共有し、皆様がゆっくりとお寛ぎいただけるホテルを目指してまいります。
貴重なご指摘誠にありがとうございます。
支配人 照井純悦