この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
食事会場の暗さにつきまして、ご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。検討致し今後の参考にさせていただきます。
お祭り広場につきまして、岩手県内での感染状況を考慮し、お客様の安全を最優先に考え休止致してございます。再開まで今しばらくお待ちくださいませ。
頂戴いたしました貴重なご意見を参考にさせて戴き、より多くの皆様にお楽しみ戴けるホテルへと改善に努めてまいります。
ご投稿いただき誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場につきましては、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
りんごやバラの管理の都合上、利用時間の制限を設けておりました。
今後皆様によりお楽しみいただけるよう、検討・改善をしてまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 滝田浩幹

平素より、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中時間を割いてご投稿頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
客室内のバスルームを含め設備や配置等でご不便、ご迷惑をお掛けいたしました。
建物上、直ぐに全ての改善は難しいところではございますが順を追って客室内のリニューアルを進めている最中でございます。
シャワーの故障につきましては既に修繕いたしました。大変ご迷惑をおかけいたしました。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進してまいります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。ご投稿ありがとうございます。

マネージャー 滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の件では大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後、お部屋に余裕がある場合はお部屋割りに気をつけ、お客様に快適にお過ごしいただける様努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場係の心無い対応に大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後、この様な事の無い様十分に気を付けて参ります。
大浴場のお湯に付いては、各部署と検討し対応して参ります。
これからもお客さまに心地よくお過ごしいただける様努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　滝田浩幹

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の件では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後もご利用いただけますよう精進してまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル千秋閣　宿泊課長　菅原雄介

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
毎年ご利用いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お部屋のタオル類につきまして誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご指摘を活かし、改善に努めてまいります。
ご利用いただいた他宿泊施設様で「こんなサービスあって良かった」などございましたら是非お知らせください。今後の参考にさせていただきます。
再びお会いできますこと心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事等喜んでいただき嬉しく思います。
しかしチェックインの際には大変ご迷惑をお掛けいたしました。せっかく皆様ご家族でゆっくりとお寛ぎいただきますところ、スムーズにご案内することができず、申し訳ございませんでした。
お客様をお迎えすることをまず第一に、そして皆様が満足いただきますことを考えてまいります。
大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

貴重なお言葉をいただきありがとうございました。次回はご満足いただけるサービスが提供できますようスタッフ一丸となって努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

副支配人　八重樫勝雄

この度はホテル千秋閣にご来館いただき誠にありがとうございます。
当日は学生団体のお客様もご宿泊いただいており館内が少し賑やかだったかもしれません。
また何かと不行き届きの点が有りましたこと、この場をおかりしてお詫び申し上げます。
今後とも皆様から寄せられるご意見ご感想を大切に受止め努めて参ります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

副支配人　渡辺健

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応につきましては、ご不快な思いにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
又、施設の経年については、折を見てのリノベーションやリニューアルを続けながら、清潔保持を含め日々努めさせていただいております。お客様皆様が心地良くお過ごし頂ける様に情報を共有し、早急に改善して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の不備、お食事、ドリンクサービスにつきましては、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
頂戴しました「マイナス点」のご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
ご投稿ありがとうございます。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングと湯めぐりにご満足いただけた様子に大変嬉しく思っております。
インバウンド（海外から）のお客様は東北の紅葉を愛でる目的で、当館の場合は台湾からのお客様が多くご利用いただいております。
ご投稿に記された通り、文化や習慣の違いはごもっともですが「ご旅行を楽しむ」といった目的は国内、国外、双方のお客様どちらも同じと考え対応させていただいております。ご理解の程を宜しくお願いいたします。
ご祖父母様とのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングのお料理にご満足いただけたご様子で大変嬉しく思っております。
お部屋のほこりや蜘蛛の巣につきましては、不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見を社内で共有し改善に努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

いつもご利用賜り誠にありがとうございます。
スタッフへのご指摘誠にありがとうございます。お話し戴きました調理スタッフの対応に心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
文面をお借りし該当スタッフに確認致しました。自身が行った対応を深く反省させ、お客様目線の接客を行うよう、直接指導致しました。フロントスタッフへも同様に指導を行ってございます。
旅行支援をはじめ、多くの皆様から支えて戴いている事を肝に銘じて、お客様の目線になりご対応致しますよう改善を行ってまいります。
この度の不始末誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
今回のご宿泊に際しまして、スタッフの対応、施設へのご指摘、お食事会場の導線につきまして、大変ご迷惑並びにご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
スタッフのご対応につきまして、誠にお恥ずかしい話でございますが、文面にて初めて伺った次第でございます。責任者と致しまして、重ねて深くお詫び申し上げます。お客様が求められていらっしゃる事に、真摯に向き合っていないスタッフの姿勢に、弁解の余地はございません。当該スタッフにはご投稿いただきました文面を持参いたし、自身が行った接客姿勢が失礼極まりないご対応であった事を認識させ、厳しく指導致しました。貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご指摘戴きました音につきまして、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
現状を確認致し対策を講じてまいります。ご迷惑をお掛け致しました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
お食事会場でのスタッフの対応に、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご安心いただき、お食事をお楽しみいただけますよう、会場内でのマスク、手袋の着用をお願い致してございます。ご理解を頂けないお客様や、うっかり失念してしまいましたお客様には、都度お声かけさせていただき、ご協力をお願い申し上げてございます。
今後も安心・安全にご利用いただけますよう精進して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
清掃スタッフのご入室につきまして、誠に申し訳ございませんでした。経緯につきましてお支払いを頂戴いたしましたのち、清掃スタッフへの連絡用パソコンを、在室から空室に変更致しましたフロントスタッフのミスと、最初に入室致しました清掃スタッフが在室されていらっしゃる事の連絡を、他のスタッフへ連絡致しておりません事が原因でございます。
更に入室致してしまいました事実をホテル責任者に報告していない事も発覚致しました。誠にお恥ずかしい話で申し訳ございませんでした。本来でございますと入室致しました時点で、責任者であります私がお部屋にお伺い致し、直接お詫びを申し上げます所でございます。
このようは経緯から、対応が遅くなり文面にてお詫び申し上げる失礼となってしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
再度指導を行いますと共に、報告連絡相談を徹底致します事に改善致します。
ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心より深くお詫び申し上げます。

マネージャー 小野英二

この度はホテル千秋閣をご利用賜り誠にありがとうございました。
デザートにつきまして、ご希望にお応えできませんでした事、お詫び申し上げます。
フルーツやケーキ類等、今後検討させていただきます。
お早めにご到着戴きました場合、チェックインは随時お伺い致してございます。お部屋までのご案内につきましては、お時間を決めさせて戴いてございますが、ロビーにてお飲み物をご用意させていただいております。
今後ともご愛顧賜ります様、お願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

マネージャー 小野英二

この度は、ホテル千秋閣をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の清掃につきましては、不行き届きで申し訳ございませんでした。
皆様からのご期待に沿えるよう、いただきました貴重なご意見を参考にしてまいりたいと存じます。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也