何度も利用しておりますが
今回は、久しぶりで、楽しみにしていましたが
食事！バイキングが前より
質が落ちたような感じがしました。物価高が影響しているのでしょうか？
ミニケーキとコーヒーは
いつも大変満足しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

前回宿泊したさい、カニがあり満足感がありました、が、今回なく残念です泊に行くことにバイキングの料理がだんだん悪くなっている感じがします 、部屋とお風呂は大満足でした 、やっぱりカニがないとねぇ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

駐車場では手前が空いているのに奥から誘導された。
子供も三人いるのでその辺は聞い使いが欲しいところ。
風呂は三館渡り歩けるのが自慢らしいですが、遠く離れているのでイチイチ着替えて渡り歩く気になれませんでした。そのため、体験した風呂は温泉付きビジネスホテルの規模が二倍になった程度の風呂であまりぱっとしませんでした。
食事はバイキングでした。忙しい時間帯だと思うのですが受付の女性が内線で何かの確認をしており、その話も長く、スムーズに入場させてもらえませんでした。
また、小さい子供も三人いたのに子供用の椅子などの配慮もなく、お好きなところにお座りください的な感じで流されました。
他社さんの名前を出して申し訳ないですが、花巻では愛隣館と志戸平に泊まった時には親切に対応してくれただけに残念でした。しかも受付は女性だったのでこちらの気持ちが分かってくれないのが更に残念です。
お願いして椅子を持ってきてくれた中国人の女性は笑顔も対応も最高に良かったです。日本語も上手かったです。名前を見るの忘れましたが、若い女性でした。ありがとうと伝え頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

10/23に一泊しました。お部屋は夜、カメムシが出たのを除けばとても快適でした。周りが自然豊かな環境なので、清掃時にでも紛れ込んだのでしょう。何とか捕まえて、外へ逃がしてあげました。
お風呂も、3箇所湯巡りが出来るので、楽しかったです。特に、紅葉館のお風呂が気に入りました。

ただ、食事はあまり満足できませんでした。
食べ放題のカニはまずまず美味しかったのですが、楽しみにしていたステーキのお肉は固く、味もイマイチ…お変わりする気になれませんでした。
他のお料理も同様で、なんだか味気なく心がこもってない感じ。
ついでに言うと、給仕の方達がみんな無愛想でそっけなく温かみを感じない接客対応で、楽しみにしていた夕食だけに、とてもがっかりしました。
ホテルマンて、こんな感じだった？派遣かしら？と思うくらいでした。


紅葉の時期で、館内は中国人観光客や中国人修学旅行生も多く、バタバタしていて落ち着かない印象なのも気になりました。
一部のホテルマンの方々の接客には優しさや思いやりを感じましたが、全体として何となく殺伐とした印象が強く、ビジネスホテルにでも泊まった様な印象で寂しく帰路につきました。
やはり、数ある宿泊場所から選んだ宿で、心から温かいもてなしを受けたいと思うのは、旅行者皆さんの想いだと思います。
大好きな花巻温泉、頑張って欲しいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

8月8日に宿泊しました。ホテルのサービス向上しようとする努力が随所にうかがわれただけに非常に残念なことがありました。是非改善して頂きたいと思います。せっかくの夕食バイキングを楽しみに案内された席に食事中のプレートを置き、食べ物を取りに行き１度席に置きさらに次の食べ物を取りに行き戻ったらどこにも最初の食事がありません。近くにいた片づけたいたホテルの方に尋ねたら勝手に片付けていたようです。謝られましたが、取りに行った。料理は他の人が食べ終わった配膳回収トレイにあり、そこから戻されました。あっけに取られてその対応に驚くばかりでした。好きなものを取ってくることがバイキングの楽しみでまたおなじ物を取りに行くことも大変なのでと思い諦めましたが、やはり気持ちいいものでなく味も半減してしまいました。責任者の誤りに来ましたが、そこまで状況を把握していたのか、疑問でした。こちらの気持ちを汲んで欲しかったです。ロビーで家内がウエルカムサービスを楽しんでいたら室内にもかかわらずアブに足を刺されてしまいました。そんなところにアブがいるとは思っていませんので、注意とその後の対応もしっかりとして欲しいです。折角の楽しい旅行が残念な思い出となってしまいました。この点のサービス教育の再検討をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事もお風呂もよかったのですが、あらかじめ予約を入れておいたのに岩手県民のトラベル予約で忙しかったかもしれませんが最後の方まで待たされて気持ちが台無しになってためこのような評価になりました
もう少し効率の良いフロント対応があったのではないかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

70代3人で利用。お食事処でゆったりというプラン名でしたが、その食事処が遠く移動が大変。別棟へ移動しなければならない旨が記載してあったら選びませんでした。

食事に関してどうしても納得できないことがありました。一人の椀物の中の具材が切れてなくつながった状態だったので、椀の蓋にその具を乗せ給仕さんに指摘したところ、その蓋を持ち厨房へ、その後調理の方が来て下さったのは良いのですが、持ってきたのはちゃんと切られた具材。そしてそれを元々の椀に入れて謝罪終了。そんなことってあります？？新しい椀物を持ってくるべきだと思いますが。。。せっかく楽しみにしていた食事ですが、味もイマイチ、サービスも最低でした。

花巻周辺の温泉へは何度も伺ってますが、こんなにガッカリだったのは初めてです。もう二度と行くことはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2020年09月

3月23日宿泊しました、7名で大部屋20畳でした。部屋は広くてとても良かったです、お風呂は3ホテルの温泉が楽しみでしたが、1個所は休館で残念でした、また食事もバイキング料理では無かったのが残念、食事に好き嫌いがあるのでバイキング料理が楽しみだったのですが…コロナウイルスの為でしたが、とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年03月

8月1日に宿泊しました。
以前、妻と結婚前に宿泊し、子供も産まれて再度行きたくなり宿泊。
前回は隣のホテルを選んだのでホテルを変えてと紅葉館へ。
ホテルスタッフ、温泉はサービス良かったですが食事が…
以前はあった海鮮丼(セルフでご飯に刺身を乗せる)、がない？
カニが見た目新鮮じゃない。
アイスの種類が少ない。
もう、ガッカリしました。曜日、時間帯のせい？
子供は食べたいのが無いと言ってずっと焼きそばとたこ焼き…
残念ながら次の宿泊は別のホテルを考えてしまいます。
食事を楽しみにしていた嫁と上の子供には申し訳なくなりました。
食事を楽しみにしている人は少なくない筈、是非とも改善してほしいです！
もしかして隣のホテルならビュッフェ内容が違ったのかな…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年08月

食事のバイキングがありふれたもので普通。岩手ならではの物が？印象に残ってないです。
お風呂は、泉質はとても良かったですが、3館みんな同じような作りなので、がっかりしました。また、ロビーなどスペースがあるので、朝市とかしてもらえたら良かったのに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年04月

2度目の利用でが悪いところばかり目立った。
前回ロングステイプランで宿泊だったのだがチェックインの際通常のチェックインと間違われ
不快な思いをした、今回も同様ロングステイプランで予約をしました。
チェックインの際にその事を謝罪して頂き、あ、今回は改善されたなと思いきや、また通常チェックインと間違われ、ぶっちゃけその場で帰りたかったですよね。
後に副支配人みたいな人が謝罪に来て夕食時に使えるドリンク券置いていったが
何百人宿泊する中の無料券なんぞ大した痛手でもないんだろうなと思いましたよ。
あと風呂ね、床がツルッツルで危うくコケるとこだった。あとせっかく１４時チェックインで来てるのにサウナ利用が１５時から。大浴場と露天風呂の境の窓が汚い。
食事、まずエレベーター待てど暮らせど来ず階段を使った、車いすの方などいたらどうするんでしょうね。
白金豚のステーキ、普通にロース肉の薄切りでどの辺がステーキなんだろう、
筋切りもあまく焼いた後丸まってた。
全体的に前回よりクオリティーが下がってる。お酒くらい自分で取りにいくスタイルではなく運んでほしいものだ。

唯一ほめられるのは部屋のベランダがキレイになってたくらいですかね。
次利用するかは分かりませんがとにかく裏切らないでほしいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

以前よりバイキングの内容が伺うたびに落ちている

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

チェックインしてから部屋への案内を待つ時間が少し長く自動ドアの開閉でフロントにいて寒かったです。２Ｆエレベーター前の喫煙所が暗すぎたのでスタンドライトなどあるといいなと感じました。お風呂は気持ち良かった♪ チェックアウト後にいちごハウスたかはしに向かう際ナビの案内を頼り敷地の裏道を通って着いたら年配の女性スタッフに罵られました。『道を間違えたでしょ、ナビの方は頭がいいから再検索してその道を案内したんじゃないの？』さらに『予約の客が待っても来ないから来ないんじゃないかって話してたんだよ』と。食べられるいちごがない棚に落胆し１０分で退散！友人と二人で三千円の入園料！【いちご狩り食べ放題＆無制限】入園券付き♪のプランタイトルは訂正すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月

フロントの方は丁寧に接客してくれたのが印象的でした。
お部屋のドライヤーが壊れており、そこが残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

温泉にきた思い出に貸切風呂を家族3人で利用しました。追加料金2800円と高めでしたが夏休みの思い出にと奮発し予約しました。
新しく、とてもキレイなお風呂で3人で入浴したところお風呂のお湯がいっぱい入っているため当然お湯は溢れると思います。
お湯が溢れるのは普通のことなので気にせず入浴しておりましが、入浴後脱衣室に行くと、そのお風呂のお湯が脱衣室まで流れ水浸しの状態となっておりました。
もちろん裸の状態でスタッフの方を呼ぶわけに行きませんので、自分達でバスタオルで何度も水を拭き取り絞ってそれだけで入浴後は汗だらけなうえに、エアコン設備もないため蒸し風呂状態で更に汗だらけ。
楽しい貸切風呂が最悪の思い出となりました。事情を受付の方に話しましたが、こちらが悪いような態度で、対応されそれにもがっかりでした。
お風呂のお湯が溢れないように入浴すべきなんでしょうか？お湯を捨てて入浴すべきなんでしょうか？それなら注意事項等にしっかり記載すべきだと思います。
２８００円支払いこのようなお風呂だったことに本当にガッカリして帰りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

花巻温泉の老舗ホテルなので期待して宿泊予約をしました。
チェックインを済ませて時間を過ごしているうちに満足感を感じてこないのでコロナショックの影響が残っているのかなと思いつつ風呂に入り、食事をしました。
風呂は特別に良さを感じることなく草津温泉で味わったような感動はありませんでした。
食事はバイキングで目玉のかに、焼きたて牛ステーキは美味しいとは言えませんでした。
特に朝食は９時が閉店で８時３０分に入場しましたので落ち着いて食事ができませんでした。又、会場は楽しく食事をする雰囲気に欠けています。料理の内容も今一つでパンなどは内容が良くありませんでした。
今回は東北・北海道２６泊の旅を夫婦で回りましたが花巻温泉の老舗ホテルで期待があったせいか残念でした。
フロントでの応答は面倒かもしれませんが客の質問に対して考慮して答えて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

当方、宿泊業を生家に持ち、業界人以上の知見を持ち合わせている。
虚偽はないため、辛口コメントもご容赦願いたい。
結論、あれだけの大型ホテルを維持する経営努力には頭が下がるが、リピートはない。
宿泊施設の面白いところはコスパだけでは図れない楽しさがあるものだが、
私には楽しさを感じれる宿ではなかった。

【風呂】
・湯舟から消毒臭がするのは大型ホテルでは致し方なし。
・三つのホテルを回ったが、特段、泉質に優れているとは感じない。
・眺望に優れているといった決定打もない。
・入浴途中、洋風に言えばタトゥーだらけの集団が入ってきた。
　嫌でも聞こえてしまった会話から察するに某団体。
　幼子を連れた父が入浴していたものの、怯え、抱きかかえように入浴を切り上げた
　シーンには心が痛んだ。今は令和である、全館をあげて対策を取るべき。

【食事】
・折角のビュッフェ形式であるメリットが活かせておらずライブ感が全くない。
・ステーキを焼く係りの方はいるが、人が並んでいないタイミングで肉を焼き、作り置きから提供。
・他料理も冷めた物が多く、旅行で食事をしている気がしない。
・味に過度な期待はしていないが、正直、ファミレスの方が味付けを研究している。

【設備、その他】
・施設全般は可もなく不可もなし。
・大型ホテルのため、子連れは楽しかろう。
・ただ、大型ホテルの弱点として、年配や幼児は館内移動に苦労されるやもしれない。
・部屋付けのwifiは絶好調、リモートワークも問題なし。
・花巻温泉全体としてのPRだと分かる広告ならばよいが、
　ホテルのホームページやポスターに写っていた料理は一つも登場しなかった。
　特にパンを期待している方は要注意。
　あれはホテル前のパン屋で販売している商品であって、ビュッフェ会場で提供されるものではない。
　真意は不明だが、結果的に顧客期待を裏切るだけのPR内容と捉えている。

今後の改善を望む。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

ホテル内にカラオケスナックがない。食事代が高い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月

お風呂　夕食は良かったのですが
お部屋にあったグラスを使おうとしたら　グラスが入ってたフードボックスの中にジュースがこぼれていたようで　粘って取れませんでした。
朝食では　うどんのスープが入っているジャーの電気が切れてて　ぬるいスープだったので係の方に指摘したのですが　あついですよ　と確かめもしないで返事されました。
今回はすこし残念な温泉旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年02月

申し込みが遅かったためか　夕食なしのプランしか部屋がなかった
ホテルの説明欄には立派なレストランが料金と共に案内してあった・・・が
到着時の説明でラーメン店１軒しかオープンしていないとのこと
周辺にも何やら不案内の様で・・・結局歩き回ることしかなかったが・・・さびれた温泉街だった・・・

腹が立つとはこのことと思わせられた。　事前に一言あればと思わずにいられなかった
これが名にしおう花巻温泉の代表ホテルか　と
　
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月