ご来館誠に有難うございます。
サービス業に携わる上でエチケットマナーはとても大切な事と認識を致しております。身だしなみや接客態度に至るまで、ご来館頂いた皆様が心地よくホテルで過ごしていただく事が第一と考えております。
ご指摘頂いた件につきましては、非常に不快な思いをさせてしまいました。身近なスタッフ同士でも、たとえば恋人同士でもなかなかストレートには伝えづいものですが、始めに申し上げました通り、私どもは来館頂いた皆様に心地よくホテルで過ごしていただくことが大切と思っておりますので、お互いに理解し合いこの件に付きまして取り組んで参りたいと思います。

また冷蔵庫の件に関しましては、チェックアウトまで全部屋を開放しておくことが望ましいのですが、会計システムの迅速化を図る上で、一旦翌朝に精算をにさせて頂いております。満室時、168部屋全ての冷蔵庫等、会計をチェックアウト時に行う事は逆にお客様にご迷惑をお掛けいたす事になる場合もございます。当館の都合で大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。
こうした場合、お手数ですがフロントにご連絡を頂戴し冷蔵庫を開放いたしております。ご案内が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。ご意見を頂戴しました注意書きにつきましては、とても良いご意見として検討したいと思います。

ご投稿有難うございました。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の不備、お食事、ドリンクサービスにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しました「マイナス点」のご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございます。

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレの件ではご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後このような事の無いよう設備の管理に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹