この度はホテル紅葉館をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お誕生日のお祝いでのご旅行で当ホテルをご利用頂けた事は、誠にうれしく感謝を致しております。
せっかく楽しい記念旅行でお越し頂きましたのに、当日は大変混み合っており、又忘年会での団体様も多く館内が騒がしくお客様にはごゆっくりお休み頂けず誠に申し訳ございませんでした。
今後、宿泊のお客様に他のお客様の迷惑にならぬようご配慮頂けるようフロントでお願いするなど、お客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるよう注意していきたいと思います。
又、フロントではお客様への挨拶がなく大変不愉快な思いをされた事と思います。
お客様のお言葉を深く反省し、今後このような事の無いようフロントチーフに注意するよう指導をし、社員教育の内容や指導方法を改めて見直していきたいと考えております。
重ね重ねお詫びを申し上げますと共に、貴重なご指摘を頂き誠にありがたく感謝を致しております。
これからもお客様に喜ばれる接客を目指し努力していこうと思いますので今後共、ご指導をよろしくお願い致します。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用頂き誠にありがとうございます。バイキングのプランでのご宿泊でしたが、ご満足頂けたご様子でスタッフ一同、大変うれしく思います。これからも皆様に喜んで頂けるよう接客サービスの向上に努めていきたいと思いますので今後共、ご指導をよろしくお願い致します。機会がありましたら是非、又お越し頂けますよう従業員一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用頂き誠にありがとうございます。ホテル３館のお風呂やバイキングのお料理等、お楽しみ頂きスタッフ一同大変うれしく感じております。ご指摘の件は今後、関係部署と検討していきたいと思いますのでよろしくお願い致します。又、湯呑みの件は再度、私共より清掃係りに注意して清掃するよう伝え、今後このような事の無い様にして行きたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。又、機会がありましたら是非お越し頂けますよう従業員一同、お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用頂き誠にありがとうございます。これからも皆様に喜ばれるよう接客サービスの向上と共に、企画や宿泊プランもご意見やご希望を聞きながら考えていきたいと思いますので今後もご指導をよろしくお願いいたします。又、機会がありましたら是非お越し頂きますようスタッフ一同お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。お仕事の出張でのご利用という事でしたが快適に過ごされたとのお言葉にスタッフ一同,大変うれしく感じております。お風呂やお食事で少しでもお仕事のお疲れを癒すことができたならば私共、この上ない喜びでござます。これからも皆様に喜んで頂けるよう接客サービスの向上に努めていきたいと思いますのでよろしくお願い致します。又、お近くにおいでの際は是非、お立ち寄り頂きたく従業員一同お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用頂き誠にありがとうございます。毎年お越し頂いているということですが、又皆様にお越し頂けるようイベントや宿泊プラン等を検討し楽しんでもらえるよう頑張っていきたいと思います。お客様の声を聞き料理や接客等を向上させ皆様に喜んでもらえるようこれからも頑張りますので今後もご指導をよろしくお願い致します。又、是非機会がありましたらお越し頂けますようスタッフ一同お待ち致しております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　菅原義博

この度はホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室の設えやお料理にご評価いただき、ありがとうございます。
楽しみにされていた「おまつり広場」については残念なことに、コロナ禍のしばらくの間
休止させていただいておりました。今後時期を見て再開の検討をしていきたいと考えております。その際はＨＰなどで情報発信をさせていただきます。
この度は貴重なご意見を投稿いただきありがとうございました。

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ちょうどお客様がお越しになられた日は紅葉が見頃を迎えた一番良い時期でした。
今年の夏は猛暑が続いたので紅葉を心配しておりましたが、問題なく綺麗な紅葉となりました。
温泉内は国内のお客様の他、紅葉が自国では見られない台湾・香港・東南アジア圏の方々も沢山お越しいただいております。
また近い将来、花巻温泉に是非お越しくださるようスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿いただきありがとうございます。

マネージャー　筑後有逸

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
売店でご購入いただいたはなまめにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう、点検を徹底し、皆様に安心してお買い求めいただけるよう努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことのないよう関係部署と協議し、再発防止に努めてまいります。
貴重なご投稿誠にありがとうございます。

ホテル紅葉館　支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
会計時の対応につきましては、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同協議を重ねて、皆様にご迷惑をおかけしないよう改善策を考えてまいります。
お子様そして家族皆様の楽しいご旅行をお手伝いできず、ご迷惑をおかけしていまい誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事、お風呂につきましてお喜びいただき、大変嬉しく感じております。
しかし、お部屋の換気やプランのご案内につきまして、ご迷惑そして不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
弊社の中の連絡が不十分で、大変ご迷惑をおかけいたしました。
これからは、情報の共有を終始徹底し、皆様にご迷惑をお掛けすることがないように努力してまいります。
貴重なご指摘誠にありがとうございます。

支配人　照井純悦

この度は紅葉館ご利用いただきありがとうございました。
せっかくのライブメニューの串揚げが冷たかったとは本当に残念です。申し訳ありません。やはりお客様の召し上がるペースに合わせて揚げたてをご提供しなければならないのに大変恥ずかしく思います、もっともっと努力しなければと反省しております。
ロビーでの対応に関しましては、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン後は直ちにご案内をしなくてはなりません。スタッフの気遣い、心遣いが足りずご迷惑をおかけしてしまいました。
これから沢山のお客様を迎えるにあたり今回のご指摘心にとめ、日々精進して参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
紅葉館副支配人　板垣　純

この度は紅葉館ご宿泊頂きありがとうございます、皆様方には毎年紅葉館をご利用頂き心から感謝いたします。夕朝食共にバイキング料理では味、品数等楽しくお召し上がり頂けたご様子で嬉しく思っております。しかしフロントの電話応対では事務的で冷たい印象をお受けになったようで誠に申し訳御座いません。ご指摘を受け、フロントの応対、又料理会場の応対につきまして今一度指導しなければと反省しております。私を始めとし思いやりの言葉、接客を大事に先輩方の築き上げたイメージを壊さないよう努力し、次回お越しの際には変わったなと思って頂けるよう指導してまいります。
この度はご指摘いただきありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

この度は、ご宿泊頂いたにも関わらず大変ご不快な思いを抱かせ、又気分を害させました事大変申し訳御座いませんでした深くお詫び致します。
当清掃スタッフがノックもせず勝手にお部屋に入るなどサービス業に携わるものとしてとても考えられない行為で弁解の余地もございません、該当者に付きましては厳重に注意し指導致します。
全従業員に対しましてもなぜこの様なことが起きるのか話し合いを持たせ、今一度サービス業の原点に立ち戻り再教育を進めていきたいと考えております。
今後は二度とこの様なことが起きないよう指導してまいります、ご指摘ご投稿いただき誠に有難う御座いました。
花巻温泉ホテル紅葉館　副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂などの施設面に対してご満足されたとの事で大変嬉しく思っております。
お料理については、貴重な御意見を頂戴いたしました。改善の参考にさせていただきます。ありがとうございました。またチェックインの際にご案内を怠りましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後二度と同じ事が起きないよう指導してまいります。スタッフ一同お客様の立場に立って、心のこもったおもてなしができるようさらに努力してまいります。
是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
花巻温泉はホテル3館が連絡通路で行き来出来るようになっておりお風呂のはしごを楽しめます。お客様にもお風呂のはしごを楽しんでいただけたご様子で嬉しく思います。
これからも最高のおもてなしをお客様にご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。
是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋にご案内した者の一言が足らず大変申し訳ございませんでした。いくら混雑していたとしても、ゆとりを持った対応を心がけるよう、再度指導してまいりたいと存じます。スタッフ一同お客様の立場に立って、心のこもったおもてなしができるようさらに努力してまいります。
是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦

この度はホテル紅葉館をご利用下さいましてありがとうございます。
お部屋などの施設面に対して、ご満足とのことで嬉しく思っております。
お車の件については当日積雪50ｃｍ位の大雪でスタッフ総出で除雪作業を行っておりました。お客様にはご迷惑をお掛け致しました事、反省致しております。この場をおかりしてお詫び申し上げます。私共はお泊りいただいた全てのお客様から「また泊まりたいね」と言っていただける事を目標に日々精進いたしております。
是非またのお越しをお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。
ホテル紅葉館　副支配人　照井純悦