フロントの方々の接客は素晴らしかったのですが、食事会場の係の方々は朝も夜も残念でした。
愛想もないし、目も合わせません。
忙しいのはわかりますが、レベルの低さを感じました。
指導していただきたいなと思いました。
せっかく温泉も食事も素晴らしいのにもったいないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋のドアノブが故障していて、鍵が全然空かず、ストレスを感じました。スタッフの方が直してくれたのですが、すぐ直るものなら、なぜ客が入る前に直しておかないのでしょうか。どう見てもドアノブが浮いていて故障しているとすぐに分かると思うのですが。スタッフの方は謝罪もそこそこにすぐ撤収して行き、せっかく旅行に来たのにすごく不快でした。二度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

５月１９日に宿泊しました。
その日は中国からの団体客、修学旅行の学生も宿泊しておりました。団体客が使用する時間帯は大浴場が混み合うためこの時間は避けた方が良いと案内があった為、入浴時間を避けて、団体客が入浴する時間帯に売店から荷物を送ろうとしましたが、売店も大混雑で、40分間売店前の椅子で待ちましたが何も変わらず、あの状況ですがフロントから荷物は送れませんか？と尋ねると売店から送って下さいとのこと。久々に会う家族との大事な時間に怒ってはいけないと思い、結局諦め荷物を送ることはできず部屋へ戻りました。そんなことも対応できないフロントは初めてです。

翌日朝1番に入浴しようと5時に大浴場へいくと、排水口が詰まっており水が流れずみるみる間に流している人の足首まで水がたまりその場にいた客人全員唖然としました。まったく掃除していなかったのでしょうか。

布団も羽毛の羽根が出てチクチクしていました。

もう２度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

ホテルのロビーに入った瞬間、目が痛くなるレベルの強烈なタバコ臭で、一気に気分が悪くなった。入口脇の喫煙室は見かけだけ囲われている感じなのか、ほとんど機能していないと思われる。隣の売店は，もはや喫煙室内にいるのではといったレベルのタバコ臭で、1分も留まる事が出来なかった。(ここには、まだ健康増進法の受動喫煙対策が届いていないみたいだ。)
ロビーの悲惨さとは対照的に、宿泊した禁煙部屋は快適で、加湿機能付き空気清浄機やウォシュレットが完備されている。また、食事の内容も量・質とも十分満足できる内容であったが、飲み放題プランが休止中というのは残念だった。(おかげで、飲み過ぎずに済んだけど)
このご時世でも、カラオケも営業しており、久々で楽しめた。地下には無料のフィットネスジムもあり、外から覗くと、かなり本格的な設備がある様なので、もし次に来る機会があれば、是非利用したいと思った。(事前に知っていれば、ウエアやシューズを持って行ったのだが)
温泉は単純泉ではあるが、露天やサウナも完備されており、混雑しない時期にくれば、ゆったりできそうな感じだ。
冒頭に書いたロビーのタバコ害問題が解決されたら、毎年何回も来たい温泉宿になると思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

誕生日に宿泊。
予約時の要望をきいて頂き嬉しかったのもつかの間、チェックインの県民割の書類を書いて出しに行った時のフロントのお姉さんの対応が無愛想。質問の返答も無愛想で感じ悪い。
そして、お風呂。男湯の脱衣場にある冷水を飲む紙コップの上にモサッと髪の毛が。。気分悪かったそうです。
夕飯に行く準備をしてたらピンポンと。「ん？誰？」と。ドアを開ける前に布団敷きの従業員の方が鍵を開けて対面。「夕飯の時間では。。」と。早く布団を敷きたいのは分かりますが、夕飯の時間前に来られても。。と、ビックリというかあ然としました。
夕飯のマグロは美味しかったけど、下膳してくれるおばさまが無愛想。お礼を行っても返答なし。無表情。と、今まで泊まった中で最悪な宿泊になってしまって凄く残念。
初めて誕生日を温泉で過ごしたのに。。ある意味、忘れられない日となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

最低。昨年から７回ほど利用してますが今回は突然前金。いつまでも布団ををひきにこず、フロントらしき人が来たが面倒で自分でひこうとしたらシーツみあたらず、フロントらしき人に、布団しかず畳み寝ると伝えても何のアクションもなく。寝ずなかにチュックアウトしようとしたら慌てて対応。宿泊代払いアルコール飲んだのでタクシーで往復5万使い帰宅。会長から誠意ある対応しろと指示受けましたのでのでと仕事中に電話、勝手に自宅まで来る始末。返金申し出に不要なので寄付してと伝えましたがどかに寄付しましかね？

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

何度も泊まったことのある紅葉館ですが年々食事の質が悪化してるとは感じておりましたが
2年ぶりで伺ったら残念を通り越して呆れるほど酷かったです。もはや怒る気にもなれないほど唖然としました。まさにスカスカ。広い食事会場にポツンポツンと料理がありますが
それすら空っぽ。補充はほとんどせず。揚げてくれる天ぷらや串揚げもすっからかんで
待っていて揚げてくれても油切もせずにざるで油からすくってキッチンペーパーにビシャっと出す始末。これ料理？餌？きりたんぽ鍋のみ食べました。今回は7000円プラスバイキング代6050円納得仕様がない残念な誕生日旅行でした。朝食も同じく酷かった。
これなら近所の5000円のビジネスホテルの方がご飯が豊富です。
良かったのはバーの係りの方のみ。生のミントで作っていただいたモヒート美味しかったです。それが唯一良かった点です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

平成→令和の10連休中に、妻の誕生日祝いも兼ねてお世話になりました。
グリーン車を奮発しての新幹線、新花巻駅からもほど近く、桜並木に歓迎されいい雰囲気のお宿でした。
お風呂もいいお湯で、楽しみにしていた夕食でしたが、繁忙期であることを差し引いても、これが最大のがっかりでした。
バイキング形式でしたが、おそらくこれがメインと思われる陶盤焼2種やステーキ？と思われるものはお粗末なもので、お刺身はイカとサーモンのみと食べませんでしたがただの海苔巻き、ほかにめぼしい料理は無く、あえては書きませんがこの料金とのバランスは全く？？？でした。
そこそこに退席し、昔からの知り合いのホロホロ鳥生産者さん、石黒農場の鶏ガラを使ったラーメンを食べに行き何とかしのぎました。
館内に表彰楯が多数飾ってありましたが、これが楽天トラベルほか数々の旅行代理店さんからの賞を授賞しているお薦めのお宿なのだと知り唖然としました。
接客やイベントはいい感じ・朝食も特に問題ないので、ぜひ最大の楽しみ夕食の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

部屋も接客も満足でしたが、隣と前の部屋の利用者達がうるさくて眠れませんでした。混んでないときなどは部屋を離すとか少しくらいの配慮があっても良いのでは？せっかく楽しみにしてたのに残念でした、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

初めて泊まりました。
男性の大浴場(湯船)の排水場所にうんちが浮かんでいました。
スタッフに言ってもすぐに対応せず掃除もしない。
館内、インフルエンザやノロウイルスの予防をうたっているのに、すぐに清掃入らないのはどういうことでしょうか？
もちろん、そのまま放置した入浴者も悪いがスタッフの対応もありえない。また、謝罪もない。うんちが浮かんで臭いもしてる風呂になんか入りたくない。
もう来ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

夕食はわかりませんが朝食バイキングに関しては前日宿泊させていただいた所と比べてこちらの方が宿泊代高いのにも関わらず、質、種類、味と全てにおいて下でした。食べないで素泊まりしその辺りで食べた方がよいかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

部屋の空調が使えず、暑くて大変だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年05月

正直に書きますが、ハッキリ言って大分、ガッカリしました。

部屋も大浴場も清潔感なし。
リニューアルは洋室のみ！？だったようで
和室は畳の状態もヒドイし、布団はペラッペラで翌日、体中痛くて目が覚めたほど。

食事の席にしても、何にしても全く気遣いはなし。
同じお金払うなら、もっときちんと気配りできる宿にする。
まず、選ばない。

食事はお決まりのバイキングで良かったけど
味は微妙、始まりに合わせて行ったのにもかかわらず冷めてて
ほとんど食べてません。


花巻には以前も宿泊した事があるけど
ここほど気配り一つしないのは初めてで驚きました。

身体が不自由な利用客がいるのは予約でも記載していたし
電話で事前に確認していたにもかかわらず、
食事の席の確保もしてくれず、同じ花巻グループなのに
随分とスタッフのレベルに違いがあると今回わかってよかったです。

早く言うと、ビジネスホテルの方がマシ。

みなさんの評価をみてココにしましたが
期待はずれもいいところ。。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

正直に書きますが、ハッキリ言って大分、ガッカリしました。

部屋も大浴場も清潔感なし。
リニューアルは洋室のみ！？だったようで
和室は畳の状態もヒドイし、布団はペラッペラで翌日、体中痛くて目が覚めたほど。

食事の席にしても、何にしても全く気遣いはなし。
同じお金払うなら、もっときちんと気配りできる宿にする。
まず、選ばない。

食事はお決まりのバイキングで良かったけど
味は微妙、始まりに合わせて行ったのにもかかわらず冷めてて
ほとんど食べてません。


花巻には以前も宿泊した事があるけど
ここほど気配り一つしないのは初めてで驚きました。

身体が不自由な利用客がいるのは予約でも記載していたし
電話で事前に確認していたにもかかわらず、
食事の席の確保もしてくれず、同じ花巻グループなのに
随分とスタッフのレベルに違いがあると今回わかってよかったです。

早く言うと、ビジネスホテルの方がマシ。

みなさんの評価をみてココにしましたが
期待はずれもいいところ。。。。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

あんな狭い部屋なんて聞いてない！！荷物も置けない　カプセルホテルじゃないんだぞ！！
机下の足元に大きな金庫があって足何処に置くの？仕事が出来ませんでした！！　ベット後ろの窓　カーテンが短すぎて外の冷たい空気が頭にあたって　寒くて寝付けない。エレベータの横なので廊下で大声で喋る外国人の声がうるさい。タオルの干す場所がありません。バスタオルはドアノブに引っ掛けて干しました。もう最悪。ベット大きいってコメントあればそれなりの大きさの部屋だと思うでしょ　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

10月の三連休に大人３人、子ども1人の一泊で利用。部屋が…ハズレでした。ベランダつきの角部屋で、天気が良く穏やかな日だったのに、和室の窓の外から一晩中ずっと風の音が。眠れませんでした。いろんなとこに泊まってますがこんな体験は初めてです。改善は難しいと思いますが、まずは責任者の方が実際に泊まってみてほしいです。その他、何か一つでも秀でている物があれば良いのですが、風呂もフツー、食事もまあまあでしたので、二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

８月２６日夏休み最後の休日とあり、値段が高いにもかかわらず 残室１を必死で予約したため 喫煙ルームだった事で気分が落ちました。部屋が臭い。
さらにあのバイキング。
地の物や高価な食材がなく 量で勝負の内容でした。まぐろが無く ステーキは硬く噛めませんでした。スイーツもショボかった。あとは温泉。
その２に続く。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

まず駐車場が混んでいて係の方はいたが狭い路上に駐車させた。車に損傷があった場合、貴社が責任を負うのか疑問だった。
次に部屋は料金が安いから仕方が無いが、部屋が古すぎる。
畳は凹む、布団入れてる押し入れの襖は外れている、たばこ臭い。
フロント対応も事務的で、部屋の案内も付くか付かないか聞かれるし。
バイキングも、正直美味しくなかった。
まずステーキは固い。
海老チリかと思えば、擬きで、中華類全て味が薄く、乾燥してるのがあった。
3年前に宿泊した時と比較しても、部屋は相変わらずで覚悟はしたが、料理の味は落ちた。
朝食バイキングも品数が減っていた。
花巻温泉は料理は良いと評価していたが残念でした。
30年位前から利用してたが、以前の花巻温泉の面影がなくなり寂しい気持ちで帰路についた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

先日家族と宿泊しました。
大部屋でしたが、トイレがリフォームされてなくて臭かったです。
食事は温かいはずの食事にかぎってぬるい、あるいは冷たい！温かい料理はあたたかく提供してください。サービス業では当たり前の事です。
接客もイマイチです。特に若い人達。笑顔が全くなく、ロボットみたいですよ。
某有名温泉の素晴らしい接客を見てほしいです。

もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年02月

久しぶりに母を連れての温泉でした。何年か前にも一度泊まったことがあり温泉、バイキングを楽しみにしてました。
以前とは変わり接客がひどかったです…できる方、できない方の差があります。できる方は上の方だとあきらかにわかりました。
夜も朝も無言でひたすらテーブルの片付け、空いた皿の回収。
料理の補充も言わないとやってくれず、目を合わせて声をかけようとしても無視。
近場で好きな温泉でしたが、もう利用することはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月