到着時に玄関に人が居ましたが、駐車場の案内を、こちらから聞かないとしてくれません。部屋に前泊者のゴミが残っていました。ティッシュも数枚使うと無くなり、化粧水などアメニティが部屋にありませんでした。
夕食のレストランも、人が居たのに声を掛けないと案内してくれません。
フロントの人は愛想良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ここの処、定宿気味だがFの対応がいまいちです

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

3名で予約したのに2名分の準備しかされておらず、催促してからお茶の不足分を出してくれました。
せっかく湯巡りができるのだから、タオルは持ち歩かずに、浴室に準備して欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年06月

花巻温泉とホテル名に温泉とついているので、風呂を期待したが、あまりにも普通で値段の割に残念。いいのは、部屋が広いことのみ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

三泊しました。
まず着いて部屋に入ると飲みかけのペットボトルがありました。フロントに電話して来てもらいました。今後気をつけますとのこと。寝る前に歯を磨こうとしたら歯ブラシがなく、電話して持ってきてもらいました。寝ようとしたら、枕元のサイドテーブルに自分のものではない（前の宿泊者の）朝食券が二枚ありました。
清掃が終わっていない部屋だったのでは？と思いました。クレームを言うのはいやなので、
事実だけ告げました。
二日目は歯ブラシが補足されなかったので、歯磨きがなくなり、念のため捨てて(なければ補充してくれると思い)朝に出かけるときに新しいものを補充してとフロントに伝えて出かけました。
夜に帰り、案の定歯ブラシはありませんでした。
フロントは一体どういう伝達をしているのか？まったく疑問です。
繁盛しているからかまわないのか？
よほど伝えてから帰ろうかと思ってましたが、帰り際に清掃スタッフがきちんとたちどまって挨拶下さったので、文句も言えなくなりました。
でもフロントには客の要望や希望を伝える義務があるのでは？
怒ってクレームを言えば対応するのでしょうか？
仕事柄週に一度はホテルに宿泊しますが、こんなところはありません。
改善をしてください。
あと、楽天トラベルからの料金のおしらせメールより合計が1,000円くらい高かったのはなぜ？
消費税？かとも思いましたが計算が合わない。入湯税の表記は０になっていましたし。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

連休中9/19に宿泊しました。連休中ということもあり普段より高い料金での宿泊かと思いますが、部屋にスリッパがないとか、部屋への案内はセルフでとか料金に見合うサービスとは言えません。又、お風呂も期待していましたが、平均より低いレベルで残念でした。３棟での湯めぐりを売りにしていますが、全部入るのは難しいですし、チエックアウト時間も10時なので余裕がありません。今後のサービス改善に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

宿泊プランで、ホテルではフクロウにちなんだ２９６の数字が絡んでいるか聞かれたが、私どもはあいにく、どの数字も縁がないと答えました。 くじ引きはありましたが、宿泊プランの館内利用券はありませんでした。ホテルがどのような指示を受けたかはわかりませんが、なんかすきま風が抜けた感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

前日泊が星野リゾートさんだったので、コストパフォーマンス的に落胆が大きく非常に残念でした。出迎えのスタッフ、フロントのスタッフ、見送りのスタッフさんは事務的流れ作業で、日本の宿としての心使いが乏しかったです。残念ながら、２回目は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年04月

チェックイン時のフロントの女性の接客に閉口しました。ちょっとお待ちくださいと言われて30分近く音沙汰なし。その間チェックイン客は一人もいませんでした。催促したところすでに準備はできており、部下らしき男性に対応しておけと指示。私がその男性スタッフに苦情を言っていたところ、脇を知らんぷりして通り過ぎていました。
この一人以外はおおむね普通の対応でしたので、この女性の対応がすべてをぶち壊した感が否めません。
設備や食事は安価なファミリー向け温泉宿としては充分なものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お部屋がちょっと埃っぽく、残念でした。

お風呂では、髪の毛を染めている人がいました。

千秋閣はOKなのかもしれませんが、大抵の温泉では禁止されてると思うのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

まず最初に…夕食会場で息子がジュースを溢した際は迅速かつご親切に対応して下さりありがとうございました。それを考慮しても三度めの花巻温泉で初めて残念な気持ちになりました。
夜の食事ですが、鍋物、刺し身、お肉の蒸し焼きの他に11種のバイキングとの事でしたが、天ぷら、二種の茶碗蒸し、三種のお新香、ご飯、炊き込みご飯、豚汁、デザート類で11種とするのは無茶だと思います。安いプランなのは承知してますが、それならあの天ぷらと茶碗蒸しをお膳につけて普通に和食膳で出してくれた方がいいと思います。しかも主人のお膳は品数が私の物より少なかったです。息子がご迷惑をお掛けした後なので言いませんてしたが…
またチェックインの後、お部屋で高校生の合宿と朝食会場は別だと言われましたが、実際は同じで素手で掴んだパンを戻す光景を見るはめになりました。高校生がいる為かプランにあった目の前で焼き上げるオムレツはなく、それについてのお断りもありませんでした。

お湯も以前はゆっくりできるぬるめのお湯でしたが、熱くて3分も入っていられません。一緒になった方が、洗い場が少ないから回転を良くするために熱くしたんだ…とおっしゃってましたが本当ですか？本当なら残念です。

最後に…これから行かれる方へ。朝食後、すぐ帰るように支度をしてから食べに行って下さい。空調を切られますから汗だくになりますよ。チェックアウトの10時までゆっくり…は無理です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

お正月に温泉ですごしたいとの義母の希望で、こちらの予約を取りました。評価は少し低めです。お正月なので仕方が無いかもしれませんが、この金額では、評価は厳しくなると思います。良かった点もあるので、どちらもコメントしたいと思います。
良かった点：
　①スタッフの方は皆さんとても感じが良かったです。説明不足で戸惑うこともありましたが、他のスタッフの方が、フォローされたりしていたので、それも好感が持てました。食後、部屋に布団がしいていなかったので、フロントに電話したところ、すぐに対応してくれました。
　②夕食事、他のお客さんとかなり余裕を持った席の配置をされていたので、他の人に気兼ねなく自分たちのペースで話したり、飲んだり出来ました。
　③義母は食が細くて、あまり食べないのですが、こちらが想像する以上に食が進み、満足してくれたので、ホッとしました。
　④お風呂のはしごが出来た。義母が、体があったまり、良かったと喜んでいました。

悪かった（気になった）点
　①これは、部屋のホコリです。部屋の端に大きなホコリがあり、掃除されていないのではと？と思うくらいひどかったです。夫はきれい好きで、喘息持ちなので、浴衣でホコリを隠して就寝しました。
　②夕食は揚げたての天ぷら食べ放題となっていましたが、取ってきた天ぷらは冷えていました。揚げたての熱々を食べられると思っていたので、すごく残念でした。もちろん熱々の天ぷらもありましたが、大量に揚げて、無くなったらまた大量に揚げるを繰り返していたので、どうしても冷えてしまうのではと思います。出来れば、お客を待たせても、揚げたてを作ってほしいと思いました。
　③お風呂はとても塩素のにおいが強いです。また、お客が入浴している所で、塩素の玉？をボトンと入れて行くのもどうかと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

花巻に出張の際は利用しております。いろいろなお風呂に入れるのが良いですね。
リーズナブルで財布にやさしいのもありがたいです。

ただ今回は朝９時位から部屋の清掃の音がうるさく仕事に集中できませんでした。
また、２回マスターキーで勝手に部屋を開けられました。２回目はさすがに気分を悪くしました。
チェックアウトは１０時ですよね。１０時までは雑音はさせないでほしいです。
１０時に部屋を出たら廊下に他の部屋のシーツや交換用の備品が散乱していてとても
不快に感じました。
朝の清掃は１０時からではいけないのでしょうか？
終わり良ければすべてよしではありませんが、今回は最後に台無しって感じで残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

10ヶ月の赤ちゃん、4歳連れての宿泊だったので貸切風呂利用しましたが湯の温度が熱すぎて子どもたち足までしか入れず残念でした。
部屋の洗面所、歯磨き粉の跡が残っていました。
スタッフの方は皆さんとても親切で丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お風呂は素晴らしかったのですが、下記２点がとても残念でした・・・
①和室でしたが、掃除が雑過ぎて埃が結構あり。洗面器に前の人と思われる歯磨き粉が付着しておりそのままでした。
②夕食バイキングでしたが、外国人の団体が来ておりマナー違反のオンパレードでした。
大声で話しながらマスクもせず料理を取る、取ったものを戻すなど・・
他の日本人の宿泊者も同様の目で見ておりましたが、ホテル側は誰も注意せず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

近いので何回も利用してますが、現状のサービスでしたらビジネスホテルの方が上かなって感じちゃいます。ホテルの売りは何ですか？料理？温泉？部屋？接客？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

過去に何回も利用してますが行く度にガッカリして帰って来ます。接客のあり方を考えてみては？　色々な努力は感じられます。ただ接客さえ良ければ建物が古くても何回でも利用したくなると思いますよ！もう少し利用者に対しての配慮を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

4月29日に宿泊しました。
部屋は広くてよかったのですが、食事の内容がいまひとつで残念でした。ゴールデンウイークで、宿泊者が多かったためか、ホテルの人が常に忙しそうで余裕がない様子でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

冬の温泉もいいなあと思い、色々調べてた所、花巻温泉の千秋閣が家族五人で価格的にも安かったので早めに予約を入れました。子供達は初めての花巻温泉でしたので行った事のある主人と二人でこういう所だよと説明しながら、久々の花巻温泉を凄く楽しみにしておりました。が、だいたいの予想はしておりましたが、部屋に入るなり畳が古いのでしょうか、細かく切れたい草が子供達のタイツや私の靴下やズボンにくっつくというか刺さって取れにくく大変でした。夕食は、バイキングという事で子供達も楽しみにしてましたが、メインがカニ食べ放題という事はわかりましたが、小学生や未就学児が食べれるような物が他にほとんど無く残念でした。朝のメニューは良かったです。お風呂は気持ち良かったですが、やっぱり露天風呂があった方がいいと思います。全体的に楽しみにしてた分、すごくがっかりしたというのが感想です。夕食のバイキングのメニューは、少し考えた方がいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

テーブルの間隔が狭すぎる。料理の場所が離れすぎてどこに何があるのかわかりにくいので配慮してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月