何度か利用させていただいていますが、大晦日にと思い、料理、イベント等、期待をもって宿泊してハッキリ言って良くなかったです、特に料理は、期待ハズレでした。品数、質共にレベルアップを期待します。お風呂は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

フロントの方々の接客は素晴らしかったのですが、食事会場の係の方々は朝も夜も残念でした。
愛想もないし、目も合わせません。
忙しいのはわかりますが、レベルの低さを感じました。
指導していただきたいなと思いました。
せっかく温泉も食事も素晴らしいのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

ホテルのロビーに入った瞬間、目が痛くなるレベルの強烈なタバコ臭で、一気に気分が悪くなった。入口脇の喫煙室は見かけだけ囲われている感じなのか、ほとんど機能していないと思われる。隣の売店は，もはや喫煙室内にいるのではといったレベルのタバコ臭で、1分も留まる事が出来なかった。(ここには、まだ健康増進法の受動喫煙対策が届いていないみたいだ。)
ロビーの悲惨さとは対照的に、宿泊した禁煙部屋は快適で、加湿機能付き空気清浄機やウォシュレットが完備されている。また、食事の内容も量・質とも十分満足できる内容であったが、飲み放題プランが休止中というのは残念だった。(おかげで、飲み過ぎずに済んだけど)
このご時世でも、カラオケも営業しており、久々で楽しめた。地下には無料のフィットネスジムもあり、外から覗くと、かなり本格的な設備がある様なので、もし次に来る機会があれば、是非利用したいと思った。(事前に知っていれば、ウエアやシューズを持って行ったのだが)
温泉は単純泉ではあるが、露天やサウナも完備されており、混雑しない時期にくれば、ゆったりできそうな感じだ。
冒頭に書いたロビーのタバコ害問題が解決されたら、毎年何回も来たい温泉宿になると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

平成→令和の10連休中に、妻の誕生日祝いも兼ねてお世話になりました。
グリーン車を奮発しての新幹線、新花巻駅からもほど近く、桜並木に歓迎されいい雰囲気のお宿でした。
お風呂もいいお湯で、楽しみにしていた夕食でしたが、繁忙期であることを差し引いても、これが最大のがっかりでした。
バイキング形式でしたが、おそらくこれがメインと思われる陶盤焼2種やステーキ？と思われるものはお粗末なもので、お刺身はイカとサーモンのみと食べませんでしたがただの海苔巻き、ほかにめぼしい料理は無く、あえては書きませんがこの料金とのバランスは全く？？？でした。
そこそこに退席し、昔からの知り合いのホロホロ鳥生産者さん、石黒農場の鶏ガラを使ったラーメンを食べに行き何とかしのぎました。
館内に表彰楯が多数飾ってありましたが、これが楽天トラベルほか数々の旅行代理店さんからの賞を授賞しているお薦めのお宿なのだと知り唖然としました。
接客やイベントはいい感じ・朝食も特に問題ないので、ぜひ最大の楽しみ夕食の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋も接客も満足でしたが、隣と前の部屋の利用者達がうるさくて眠れませんでした。混んでないときなどは部屋を離すとか少しくらいの配慮があっても良いのでは？せっかく楽しみにしてたのに残念でした、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

楽天の料金より高く取られた
楽天が悪いのかホテルが悪いのか
ある意味詐欺かな
それと、チェックインして部屋のトイレに入ったら、便座に陰毛が落ちていた
最悪

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2016年09月

2月6日に宿泊させて頂きました。

【2月限定いくら食べ放題】かに・ステーキ・ホタテ炭火焼が人気の和洋中バイキングで宿泊致しましたが、家族皆カニ食べ放題を目的にここに決めさせて頂いたのですが、まぁ～酷かった！！

カニ食べ放題？？なのに、身が入ってなくて、ビックリと言うか、食べる気が無くなりました…

刺身、寿司も普通にスーパーで買って食べた方が余程美味しいと思います！！

逆に何を食べたら満足出来るか、探す方が必死でした！！

このプラン名でこの程度のレベルの料理なら、このプラン名で客引きするのはお客様にとって失礼極まりないと思います！！

県内に住んで居るので、我慢は出来ますが、これが県外から来ていたら……
改善される事を期待してます！
スタッフの対応は大変丁寧で良かったと思います(^^)

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

売店の女性スタッフ、接客態度最悪です。
買い物の際、会計後に割引券を部屋に忘れたことを思いだし、その旨を伝えた所、レシートと割引券を持ってきたら、割引額を返金してくれるとのことだったので、悪いなぁと思いつつ、レシートと割引券を持って再び売店へ。
するとその店員、「今回は特別ですけど、本来は先に出していただくものですから！一回全部返品処理かけるんですよ！」と、怒りを露にして言ってきました。
私はビックリして、すいませんと言ったものの、返金できるとアナタが言ったんでしょうが、怒るくらい面倒だったなら、始めから返金できると言わなきゃいいのに…丁寧にお断りされた方が断然良かった…と思い、やっぱり返金してもらわなくていいやと思って声かけようとしたんですが、その人はプンプンしながら作業し始めたので、声をかけるタイミングを失ってしまい、割引額を返金してもらうに至ったんですが、たった数百円のために店員に怒られ、しかもこれから一泊しなきゃいけないんだと思うとすごく後悔しました。そのいったん返品処理作業の際に、レジカゴを私達の目の前にドンッ！と置き、いかにも迷惑です、私は怒ってますという態度をとられ、そりゃ先に割引券出さなかったけど、そんなにあからさまに態度に出しますか？もっと言い方っていうものがありますよね？本当に接客の仕事してるんですか？感情のコントロールもできないんですか？と言いたくもなりましたが、あまりの気迫に圧倒され、お手数かけてすみませんとしか言えませんでした。どうしてあんな感情的に接客する人がホテルで働けているのかも謎ですし、その人一人のおかげで、紅葉館全体のイメージが悪くなりましたよ。せっかく他は素晴らしかったのに。こんなクレームの投稿するのも初めてですし、宿泊に利用してここまで頭にくるスタッフもそういませんよ。接客していて、おもしろくないこともあるでしょうけど、負の感情を全面に出した接客は、決していいものではありませんよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

部屋のドアノブが故障していて、鍵が全然空かず、ストレスを感じました。スタッフの方が直してくれたのですが、すぐ直るものなら、なぜ客が入る前に直しておかないのでしょうか。どう見てもドアノブが浮いていて故障しているとすぐに分かると思うのですが。スタッフの方は謝罪もそこそこにすぐ撤収して行き、せっかく旅行に来たのにすごく不快でした。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

夕食はわかりませんが朝食バイキングに関しては前日宿泊させていただいた所と比べてこちらの方が宿泊代高いのにも関わらず、質、種類、味と全てにおいて下でした。食べないで素泊まりしその辺りで食べた方がよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋の空調が使えず、暑くて大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

あんな狭い部屋なんて聞いてない！！荷物も置けない　カプセルホテルじゃないんだぞ！！
机下の足元に大きな金庫があって足何処に置くの？仕事が出来ませんでした！！　ベット後ろの窓　カーテンが短すぎて外の冷たい空気が頭にあたって　寒くて寝付けない。エレベータの横なので廊下で大声で喋る外国人の声がうるさい。タオルの干す場所がありません。バスタオルはドアノブに引っ掛けて干しました。もう最悪。ベット大きいってコメントあればそれなりの大きさの部屋だと思うでしょ　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

まず駐車場が混んでいて係の方はいたが狭い路上に駐車させた。車に損傷があった場合、貴社が責任を負うのか疑問だった。
次に部屋は料金が安いから仕方が無いが、部屋が古すぎる。
畳は凹む、布団入れてる押し入れの襖は外れている、たばこ臭い。
フロント対応も事務的で、部屋の案内も付くか付かないか聞かれるし。
バイキングも、正直美味しくなかった。
まずステーキは固い。
海老チリかと思えば、擬きで、中華類全て味が薄く、乾燥してるのがあった。
3年前に宿泊した時と比較しても、部屋は相変わらずで覚悟はしたが、料理の味は落ちた。
朝食バイキングも品数が減っていた。
花巻温泉は料理は良いと評価していたが残念でした。
30年位前から利用してたが、以前の花巻温泉の面影がなくなり寂しい気持ちで帰路についた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

先日家族と宿泊しました。
大部屋でしたが、トイレがリフォームされてなくて臭かったです。
食事は温かいはずの食事にかぎってぬるい、あるいは冷たい！温かい料理はあたたかく提供してください。サービス業では当たり前の事です。
接客もイマイチです。特に若い人達。笑顔が全くなく、ロボットみたいですよ。
某有名温泉の素晴らしい接客を見てほしいです。

もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

久しぶりに母を連れての温泉でした。何年か前にも一度泊まったことがあり温泉、バイキングを楽しみにしてました。
以前とは変わり接客がひどかったです…できる方、できない方の差があります。できる方は上の方だとあきらかにわかりました。
夜も朝も無言でひたすらテーブルの片付け、空いた皿の回収。
料理の補充も言わないとやってくれず、目を合わせて声をかけようとしても無視。
近場で好きな温泉でしたが、もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

９月１９日に宿泊しました。館内説明が終わりテレビのスイッチを入れてもテレビは
受信できませんの画面？
フロントに電話をし、直してもらったのですが１分位すると再び受信できませんの画面！
フロントに電話するも忙しいのか電話にでてもらえず自分で配線をいじくる事約２０分！
ようやく映る様になり一安心。
バイキングの夕食に期待して行ったらカニはなかなか補充さないは、串揚げのエビは無くなりこれも補充しないし、挙句の果てに揚げる担当者までいなくなる始末！
よくもこんな対応でいられるなーとあきれ果てました。
今までで最低な旅行になってしまいました！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

9月19日宿泊しました。禁煙室とお願いしたにも拘わらず部屋に入った瞬間から臭い！臭い！タバコの臭いがとにかくひどく、喉が痛くて、息苦しくなりました。テンションが一気に下がり、すぐに帰りたくなりました。
楽しみにしてたバイキングも半分がセルフの麺とご飯もの、冷凍チンみたいなものまであり、手抜きもひどすぎる感じ。前回良かっただけに海外から帰国した娘も連れていったのにガッカリです。たぶん2度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

花巻紅葉館は今回２度目の宿泊。売りにしているライブコーナーバイキングは前回(二年前)とは様変わり。
まず品数が断然減り、旬の物や地場の物がほとんどなく、わざわざ宿泊して食べるものでもない物ばかり。
たまたま宿泊した日が悪かったのか何なのか、布団を敷きにきたのは夜の21時。あまりにも遅いのでフロントに連絡したら宿泊の人数が多すぎて敷きに行くのが遅くなっていると。そんなのはホテル側の事情でこちらには関係ない。
自分で敷いたし。
部屋の掃除は行き届いてるとは言えず、内風呂浴槽は垢だらけ。蜘蛛の巣張ってたし。
お金返してほしいと思うぐらいだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

誕生日に宿泊。
予約時の要望をきいて頂き嬉しかったのもつかの間、チェックインの県民割の書類を書いて出しに行った時のフロントのお姉さんの対応が無愛想。質問の返答も無愛想で感じ悪い。
そして、お風呂。男湯の脱衣場にある冷水を飲む紙コップの上にモサッと髪の毛が。。気分悪かったそうです。
夕飯に行く準備をしてたらピンポンと。「ん？誰？」と。ドアを開ける前に布団敷きの従業員の方が鍵を開けて対面。「夕飯の時間では。。」と。早く布団を敷きたいのは分かりますが、夕飯の時間前に来られても。。と、ビックリというかあ然としました。
夕飯のマグロは美味しかったけど、下膳してくれるおばさまが無愛想。お礼を行っても返答なし。無表情。と、今まで泊まった中で最悪な宿泊になってしまって凄く残念。
初めて誕生日を温泉で過ごしたのに。。ある意味、忘れられない日となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

何度も泊まったことのある紅葉館ですが年々食事の質が悪化してるとは感じておりましたが
2年ぶりで伺ったら残念を通り越して呆れるほど酷かったです。もはや怒る気にもなれないほど唖然としました。まさにスカスカ。広い食事会場にポツンポツンと料理がありますが
それすら空っぽ。補充はほとんどせず。揚げてくれる天ぷらや串揚げもすっからかんで
待っていて揚げてくれても油切もせずにざるで油からすくってキッチンペーパーにビシャっと出す始末。これ料理？餌？きりたんぽ鍋のみ食べました。今回は7000円プラスバイキング代6050円納得仕様がない残念な誕生日旅行でした。朝食も同じく酷かった。
これなら近所の5000円のビジネスホテルの方がご飯が豊富です。
良かったのはバーの係りの方のみ。生のミントで作っていただいたモヒート美味しかったです。それが唯一良かった点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月