この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
食事に関しましてお客様のご期待に添えられず誠に申し訳ございません。いただきましたご意見を参考にさせていただき、お客様にご満足いただける様改善に努めて参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー小原

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミを拝読し、ご夕食の内容にご満足いただけず誠に申し訳ございません。ホテルで検討を重ね改善して参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 菅原雄介

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の畳、ご夕食のバイキングとご満足のいただけるサービスをご提供できず失望させてしましい大変申し訳ございませんでした。施設の老朽化ということもあり、傷んでいる部分もあるというのが正直なところでございまして、お部屋につきましては順を追ってリニューアル工事を進めている最中でございます。また、ご夕食のバイキングの内容につきましては貴重なご意見誠にありがとうございます。真摯に受け止め今後のメニュー構成に活かしてまいりたいと思います。
また露天風呂のご意見につきましては、隣接するホテル紅葉館・ホテル花巻には露天風呂が設置されており湯めぐりも可能となっております。
これからもよりご満足いただけます様努力してまいります。
機会がございましたら、ぜひ挽回のチャンスを賜りたく、お越しいただければと思っております。ご投稿ありがとうございます。

マネージャー 滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食の件ではご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
今後検討し改善に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時の予約内容の確認や羽織のティッシュペーパー、ご夕食時のドリンクコーナーでの対応につきまして、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
各部署でミーティングを行い、今後このようなことのないよう改善に努め、一層精進してまいります。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
ハード面の改修はすぐにはなかなか難しいですが、頂いたご意見を真摯に受け止め、改善・工夫に努めてまいります。
今後もご利用いただけますよう精進してまいります。ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　宿泊課長　菅原雄介

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お風呂につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、改善・工夫に努めてまいります。
今後もご利用いただけますよう精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　宿泊課長　菅原雄介

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃等の不備につきまして、不快な思いをさせ大変申し訳ございません。
清掃担当には徹底した清掃とチェックを行うよう、再度指導いたしました。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の改善・工夫に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　支配人　菅原義博

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事のご提供につきまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、改善・工夫に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　支配人　菅原義博

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は大変込み合っており、チェックインからお食事会場に至るまでご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
食事会場の接遇につきましても、本来であればお名前でご案内しなければならないところ基本が出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。また、お料理の味付けやお出しするタイミングに関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を生かし、ご期待にお応えできますよう改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

副支配人　神久保慎吾

この度は花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき、ありがとうございました。
ご到着時の対応により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今回いただきましたご指摘を重く受け止め、このようなことが二度と起きないよう全てのスタッフと問題を共有し、サービス向上に努めてまいります。
また、スタッフの対応に問題があったにもかかわらず「設備や食事はファミリー向け温泉宿としては充分」とのお言葉をくださったことに感謝いたします。
貴重なご指摘ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル千秋閣の訳あり部屋＆夕食おまかせお得プランをご利用いただき誠にありがとうございます。
　大変お客様には不快な思いをさせてしまい
そしてご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
今後は、フロントのシステム、食事、お部屋の
チェック等しっかり出来るよう再考し、お客様にご満足いただけるように努めてまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらず大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。
大切なお客様が心地よく過ごしていただけますよう、清掃スタッフをはじめ今後より一層注意し取組んで参ります。
またお風呂で髪の毛を染めている方の件に関しましては、その方のマナーの問題であることは勿論ですが、ご利用いただく皆様がほんの少しマナーを心がけて気持ちよく温泉を楽しんでいただければ幸いに存じます。
これに懲りずまたお越しいただけますことを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
今回が三度目のご来館ということで期待をお持ちになりお越しいただいたと思います。
そのご期待にお応えすることが出来ず大変残念に思います。

プランの夕食のご案内表記が誤解を招いてしまい申し訳ございません。
至急改善させていただきます。
またご主人のお料理の欠品につきましてこの場を借りまして深くお詫び申し上げます。

大浴場の温度調整は毎日チェックし管理を行っていますが、ご利用いただいた時は温度が高く大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。
源泉の温度は67℃程ありますが季節や天候によって変化するため、毎日微調整をし42℃の適温を
保つよう加水バルブを調整しております。
けっして洗い場の回転を良くするために温度を上げている訳ではございませんが、これからも温度管理は十分気をつけ行ってまいりたいと思います。

朝の空調に付きましては配慮に欠けており反省しております。
通常はお客様がチェックアウトするまでそのままにしております。
ご指摘事項に関しましてはスタッフと今一度共有し改善してまいります。

これからもお客様から頂戴するお言葉を大切に受止め、より良いサービスで皆様に喜んでいただけるホテルを目指して参りたいと思います。

ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
初めてのご利用という事でしたが立地や景色、また食事にお風呂と、高い評価をいただきありがとうございます。

客室内のご指摘ありがとうございます。
ご到着後のお寛ぎのお時間に、お部屋のお支度が行き届いておらず、またご依頼についての対応にお時間が掛かってしまい、不快な思いを与えてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
スタッフ一同気を引き締め直して、心のこもったおもてなしが出来ますよう、次回ご来館いただける事をご期待し準備を整えお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックアウト時のフロントの対応の不手際で気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
貴重な朝のお時間をだいなしにしてしまい心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフ全員に注意を与え、お客様の立場に立って、心のこもったサービスができるよう反省いたします。
次回お越しの際にはご満足していただけますよう、スタッフ一同努めて参りますので、どうぞ宜しくお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。

ご朝食に付きましてお褒めのお言葉を頂戴し大変ありがたく感謝申し上げます。

しかしながら【不満な点　４点】、何の弁解のお言葉もございません。

(１)ネット予約時の部屋での麻雀のお問い合わせ
改めてお電話で直接お部屋での麻雀は、他のお客様への配慮もあり、当館ではお断り致している旨を事前にお伝えしなければならなかった事。
併せてご宿泊当日は全館満室状態ということもあり、麻雀室のご用意も難しかった事など、
詳しくご案内する事もなく、当日も不愉快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご来館されるお客様は、温泉やお料理を楽しみにされている事は勿論ですが、プライベートで過ごす貴重なお時間、趣味やスポーツ、周辺の観光、ウォーキングなど、さまざまな楽しみを期待されご来館されます。

(２)客室の蛍光灯
蛍光灯が点滅している時点で交換させて頂くことが当然であり、誠にお恥ずかしい限りです。

(３)館内説明
非常口のご案内は無論のこと、姉妹館の湯巡りが楽しめる事は、花巻温泉の自慢の一つであり、おしゃる通り、「売り」でもございます。
お部屋の係りスタッフには、今一度徹底しお客様にご案内するよう致して参ります。
ご指摘に感謝申し上げます。

(４)お部屋の冷蔵庫
ご意見ありがとうございます。
こちらに関しましては、今すぐに全館の部屋の冷蔵庫を入れ替えするわけには参りませんが、前向きに検討を重ねて参りたいと思います。

当館のスタッフの対応、及び態度でご気分を害されましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当人のみならず全員に注意を与え、今後はこのような事が無きように努めて参ります。

次回お越しの際にはご満足いただけるサービスをご用意しましてお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。

せっかく楽しみにされていた温泉旅行が私共の至らない配慮で、残念な旅行となってしまい大変申し訳ございません。

私共はいつお客様がお越しになられても、ホテルで心地よくお過ごしいただけるようお部屋を整え、美味しい食事と疲れを癒す温泉を準備しお迎えしたいと心より願って努めて参ります。

今後ともお客様から頂戴したお言葉を大切に受止め、これからのサービスに繋げて参りたいと思います。

次回お越しいただける際には、きっとご満足していただけますよう準備を整えスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

毎年ご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理内容に関しましてご指摘いただき、感謝申し上げます。
料理長とも相談し、内容を今一度吟味し皆様に喜んでいただけますよう改善に努めて参ります。
今回もせっかくご来館いただいたにもかかわらず、期待に添うことが出来ず大変残念に思います。
次回お越しいただいた際には、ご期待に添えますよう準備を整えて心よりお待ち申し上げております。
今後ともご指導宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
貸切風呂の湯温とお部屋の洗面所につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。湯温の確認を徹底して参ります。又、清掃状況の確認も再徹底して参ります。
頂きました貴重なご意見を共有し改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございます。