部屋はとても広く清潔で満足ですが、料理が残念。メインのカニは細く食べるところがありません。お肉も冷たいし、平日だからでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

ホテルの対応食事は満足でした！
ただ、お部屋が酷かったです！
お茶を飲もうと急須を開けたらあきらかに洗ってない！
茶葉がこびりついてるのにはビックリ！
気持ち悪かったので茶碗も洗い使用しました！
茶箱の中もホコリがあり！
部屋も綿ボコりが舞ってる！
TVの後になんの？プラスチックの入れ物が隠してあるかのように適当に投げられている！
枕元に使う照明は壊れているし、
ホントに気分が悪かったです！
客室管理の徹底をした方がいいんじゃないでしょうか？
２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

10月16日に宿泊しました。
ホテルの対応食事はよく満足しました！
ただ、お部屋は酷くてビックリ！
まず、綿ボコりが舞ってる！
お茶を飲もうと急須を開けたらあきらかに洗ってない！茶葉がこびりついてるのには正直ガッカリでした！
すぐに洗い、気持ちが悪いので茶碗も洗い使用しました！
茶箱の中もホコリがあり！
TVの後には空のプラスチックの入れ物が隠してあるかのように適当においてあり、何？って感じがしました！
お掃除全般がいい加減にしか感じられませんでした！
初めての家族旅行だったのに気分が悪い思いしかしませんでした！
客室管理の徹底をしたほうがいいんじゃないでしょうか？
２度と行きません！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

三泊しました。
まず着いて部屋に入ると飲みかけのペットボトルがありました。フロントに電話して来てもらいました。今後気をつけますとのこと。寝る前に歯を磨こうとしたら歯ブラシがなく、電話して持ってきてもらいました。寝ようとしたら、枕元のサイドテーブルに自分のものではない（前の宿泊者の）朝食券が二枚ありました。
清掃が終わっていない部屋だったのでは？と思いました。クレームを言うのはいやなので、
事実だけ告げました。
二日目は歯ブラシが補足されなかったので、歯磨きがなくなり、念のため捨てて(なければ補充してくれると思い)朝に出かけるときに新しいものを補充してとフロントに伝えて出かけました。
夜に帰り、案の定歯ブラシはありませんでした。
フロントは一体どういう伝達をしているのか？まったく疑問です。
繁盛しているからかまわないのか？
よほど伝えてから帰ろうかと思ってましたが、帰り際に清掃スタッフがきちんとたちどまって挨拶下さったので、文句も言えなくなりました。
でもフロントには客の要望や希望を伝える義務があるのでは？
怒ってクレームを言えば対応するのでしょうか？
仕事柄週に一度はホテルに宿泊しますが、こんなところはありません。
改善をしてください。
あと、楽天トラベルからの料金のおしらせメールより合計が1,000円くらい高かったのはなぜ？
消費税？かとも思いましたが計算が合わない。入湯税の表記は０になっていましたし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

料理の提供の仕方がなってない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

連休中9/19に宿泊しました。連休中ということもあり普段より高い料金での宿泊かと思いますが、部屋にスリッパがないとか、部屋への案内はセルフでとか料金に見合うサービスとは言えません。又、お風呂も期待していましたが、平均より低いレベルで残念でした。３棟での湯めぐりを売りにしていますが、全部入るのは難しいですし、チエックアウト時間も10時なので余裕がありません。今後のサービス改善に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

宿泊プランで、ホテルではフクロウにちなんだ２９６の数字が絡んでいるか聞かれたが、私どもはあいにく、どの数字も縁がないと答えました。 くじ引きはありましたが、宿泊プランの館内利用券はありませんでした。ホテルがどのような指示を受けたかはわかりませんが、なんかすきま風が抜けた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

前日泊が星野リゾートさんだったので、コストパフォーマンス的に落胆が大きく非常に残念でした。出迎えのスタッフ、フロントのスタッフ、見送りのスタッフさんは事務的流れ作業で、日本の宿としての心使いが乏しかったです。残念ながら、２回目は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

個人的感想になります。
久々に大型温泉施設に宿泊しました。やはり混み合っています。チェックインに大変時間がかかり、疲れました。
部屋は、清潔に掃除されており、気持ち良く過ごせました。
風呂は地下にあり、窓もないため圧迫感があり、オススメできません。隣接されている温泉に行くことをオススメします。が、少し遠いです。
さて、食事ですが18時スタートの予約は、仲居さんの段取りが悪く、かなり待たされました。そして、客を部屋番号で呼ぶ対応。番号で呼ばれたのは初めてです。料理は酸味の味付けが多く、当方の口には合いませんでした。特に刺身がパサパサで、残念でした。時間差で来る他のテーブルにも、セットされており、そのお客が食すときには、乾ききっているのではないでしょうか。刺身くらいは、後出しが良いかと。
今回、ふるさと割りで宿泊したので安価でしたが、定価でのリピートはないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

チェックイン時のフロントの女性の接客に閉口しました。ちょっとお待ちくださいと言われて30分近く音沙汰なし。その間チェックイン客は一人もいませんでした。催促したところすでに準備はできており、部下らしき男性に対応しておけと指示。私がその男性スタッフに苦情を言っていたところ、脇を知らんぷりして通り過ぎていました。
この一人以外はおおむね普通の対応でしたので、この女性の対応がすべてをぶち壊した感が否めません。
設備や食事は安価なファミリー向け温泉宿としては充分なものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

大型の温泉ホテルで時期が悪かったせいもあるが、主な宿泊客はファミリーでの利用者が多くビジネス利用では、肩身が狭かった。
なので、ネットの接続環境なども悪い。大浴場がうるさい。サウナが楽しみだったのですが子供が出入りして、サウナ内の温度が上がらない。朝ご飯は種類は豊富だけど味がいまいち（最近のビジネスホテルの方が美味しいと思います）氷は有料で540円も！！！

まあ、ビジネスで利用したこっちが悪いのであって、ファミリー層には向いているのでしょうね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2015年08月

チェックインのとき、並んで待ってたのに後から来た人が先に隣のカウンターに案内されて手続きした。
大部屋のせいか、畳が埃っぽかった。
食事は物足りない感じ。天つゆの味がなかったし、ローストビーフのソースも味があまりしなかった。
予約の時、子供の人数も言ってあるのに部屋に大人用の浴衣しかなかった。
抽選会の用紙を記入しないで部屋に忘れたので、泊まった人は自動的に対象になるようにして欲しかった。
お風呂はよかったです。３館
全て入りましたが、全部良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

六月五日に泊まりましたｃ夜遅くに一時間位の停電がありフロントに問い合わせをしましたが対応が悪く不快でしたｃチェックアウトの際尋ねたら動物が原因かもとのことでしたがとても怖いおもいをしましたｃせめて迷惑をおかけしましたの一言があればとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年06月

おそらく10年ぶりぐらい、久し振りに利用させて頂きました。
プライベートでは30年以上前、子供のころ以来だと思います。
今回は親子4人での利用でした。

到着時、出発時の送迎に物足りなさを感じました。
夕食がちょっと期待外れでした。
代金相応と言われればそれまでですが…。

お部屋担当の方にはお世話になりました。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

お部屋がちょっと埃っぽく、残念でした。

お風呂では、髪の毛を染めている人がいました。

千秋閣はOKなのかもしれませんが、大抵の温泉では禁止されてると思うのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

まず最初に…夕食会場で息子がジュースを溢した際は迅速かつご親切に対応して下さりありがとうございました。それを考慮しても三度めの花巻温泉で初めて残念な気持ちになりました。
夜の食事ですが、鍋物、刺し身、お肉の蒸し焼きの他に11種のバイキングとの事でしたが、天ぷら、二種の茶碗蒸し、三種のお新香、ご飯、炊き込みご飯、豚汁、デザート類で11種とするのは無茶だと思います。安いプランなのは承知してますが、それならあの天ぷらと茶碗蒸しをお膳につけて普通に和食膳で出してくれた方がいいと思います。しかも主人のお膳は品数が私の物より少なかったです。息子がご迷惑をお掛けした後なので言いませんてしたが…
またチェックインの後、お部屋で高校生の合宿と朝食会場は別だと言われましたが、実際は同じで素手で掴んだパンを戻す光景を見るはめになりました。高校生がいる為かプランにあった目の前で焼き上げるオムレツはなく、それについてのお断りもありませんでした。

お湯も以前はゆっくりできるぬるめのお湯でしたが、熱くて3分も入っていられません。一緒になった方が、洗い場が少ないから回転を良くするために熱くしたんだ…とおっしゃってましたが本当ですか？本当なら残念です。

最後に…これから行かれる方へ。朝食後、すぐ帰るように支度をしてから食べに行って下さい。空調を切られますから汗だくになりますよ。チェックアウトの10時までゆっくり…は無理です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回、初めて利用しました。立地は景色も良くてなかなか良かったです。が、部屋のトイレが臭かったし、空調が止まっていて暑かったです。部屋に飾ってある絵も曲がってたし、掃除も行き届いているのか疑問でした。浴衣や飲み物のサービスがもっと速やかだと良かったです。さすがに、また泊まりたいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

予約した時点での部屋のタイプ未定ということでしたが、備考に洋間を希望したら要望にこたえていただき有難うございました。部屋もお風呂も満足行くものでしたが、チェックアウト時の対応に不満を感じました。先にルームキーをお渡ししているのに後からいらした方から精算業務にはいられ後回しになったことは朝のあわただしい時間帯では腹立たしく感じました。また、タクシーをお願いしているご婦人に対し無視はないと思いました。
せっかくの満足感も最後の対応で・・・。またいつか宿泊したいと思っています。その時改善が見られたらまた口コミを書きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

お正月に温泉ですごしたいとの義母の希望で、こちらの予約を取りました。評価は少し低めです。お正月なので仕方が無いかもしれませんが、この金額では、評価は厳しくなると思います。良かった点もあるので、どちらもコメントしたいと思います。
良かった点：
　①スタッフの方は皆さんとても感じが良かったです。説明不足で戸惑うこともありましたが、他のスタッフの方が、フォローされたりしていたので、それも好感が持てました。食後、部屋に布団がしいていなかったので、フロントに電話したところ、すぐに対応してくれました。
　②夕食事、他のお客さんとかなり余裕を持った席の配置をされていたので、他の人に気兼ねなく自分たちのペースで話したり、飲んだり出来ました。
　③義母は食が細くて、あまり食べないのですが、こちらが想像する以上に食が進み、満足してくれたので、ホッとしました。
　④お風呂のはしごが出来た。義母が、体があったまり、良かったと喜んでいました。

悪かった（気になった）点
　①これは、部屋のホコリです。部屋の端に大きなホコリがあり、掃除されていないのではと？と思うくらいひどかったです。夫はきれい好きで、喘息持ちなので、浴衣でホコリを隠して就寝しました。
　②夕食は揚げたての天ぷら食べ放題となっていましたが、取ってきた天ぷらは冷えていました。揚げたての熱々を食べられると思っていたので、すごく残念でした。もちろん熱々の天ぷらもありましたが、大量に揚げて、無くなったらまた大量に揚げるを繰り返していたので、どうしても冷えてしまうのではと思います。出来れば、お客を待たせても、揚げたてを作ってほしいと思いました。
　③お風呂はとても塩素のにおいが強いです。また、お客が入浴している所で、塩素の玉？をボトンと入れて行くのもどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

良かった点　朝食バイキング。
郷土料理がふんだんにあり、味付けも濃くなくやさしい。非常においしかったです。

不満な点　４点
（１）ネット予約時に部屋で麻雀したい旨を連絡した。
ホテルから留守電に電話連絡あり。部屋への麻雀持ち込みはお断りとのこと。
それはいい。他のお客への気遣いとしてホテルの姿勢としては正しい。
でも「お留守ですので、また改めて連絡いたします」との言葉。
こちらも、部屋でダメなら麻雀室などある施設は多いので、貴ホテルにあるのか聞きたかった。
しかし、再連絡はなかった。
さらに当日チェックインの際、フロントマンから「電話でご連絡しましたが、部屋での麻雀はお断りしておりますので」と非常に事務的かつ威圧的に言われた。
私が「留守電に再度連絡します、ってあったのになかったですね」と言ったときも
「そうですか、失礼しました。」と淡々。謝られている印象は全く感じなかった。
同行の友人も、その対応に驚いていて、
「何ですか、あの言い方？『お客様のご希望に添えず申し訳ありません。他のお客様のご迷惑になることも考えられますので、当館ではお断りしております。』くらいのこと、普通言いいませんかね？すみませんの一言、あるべきじゃ？」
と、ぼやいていた。
（２）部屋に通されると、客室の蛍光灯が点滅していた。
案内のフロントレディも気づき、友人が「時間が経ったらちゃんとつきますかね」とも言ったが、普通なら「急いで交換します」と言うと思う。
その後、客室係が館内説明に来たが、頭上で蛍光灯がチカチカしているのに交換の話は無し。
そのまま放置され、結局フロントにこちらから働きかけた。
清掃係でも、誰でも良い。照明がおかしかったら気づいた時点で換えるべき。
（３）客室係の館内説明で「大浴場は地下にございます」との説明。
併設の３館の温泉が利用できること、またそれぞれの特徴など説明しなかった。
客がリサーチ済だろうから、しなくて良いとでも考えているのか？
それが貴館の売りの一つではないのか？
こちらから聞いて、風呂の特徴など教えてもらえたが、知らない客は他の温泉を利用せず帰るのでは？
（４）冷蔵庫が販売機タイプで物を入れられるスペースがほとんどないのも残念。
販売機タイプを置くのは良いが、単純な冷蔵庫も置いてもらえたらありがたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年12月