この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご精算時に不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。ご指摘を受け、精算内容を確認いたしましたが、楽天トラベルを通してご予約いただいた宿泊料金で領収しておりました。ただし、大人の方はお一人様150円の宿泊入湯税を別途お預かりしております。宿泊料金での差異はこの入湯税の分かと思われますが、ご案内が行き届かずご迷惑をおかけしました。
また、お部屋につきましては清掃が徹底されておらず大変申し訳ございませんでした。チェック体制を強化し、快適なお部屋をご案内できるように改善してまいります。
またの機会にご来館いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご投稿誠にありがとうございました。

ホテル紅葉館　支配人　照井純悦