すべてのスタッフの方が爽やかな笑顔で対応してくださいました。
母親と一緒に伺ったのですが，またぜひ利用していきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

改装になったお部屋ということで、清潔感があり、綺麗でした。
スタッフも皆さん感じが良かったです。
食事はバイキングでいろいろ楽しめましたが、特別美味しいとも思わなかったです。
大きいサイズの浴衣が部屋に備え付けではなかったので、フロントに電話をし、持ってきていただいたのですが、着てみると、お腹のあたりにタバコであいた穴のようなものがあり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

今年２回目の宿泊でしたが、今回は海外の客が多く感じられました。私共夫婦はバイキング料理をとても楽しみにしています。今回も美味しい料理の提供をいただきました。夜６時の時間は早めに感じましたがゆっくり食事をいただき部屋に戻るとふとんが敷かれていました。以前より早い時間ですが改善策をとられたのかな？
部屋の間取りもよく風呂も２４時間はありがたくゆっくり癒すことができました。
客のお出迎えなどいろいろな面で改善しているんだな～と妻と話しながら帰路に。
また、お世話になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

部屋が使いやすく綺麗で、姉妹ホテル三つのお風呂が利用でき　お得感満載でした。特に、紅葉館の露天風呂が良かったです。
ただ、会食時に　バイキング形式だったのですが集中してしまい大行列になって混雑してしまったので　案内時間を工夫してほしかったです。
従業員の笑顔が素敵でした。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

以前よりバイキングの内容が伺うたびに落ちている

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

3日ほど前に父へのサプライズ、ということで母と相談し予約しました。
寸前予約で朝夕バイキング付のこのプランはとても安い！と感じました。
駐車場のスタッフ、フロント、部屋案内のスタッフ、バイキング会場のスタッフ、みなさん丁寧で笑顔が素敵でした、とても気持ちが良かったです。

紅葉館のバイキングは私自身初めてだったのですが、すごく美味しかったです！串揚げ最高でした～！ただひとつだけ、冷麺を食べようと取ってきたはいいのですが時間が経っていたからか、麺がボソボソしていました…これだけ残念でした。

カラオケにも行きました。本当は予約制だと思うのですがダメ元で聞いてみたら、大丈夫ですよ、とカウンターのおじさん。おかげでとても楽しむことが出来ました！

またもろもろ余裕ができたら泊まりに行きたいと思います。その際はよろしくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

非常に満足いたしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

ベランダ付きの角部屋という居心地の良い部屋でした。古さは全体的にありますが承知の上です。ちょっと薄暗いですし、せっかくのガラス窓(角もガラス)も汚れが目立つ。それでも静かで居心地良かったです。あのままにしておくのはもったいないと思いました。お腹いっぱい食べてお風呂も満喫できて、部屋は静かに過ごせたのが何より満足。思い立ったら迷わず行ける良心的な料金はこちらだけかな？次はビジネスでも利用させて頂きます。夜通しお風呂に通う私にとっては文句無しです。源泉100パーセントの貸切風呂もしくは露天付き客室など今後に期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

部屋も食事もまあまあでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

せっかく部屋をきれいに改装したのだから
窓をきれいにして欲しいと感じました
あとはよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

お部屋がきれいで快適たっだ。
夕食の中華もおいしく、温泉もよかった。
また利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

洋室のお部屋を予約しましたが、ベットも広く快適に過ごせました。
温泉もはしごできてよかったです。
夕食は中華でしたが、おいしかったです。
到着時間が予定よりも大幅に遅れてしまい、夕食等でご迷惑をおかけしてしまいましたが快く対応していただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

バイキングで満足。
お風呂も色々あり、ゆっくりできました。またいきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年04月

大変お世話になりました。
皆楽しく過ごす事ができました
又利用させて頂きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

売店の女性スタッフ、接客態度最悪です。
買い物の際、会計後に割引券を部屋に忘れたことを思いだし、その旨を伝えた所、レシートと割引券を持ってきたら、割引額を返金してくれるとのことだったので、悪いなぁと思いつつ、レシートと割引券を持って再び売店へ。
するとその店員、「今回は特別ですけど、本来は先に出していただくものですから！一回全部返品処理かけるんですよ！」と、怒りを露にして言ってきました。
私はビックリして、すいませんと言ったものの、返金できるとアナタが言ったんでしょうが、怒るくらい面倒だったなら、始めから返金できると言わなきゃいいのに…丁寧にお断りされた方が断然良かった…と思い、やっぱり返金してもらわなくていいやと思って声かけようとしたんですが、その人はプンプンしながら作業し始めたので、声をかけるタイミングを失ってしまい、割引額を返金してもらうに至ったんですが、たった数百円のために店員に怒られ、しかもこれから一泊しなきゃいけないんだと思うとすごく後悔しました。そのいったん返品処理作業の際に、レジカゴを私達の目の前にドンッ！と置き、いかにも迷惑です、私は怒ってますという態度をとられ、そりゃ先に割引券出さなかったけど、そんなにあからさまに態度に出しますか？もっと言い方っていうものがありますよね？本当に接客の仕事してるんですか？感情のコントロールもできないんですか？と言いたくもなりましたが、あまりの気迫に圧倒され、お手数かけてすみませんとしか言えませんでした。どうしてあんな感情的に接客する人がホテルで働けているのかも謎ですし、その人一人のおかげで、紅葉館全体のイメージが悪くなりましたよ。せっかく他は素晴らしかったのに。こんなクレームの投稿するのも初めてですし、宿泊に利用してここまで頭にくるスタッフもそういませんよ。接客していて、おもしろくないこともあるでしょうけど、負の感情を全面に出した接客は、決していいものではありませんよ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年04月

H27.3.14、結婚記念日に温泉でも行こうと利用しました。
タバコが嫌いなので禁煙室はよかったのですが、５階以外がタバコ臭かったのが大変残念でした。
初めにチェックインしたときロビーで待っていた間、まずタバコ臭かったです。部屋を、案内してくれた女性従業員に「建物全体は禁煙じゃないんですね」と、伝えましたが「すみません」とか謝りや気遣いの言葉は一切ありませんでした。
系列のホテルの温泉へ行く際の連絡通路付近に喫煙室があるのでせっかく温泉できれいになったのに上がった直後にタバコの煙、臭いが体につきとても嫌でした。また食事2Fに行く時も通路に喫煙室がありかなりたばこ臭かったのがとても嫌でした。
これが改善されなければまた行くことは無いでしょう。
健康増進法にホテルも含まれています。明らかな違反ですね！！！　

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家族

宿泊年月

2015年03月

前日夜中に急遽予約し、利用させて頂きました。
小さい子供が一緒のため、手頃で近場の施設を探して決めました。
食事もサービスも全体的には満足でしたが、
一点残念な事がありましたのでサービスの評価を下げさせて頂きます。

チェックイン後、カード払いから現金払いに変更可能か問い合わせをしました。
フロントのスタッフに確認すると、一度裏へ確認（？）に行かれました。
その後戻ってきて、回答はたった一言「出来ないようです」と。
腑に落ちないまま部屋へ戻り、「楽天トラベル」へ同じ問い合わせを行ったところ。
変更できない旨と、希望に添えず申し訳ないという内容のメールが届き納得しました。
同じ内容を告げるにしても、まったく違う印象を感じました。

スタッフの方の回答には何とも言えぬ冷たさを感じました。
もちろん、そんなつもりで無かったとは思いますが、こちらはそう感じました。
「変更できない」だけでなく、もう一言あるだけで印象は違うのになと思います。
施設側からすればたくさんの客の中の一人ですが、こちらからすれば一対一ですから。

さらに言うと、このスタッフ方以外のスタッフはとても素晴らしい対応でした。
駐車場への出迎え、部屋への案内などなど、快適に過ごさせて頂きました。
それだけに、先に書いたスタッフの方は悪い意味で印象が強く残ってしまいました。

繰り返しになりますが、食事もお風呂もサービスも満足点です。
子供の小さいうちは“近場が基本”となりますので、また機会があれば利用させて頂こうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

ホテル紅葉館に宿泊しました。
食事が充実していて、大変満足しました。
子供たちもいろんなものを食べる事が出来て満足しております。
お部屋も清潔でくつろぐことが出来ました。
お風呂も、アメニティーグッズが豊富で、良かったです。
ただ、館によってアメニティーの取り揃えが違っていたので、あるものだと思い行ってなかったということがありました。どの館にも同じように揃えてあれば尚よしと思います。
全般的に、満足のいくものでした。
また、利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年02月

普段休みが合わない主人が珍しく休みが取れたので、温泉に泊まりに行こうと予約。当日、主人の仕事が入ってしまい、チェックインが遅くなるとの電話をしたところ、フロントの方の電話対応は素晴らしく、とても感じがよかったです。17時頃着いたら、駐車場がいっぱいとのことで、かなり遠くの場所を案内され、しかも路上駐車だったので、それはないなと思いました。ホテルの方が車を移動してくれるならともかく、雪が降る中を傘を貸してくれる気遣いもなく、がっかりしました。楽しみにしていた夕食のバイキングも、冷めた料理がほとんどで、がっかりでした。温かければもう少し満足出来たと思います。ライブコーナーの串揚げとホタテの貝焼きはとっても美味しかったです。お部屋は想像以上に素敵で、温泉宿とは思えない程、満足でした。お風呂も３箇所渡り歩く楽しみがあり、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

チェックインしてから部屋への案内を待つ時間が少し長く自動ドアの開閉でフロントにいて寒かったです。２Ｆエレベーター前の喫煙所が暗すぎたのでスタンドライトなどあるといいなと感じました。お風呂は気持ち良かった♪ チェックアウト後にいちごハウスたかはしに向かう際ナビの案内を頼り敷地の裏道を通って着いたら年配の女性スタッフに罵られました。『道を間違えたでしょ、ナビの方は頭がいいから再検索してその道を案内したんじゃないの？』さらに『予約の客が待っても来ないから来ないんじゃないかって話してたんだよ』と。食べられるいちごがない棚に落胆し１０分で退散！友人と二人で三千円の入園料！【いちご狩り食べ放題＆無制限】入園券付き♪のプランタイトルは訂正すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年02月