この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
新調しましたシングルルームご利用いただき快適にお過ごしいただけたとのご感想頂戴し大変嬉しく思います。
ツインや和室のご投稿は沢山頂くのですが、シングルルームの評価は少ないので大変参考となりました。
お食事やお風呂もお褒め頂き感謝いたします。遠方と思いますが又岩手にお越しの際に是非当館をご利用頂けます事をスタッフ一同願っております。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
お母様の大切な記念日に私どものホテルご指名いただき心より感謝申し上げます。
お楽しみ頂きましたバイキングですが2ヶ月ごとにメニューは替えておりますが、前回のメニュー覚えていただき今回お気づき頂けたこと大変嬉しく思います。メニューの変化を楽しんだご様子のご感想、あまり頂戴しないもので料理長も大変喜んでおりました。次回のメニュー変更時の励みとなると思います。
「又泊まりたい」とこれ以上無い嬉しいコメントです。次回ご家族様の記念日に又お手伝いが出来ます事スタッフ一同願っております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
初めての一人旅、記念の宿に当館をお選び頂きましてこと感謝いたします。期待と緊張のスタートだったと思います。接客・温泉・食事とご満足いただけました事は大変嬉しく思います。
私ども会社のスローガンの一つに「お客様の安心・安全を守ります」との項目があります。まさに実行できたのかと思っております。
又機会があれば利用したいと本当に嬉しいコメント頂きました。是非お越し頂けます事スタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
温泉といえば浴衣は必需品です。私どもではお子様にも温泉気分を味わって頂きたいと思いご準備しております。65ｃｍから130cmまでお子様用、それ以上の方には大人用と同じデザインにはなりますが対応しております。今回、お子様には少し丈が短かったようで申し訳ありませんでした。サイズに付きましては再チェックをおこなっておりますのでご了承頂きたいと思います。
バイキング料理では食べ応えにプラスして「見ごたえ」まで十分とお褒め頂き嬉しく思います。ドリンクの有料の件は皆様に低料金でお泊り頂きたいと考えておりますので、何卒寛大なお気持ちでお許し頂きたいと思います。
総合的には満点に近い評価頂き感謝いたします。次回お泊りの際には満点を目指しますので是非皆様お揃いでの起こしを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
当日は雨まじりの吹雪の悪天候中お越し頂いたにも関わらず、スタッフの接客では心無い対応で気分を害された事と思います。誠に申し訳ございませんでした。いかに悪天候とはいえ無愛想な態度での接客はプロとは言えません。私も玄関におりました一人として深く反省しております。一番大切な「挨拶」から接客を見直し改善に努めてまいります。
隣りのホテル花巻のお風呂でも大変ご迷惑をお掛け致しました。調査の結果排水管の老朽化が原因と判明致しました。至急改善するように各部署に連絡しております。
又廊下の照明のホコリ、こちらも大変恥ずかしい事と思っております。実際私が見てまいりました、自分の身長ではのぞくことが出来ず盲点になっておりました。教え下さいましてありがとうございます。もっと館内のチェックを注意して行かなければと思っております。
この度は色々と教えて頂きありがとうございます。まだまだ至らぬ点反省しきりです。今後一つ一つ見直しをはかり改善するよう努力してまいります。
貴重なご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊り頂いたご感想ではご満足頂きお部屋、温泉とゆっくりとお寛ぎ頂けたご様子で喜んでご感想拝見しておりましたが、7階のバーラウンジ　「レ・ラブル」のスタッフの接客ではご不満が残る結果となり大変申し訳ございません。スタッフがこのような接客をしているとは本当に恥ずかしく思っております。
レ・ラブルはシックな雰囲気で、静かにお酒が楽しめると評判だったのですが本当に残念です。ご指摘いただかなければ知らずにおりました本当に感謝致します。現在はスタッフ一同問題を共用し改善に努めております。
ご指摘頂いたにも関わらず評価では高得点頂き感謝いたします。今後はお気持ちにお応えし接客向上に向け努力して参りますので宜しければ又お立ち寄り頂けます事を願っております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
ご感想では、値段の割には部屋設備、施設が古いといただきました。ご満足頂くことができませんでした事は誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご感想につきましては真摯に受けとめたいと思います。
建物はどのようにも出来ませんので、日々の接客、食事、温泉と総合してカバーするよう努力しておりますが、今後は料金設定も含め検討してみたいと思います。これからはサービスでもっとカバー出来るように努力してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
夕食、朝食ともバイキングではお腹一杯になるなでお召し上がり頂きご満足頂けました事大変嬉しく思います。皆様方には私ども至らぬ接客に対しご意見を頂戴いたします。ご意見に対しては、誠実に対応しなければとスタッフ一同で改善に勤めております。この度のように「忙しい時でも笑顔で接客を行っている」とのコメントは大変自信となりました。
私度も当ホテルは決して新しくはありません。状況は自覚しており清掃には十分注意しておりますが、コメントの通り昭和の雰囲気を楽しんでいただければ嬉しく思います。
お風呂では露天風呂ぬるかったとのことでしたが大変申し訳ありませんでした。スタッフには温度管理を注意するよう指導致しました。
バラ風呂は、隣接するバラ園の宣伝も可ね実施しております。香りも時間が経てばどうしても落ちてまいります。こちらの2点は何卒ご理解の上ご了承下さいませ。
ですが、全体的にはご家族皆様ご満足頂き、評価も高得点頂きまして本当に嬉しく思います。次回はゆっくりと二泊したいとまでのコメント感謝致します。是非皆様お揃いでのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきあいがとうございます。
お泊り頂き、温泉などで、ゆっくりとお寛ぎいただきリフレッシュ出来ました事は大変嬉しく思います。
お食事では、朝食のパンががっかりとのことでしたが種類、味ともにスタッフで何がだめなのか今一度検証してみたいと思います。
しかし、全体的には好評価いただき、「全体的に良かった」とのコメントは変嬉しく思います。今後も皆様のご要望にお応え出来るよう努力してまいります。又のご来館心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度もホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
私共ホテルに4室しかないお部屋、ご満足いただけましたようで大変嬉しく思います。今回のような企画、皆様に日頃の感謝の気持を込めてご提供しておりますが、このようにお喜びいただくと本当にやって良かったなーと思います。
夕食のバイキングお子様も喜んでいただいてお召し上がりいただけたようで安心いたしました。このところのご感想で、お子様の食べるのが少ないと度々頂いており、気にしておりましたので・・・。
又、スタッフ一同何より喜びましたのはどこにいっても親切に接客していただいたとのこと、最高に嬉しいコメントです。
是非次回のお休みにお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております、今回のように、ご家族皆様の楽しい思い出作りのお手伝いが出来ますことを楽しみにしております。
ご投稿ありがとうございます。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋はとてもお気に召して頂いたご様子で大変嬉しく思います。
実は私も小さい頃、両親に連れられ花巻温泉に来ておりました。お風呂に入ってから食堂で御飯を食べて帰るのが私にとっての最高の贅沢でした。この楽しい思い出が私が花巻温泉に入社した理由です。お越しになる皆様に同じ思いをと日々接客しております。
私共で「またお得なプランがあったら泊まりたい」と嬉しいコメント、お得な企画を季節ごとにご提供しておりますので楽天トラベル様のHP度々チェックしてみて下さい。
是非皆様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館ご利用いただきありがとうございます。
一年ぶりのご利用いただきまして嬉しく思います。この度も夕食、朝食共にご満足頂けたご様子で安心致しました。
しかし、残念ながら接客の面では駐車場、フロント共に対応では申し訳ございませんでした。1年たっても同じとは大変ショックを受けました。本当に恥ずかしい事と反省しております。
現在、シフト体制を検証し接客の向上に努け努力しております。それでも評価ではマイナス1点でおさめていただいたようでありがとうございます。総合的にはご満足いただけたとのコメントいただき恐れ致します。
それでも「また利用させて頂きたい」と大変嬉しく、感謝にたえません。お気持ちにお応えするように精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。
洋室のツインルームは快適にお過ごしいただけましたご様子ですが、朝夕のバイキングは普通とのご感想もう少しがんばります。
お風呂については、設備の古さについてご感想いただきました。現状では設備古さについてはいかんともしがたいですが、洗い場の椅子は別です、申し訳ありません。ですがやっと椅子を新調出来ることとなり、本日納品となりました。
ご感想ではその他は満足いただけたご様子で安堵しております。何かと行き届かぬ点もありますが、誠心誠意努めてて参りますので次回のご来館心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度もホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。毎年料理やお祭り広場のイベント、温泉を楽しみにお越し頂いており感謝申し上げます。残念ながら、この度は先の2年と比べ料理、雰囲気共にご不満との評価頂きました。まず開場の件ですが、おかげさまで当日は多くのお客様にお越し頂きましたので、皆様のお席を確保するのが難しいと判断し会場を変更いたしました。品数も減らす事無くご提供しておりますのでご了承頂きたいと思います。また楽しみにしていたお料理が無くなってしまったとの事ですが、バイキング会場は2ヶ月毎に料理を替えております。又長くご提供している物も同様に変更しております。皆様に料理をあきさせないでお楽しみいただくとのコンセプトもありこちらも何卒ご了承願いたいと思います。別のバイキングが影響したのではとの事ですが、今年から各ホテルのレストランで行っておりましたお正月バイキングを一箇所に集め営業しました。こちらはレストランスタッフで営業致しましたのでなんらご宿泊の皆様のバイキングには影響はしておりませんのでご了承頂きたいと思います。
しかし、この度の料理やお風呂ではご満足いただく事が出来ませんでした事は大変申し訳ございませんでした。どうしてもホール会場は広いので料理コーナーが貧弱に思われるかと思います。今後配列やメニュー選考などを良く話し合い改善に努めて参ります。
それでもご家族皆様楽しめたとのお言葉頂き少し安堵しております。「来年も期待しています」とのお言葉しかと受止めました。
来年こそはご期待にお応え出来るようにスタッフ一同精進してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度もホテル紅葉館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
GWに毎年お泊り頂いておりましたが、近年はお正月までもお泊り頂き大変感謝いたしております。バイキングはいつもご満足頂き「相変わらず最強」とまでお褒め頂き本当に嬉しく思っております。今後もがっかりさせないように気合をいれてがんばってまいります。
遅くなりましたがWiFi貸出用を準備し、お部屋でも使用できるようにいたしました。同時にロビー周りも使用出来るようになっております。今後も出来る限り時代に後れないようにして参りたいと思います。
GWやお正月時期はお財布にもご負担をお掛けしておりますが、長年お越し頂き本当に感謝しております。今後も末永くご愛顧のほど宜しくお願い致します。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございます。
お部屋が人数に対し狭かったとのご指摘いただきました。当日のお部屋は8畳間の和室をご利用頂きました。定員は４名となっておりますがご満足頂く事ができませんでしたこと残念に思います。この度のご感想は、お泊り頂いたお客様の貴重なご意見として今後サービス向上に役立てたいと考えております。
お風呂に付きましては、各ホテルのお風呂の湯巡りはご堪能頂いたようですが、各お風呂に特長をとのご意見を頂戴しました。中々直ぐにとは参りませんがこちらも今後の参考にしてまいりたいと考えております。
私共では他に和室10畳、応接間付き和室、リニューアルしました洋室とタイプがございます。是非次回ご利用の際にはこちらのお部屋でごゆっくりとお寛ぎ頂きたい思います。
ご投稿有り難うございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。お食事、お風呂、清掃に付きましてお褒めいただき誠にありがとうございます。
ご感想なかで特に嬉しかったのが駐車場でのコメントです。一番初めにお客様と接する場が駐車場ですが、出迎え・誘導・お部屋の案内まで全て笑顔で気分が良かったといただきました。
接客として当たり前の事ですが、今後も同様のコメントを沢山いただけるよう努力したいと思います。
ご指摘の喫煙所ですが、私も煙草をやめて20年位になりますのでお客様のご指摘は十分理解しております。少しでも軽減する為分煙機を導入しましたが臭いまでは難しいようです。食事会場が禁煙の為いくらかでも近くにと現在の位置に設置しておりますが、今一度皆様に納得いただける解決策を検討してまいります。
是非機会ございましたならば又のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
お泊りいただいたご感想では、夕食バイキング十分ご満足いただけたご様子で大変嬉しく思います。「選択肢も多い」とまでのお褒めの頂き感激しております。
接客は本当に難しく、対応によっては全てが台無しになってしまう事がございます。私としても今後十分注意して行かなければと再認識致しました。私共のホテルのコスパは十分と頂き大変自信となりました。「今後も利用し続けたい宿」とこれ以上の嬉しいことはございません。
今後も何卒ご愛顧宜しくお願いいたします。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
せっかくお部屋も綺麗とのお褒めのご感想を頂戴いたしましたが、ゆっくりとお休みになる事が出来なかったようで誠に申し訳ございません。
お部屋の防音対策は施設スタッフと検証し対策を検討してまいりたいと思います。
しかしその他はご満足とのご感想を頂き安堵しております。今後も皆様にご満足いただける宿を目差し日々努力して参りますので、是非又のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　板垣　純

この度はホテル紅葉館をご利用頂き有難うございました。
バイキング食事やお部屋、お風呂と全てに対しまして評価頂き大変ありがとうございます。
花巻温泉は隣接するホテル3館の湯巡りが出来ますことが一番のセールスポイントでございます、紅葉館のお風呂ご家族の皆様にもお楽しみいただいた様子で嬉しく思います。
私ごとですが、この度の頂戴しましたご投稿が担当になりまして600件目のお客様でした。多くの皆様からご投稿を頂戴し感謝いたしております、今後も皆様のお声にたいし誠実に対応してまいります。
又機会ございましたら是非又ご宿泊いただけますよう従業員一同お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣　純