ご来館誠に有難うございます。
サービス業に携わる上でエチケットマナーはとても大切な事と認識を致しております。身だしなみや接客態度に至るまで、ご来館頂いた皆様が心地よくホテルで過ごしていただく事が第一と考えております。
ご指摘頂いた件につきましては、非常に不快な思いをさせてしまいました。身近なスタッフ同士でも、たとえば恋人同士でもなかなかストレートには伝えづいものですが、始めに申し上げました通り、私どもは来館頂いた皆様に心地よくホテルで過ごしていただくことが大切と思っておりますので、お互いに理解し合いこの件に付きまして取り組んで参りたいと思います。

また冷蔵庫の件に関しましては、チェックアウトまで全部屋を開放しておくことが望ましいのですが、会計システムの迅速化を図る上で、一旦翌朝に精算をにさせて頂いております。満室時、168部屋全ての冷蔵庫等、会計をチェックアウト時に行う事は逆にお客様にご迷惑をお掛けいたす事になる場合もございます。当館の都合で大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
こうした場合、お手数ですがフロントにご連絡を頂戴し冷蔵庫を開放いたしております。ご案内が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。ご意見を頂戴しました注意書きにつきましては、とても良いご意見として検討したいと思います。

ご投稿有難うございました。

副支配人　渡辺健