この度はアーバンホテル南草津にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、お部屋の清掃時には必ず換気をおこない、
清掃スタッフ以外にフロントスタッフもお部屋に不備がないか
確認を行っております。
しかしながら、今回スタッフの確認が行き届かず、
お客様にご不快な思いを抱かせてしまい、大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きました事を深く反省し、より快適にご利用頂けるよう、
清掃スタッフと連動しながら、お部屋の管理とチェックを徹底して参ります。
お忙しい中ご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。
またお近くに御用の際は、当ホテルのご利用をお待ちしております。

アーバンホテル南草津
フロント　岡村

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
快適に過ごせなかった、とコメントをいただき、ご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。清掃スタッフと連携を取り、客室の異常や不備にすぐに対応できるよう改善致します。
また、日頃の清掃時にもチェックを怠らないよう指導致します。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

館内、室内のインフォメーションに関しまして、管理不足でご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。

スタッフの案内の仕方につきましても、対応をさせて頂きましたスタッフはもちろん、全員にお客様からのお言葉を共有させて頂き、対応を改善していく所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
アーバンホテル南草津
フロント　川崎

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルは南草津駅西口ロータリー内にあり2件隣にはコンビニ、駅反対側にはスーパーや飲食店が多数ございます。JR京都駅まで約17分と他のお客様からも大変ご好評を頂戴しております。

エレベーターに関しましてご不便お掛けし申し訳ございません。
3階からは階段もございますのでご参考くださいませ。
また当ホテルの立体駐車場は高さ2Ｍ幅1.85Ｍ以内の普通乗用車以外のお車が入庫不可になっておりまして近隣のコインパーキングにご案内させて頂いております。
今回頂戴したご意見を参考にお客様に快くご滞在頂けるようスタッフ一同精進して参ります

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
9月も後半に入り季節の変わり目でございますので体調には十分お気を付け下さいませ。
またご利用をお待ち致しております。

アーバンホテル南草津
フロント　濱田

この度はアーバンホテル南草津を御利用いただき、誠にありがとうございます。
アメニティの綿棒につきましてはフロントでお渡し可能でございます。ウォッシュタオルにつきましては、ご用意がなく、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。また、レストラン店内でも不快な思いをさせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。エレベーターは防犯上必ず3階で1度開くようになっております。
立地だけではなく、接客・サービス面でもお客様にご満足頂けるよう、改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございます。
寒さが増してまいりました。
体調に気を付けてお過ごしくださいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　中村美香

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントスタッフの接客対応が悪く、お客様に不信感を与えてしまいました事を深く反省致しております。対応をさせて頂きましたスタッフはもちろん、フロントスタッフ一人ひとりが、今一度接客対応について見直し、改善して参る所存でございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
まだまだ寒い日が続いております。どうかお身体には十分お気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　岩井

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご朝食におかれましては、ご期待に添えることが出来ず大変申し訳ございませんでした。
レストラン側と現状を確認し、早急に話し合いをし、今後同じような状況が起きないよう努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　春田

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の臭い、また消臭剤のスプレーノズルに関しまして申し訳ございませんでした。
早急に確認し、改善致します。

また、ユニットバスにつきましてもお客様にご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

今回お客様のご期待に添えなかった事深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
厳しい寒さが続いております。どうかお身体には充分お気をつけ下さいませ。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント岩井

先日はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご投稿頂きましたように当ホテルはＪＲ南草津駅ロータリー内にございますので、雨に濡れずご到着頂けます。また、ＪＲ京都駅までは新快速をご利用で約１５分の立地にあり、多くの観光・ビジネスのお客様にご好評頂いております。

お部屋の異音に関しましては大変申し訳ございませんでした。早急に原因を確認し、改善させて頂きます。

次回ご利用頂ける際にはごゆっくりお過ごし頂けるよう心掛けて参ります。またのお越しをお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　高橋

いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルはタワーパーキングとなっており、駐車料金は１泊１０５０円をいただいております。
ホテル駐車場には入庫に制限がございますので、制限に超える場合はコインパーキングのご案内もさせて頂いております。
駐車場は近隣コインパーキングも含めご案内させていただきますので、お気軽にお問合せ下さいませ。

お部屋に関しましてはすぐ確認し改善致します。度々ご迷惑をお掛けいたし申し訳ございません。

お忙しいなか、ご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
ご投稿頂きました内容を確認し、より良いホテルを目指して参ります。
またお越し頂けることをスタッフ一同お待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　橋

いつもアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はご滞在中ご不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、ゆっくりお休み頂けなかった事、重ねてお詫び申し上げます。

今回の件に限らず、客室に不備等がございましたらフロントまでお気軽にお声かけくださいませ。すぐに修繕あるいはルームチェンジなどの対応をさせて頂きます。

今後このような事がないようスタッフ一同、客室点検等しっかり行って参ります。
次回お泊り頂く際は快適にご宿泊頂けるよう努めて参りますので、今度ともアーバンホテル南草津を宜しくお願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　橋

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様からいただきました貴重なお声を参考に
改善とスキルの向上に努め、より良いサービスとは何かを考えて参ります。今後ともアーバンホテル南草津を宜しくお願い申し上げます。

また、レストランのメニューに関しましても貴重なご意見ありがとうございます。
よりお客様に満足して頂けるよう、レストランスタッフと共有してまいります。

お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。電話機と加湿器の故障について、心よりお詫び申し上げます。
すでに取り替えの対応をさせていただきましたが、今後は定期的な点検を強化し、同様の問題が再発しないよう努めてまいります。

また当ホテルでは、歯ブラシ等のアメニティ類をフロントの前に設置されたアメニティコーナーにて、お客様ご自身で取っていただくスタイルを採用しております。
ご案内が不足しており、お手間をおかけしてしまい申し訳ございません。今後はこの点についてのご案内を改善し、より分かりやすくお伝えできるよう努めてまいります。

また何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお申し付けください。お客様のご満足度向上に向けて、当ホテルはこれからも引き続き尽力してまいります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当ホテルを選んでご宿泊頂いたのにもかかわらずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

スタッフの対応につきまして、私共の仕事の本質はお客様に快適にお過ごし頂ける環境作りだと考えております。
にも拘わらず今回このような対応となってしまい、申し訳ございませんでした。

空調に関しまして、お客様の過ごしやすい温度に保てるように、お客様自身での温度調整をお願い申し上げております。何卒ご容赦くださいませ。

お風呂のお湯に関しましても、ボイラーの日常点検を怠らぬ様徹底致します。
今後こういった事の無いよう、お客様の立場に立った対応をし気持ちよくお過ごしいただける事を第一に精進して参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　山田

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋のwi-fiに関しましてご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
早急に確認し改善に努めさせて頂きます。

お部屋の匂いに関しましてご不快な思いをさせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフとも情報を共有し、改善に努めさせて頂きます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、改めて御礼を申し上げます。
また滋賀にお越しの際は、ご予約、ご来館をお待ちいたしております。

アーバンホテル南草津
フロント　岩井

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックインの際に対応に不備があり、大変申し訳ございません。お客様のご予約内容を確認した上でサービスをご提供する、基本中の基本が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
深くお詫び申し上げますと共に、同じ事を繰り返さぬよう、ご予約内容の確認と事前の準備をしっかりと行って参る所存でございます。
貴重なご意見をお忙しい中ご投稿いただき、重ねて御礼を申し上げます。

アーバンホテル南草津
フロント　中村

この度はアーバンホテル南草津にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

お部屋の窓に関しましては落下防止の為、全室全開にならないようロックさせて頂いております。
何卒、ご理解下さいますようお願い致します。
また、ロータリー側確約プランなど眺めの良い部屋の確約プランなどもございますので機会がございましたらご予約頂けると幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　田中

この度はアーバンホテル南草津をご利用頂き誠にありがとうございます。

以前お泊り頂いた際にお気に召して頂き再度ご利用頂いたにも関わらず、不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳なく、意識の低さを痛感いたしております。

ご朝食の説明もなく、また館内利用券もお渡しできておらず申し訳ございませんでした。
すぐに館内利用券を郵送させて頂きます。

またお部屋に関しましてご満足頂けず、心苦しく思います。
当ホテルは駅前ロータリー側に面したお部屋と、タワーパーキングに面したお部屋とございます。
当日の状況に応じて、お部屋割りをさせて頂いておりますが、
駅前ロータリー側ご希望でしたら優先的にご用意させて頂きますので、次回ご予約の際は是非ご要望下さいませ。

またお部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございません。清掃スタッフにメンテナンスの徹底と確認を再度指導いたします。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き
またお忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
貴重なご意見を基にスタッフ一同精一杯務めさせて頂きます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
フロント　岩井

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は数々のご不便、大変申し訳ございませんでした。

臭いの件につきましては事前のチェックが不十分でございました。今後はこの様な事が無い様、十分に気を付けて参ります。

駐車場でございますが立体駐車場ですので、どうしても入出庫に立会と時間を要してしまいます。
エレベーターの件に関しましては、エントランスを２４時間開放しておりまので、防犯上の仕様としております。駐車場の件と合わせまして、ご不便とは存じますが何卒、ご理解くださいませ。

世間ではインフルエンザが猛威を振るっており、感染される方も日に日に増えております。
お手洗い、うがいを欠かされる事の無い様、十分にお気を付けくださいませ。

ご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　松村

この度はアーバンホテル南草津をご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

製氷機のカップに関しましては、記載やアナウンスが全くできておらず大変申し訳ございませんでした。容器はフロントで貸し出しておりますので、今後お客様にご案内する際にはこちら側から提案できるよう徹底致します。
またミネラルウォーターでございますが、こちらはチェックインの対応をしたスタッフの渡し忘れでございました。大変申し訳ございません。今後同じことが起こらないようこちらも徹底を致します。
レストランの調理係に関しましてはこちらからレストランに注意をさせていただきます。

ご滞在中、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

また機会がございましたらアーバンホテル南草津をお選びいただければ幸いでございます。
またのお越しを社員一同心よりお待ちも仕上げております。

アーバンホテル南草津
営業統括部　フロント　梅本