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花巻温泉 ホテル千秋閣のクチコミ･お客さまの声
サービス2
全体を通してサービスが悪かった。チェックインの時、部屋まで案内するからと、次のグループの手続きが終わるまで待たされた。夕食は美味しかったが、最初に頼んだ飲み物がメインを食べ終わる頃まで来なかった。朝食バイキングではスタッフがごはんをよそってくれようと3人スタンバイしていたが、むしろ邪魔で、もっと手薄の所に配置してほしい。食事の若い女の子スタッフは新人なのか、マニュアルにない質問にはタメ口だった。エレベーターの待ち時間がほとんどないのは、今まで経験した事のないほどの素晴らしさ。お風呂も最高です。人手不足感がないだけに残念でした。
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この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。私共の未熟さによりご満足の行くおもてなしが出来ませんでしたこと、大変申し訳ありませんでした。多くのお客様にお越しいただいている時こそ冷静、迅速に対応しなければならないのに深く反省をしております。フロントスタッフには対応に注意するよう再度指導いたしました。朝食バイキングのスタッフには、当日スタッフ長の配置指示にしたがって、適材適所を良く見て回るよう指導しておきました。また新入社員の「ため口」につきましても、私の指導不足が原因でございます。今後よく接客を注視し、恥ずかしくないホテルマンになるよう指導してまいります。お風呂にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。今後おもてなしについて、スタッフ一同で改めて見つめなおし、サービス向上に努力してまいります。貴重なご指摘、誠にありがとうございます。支配人 菅原義博
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アネックスプリンセスホテル三沢（青森県）
5.0
投稿日：2017-03-18 09:08:52
花巻温泉 ホテル千秋閣（岩手県）
4.0
投稿日：2015-08-17 19:57:14
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サービス2
tomokoro5698さんの 花巻温泉 ホテル千秋閣 のクチコミ
全体を通してサービスが悪かった。チェックインの時、部屋まで案内するからと、次のグループの手続きが終わるまで待たされた。夕食は美味しかったが、最初に頼んだ飲み物がメインを食べ終わる頃まで来なかった。朝食バイキングではスタッフがごはんをよそってくれようと3人スタンバイしていたが、むしろ邪魔で、もっと手薄の所に配置してほしい。食事の若い女の子スタッフは新人なのか、マニュアルにない質問にはタメ口だった。エレベーターの待ち時間がほとんどないのは、今まで経験した事のないほどの素晴らしさ。お風呂も最高です。人手不足感がないだけに残念でした。
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この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、誠にありがとうございます。
私共の未熟さによりご満足の行くおもてなしが出来ませんでしたこと、大変申し訳ありませんでした。
多くのお客様にお越しいただいている時こそ冷静、迅速に対応しなければならないのに深く反省をしております。
フロントスタッフには対応に注意するよう再度指導いたしました。朝食バイキングのスタッフには、当日スタッフ長の配置指示にしたがって、適材適所を良く見て回るよう指導しておきました。また新入社員の「ため口」につきましても、私の指導不足が原因でございます。今後よく接客を注視し、恥ずかしくないホテルマンになるよう指導してまいります。
お風呂にご満足いただけたようで大変嬉しく思います。今後おもてなしについて、スタッフ一同で改めて見つめなおし、サービス向上に努力してまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございます。
支配人 菅原義博