4/14に宿泊しました。
この日は気温が25度と暑い日でしたが、室内のエアコンはこの時期暖房しか入らないという事でした。
室内が蒸し暑いので窓を開けようとしたら、網戸もなく鍵もなかったので開けるのをやめました。
室内の洗面所が掃除されておらず、前の人の髪の毛や汚れがたくさん着いていて気持ち悪かったです。
お風呂が湯めぐりできたことと、食事会場のスタッフの方は非常に好印象で、部屋以外は良かったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

10ヶ月の赤ちゃん、4歳連れての宿泊だったので貸切風呂利用しましたが湯の温度が熱すぎて子どもたち足までしか入れず残念でした。
部屋の洗面所、歯磨き粉の跡が残っていました。
スタッフの方は皆さんとても親切で丁寧でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

部屋のアメニティの数が不足。室内の便座に汚れ。温泉が以前よりもさらっとし過ぎ？　一番の楽しみの夕食バイキングも以前のローストビーフでのイベントと比べ、あまりにも質下がったよう。オペレーションも悪いのか、肝心のご飯や味噌汁が長蛇の列で、結局、食事を終える頃にようやく食べられた。共通に使える喫煙場所が寒すぎて、入浴後は震えながら使用。夜間担当のスタッフさんにグラウンドコートを貸してもらったが、何とか頼む…とお願いしてようやく貸してもらった状況。なんか、以前に利用したときとは違う感じ。部屋が良かっただけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

帰宅時に私の車の前に雪や氷の塊が堆積してました。
他の利用客は無く私だけでした。
非常に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

今回はサービス向上になればと思い投稿します。
ホテル到着時玄関にいた方はここは千秋閣ですか。と問いに無言でした。車はどこに止めたらいいですか。
無言で指さしたところに止めました。フロンドでは浴衣を特大を事前にお願いしていましたが各界のエレベーター横にあるとの事でしたがLLしかなく、フロントに確認したら特大はフロントで渡していますとの事。
？？。部屋は乾いたご飯粒と食べたかけらがあり掃除は行き届いていませんでした。
ただ温泉は各ホテルの大浴場を湯めぐりが出来た事は唯一良かった点です。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

お風呂は素晴らしかったのですが、下記２点がとても残念でした・・・
①和室でしたが、掃除が雑過ぎて埃が結構あり。洗面器に前の人と思われる歯磨き粉が付着しておりそのままでした。
②夕食バイキングでしたが、外国人の団体が来ておりマナー違反のオンパレードでした。
大声で話しながらマスクもせず料理を取る、取ったものを戻すなど・・
他の日本人の宿泊者も同様の目で見ておりましたが、ホテル側は誰も注意せず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

混んでいたのでお風呂が混んでいるのはしょうがないですが、
ご飯が全然美味しくなかった。(夜も朝も)食べるのがなくてこまりました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

サービスの悪さが目立ちます。部屋に大きめのグラスを2個お願いしたかったのに、夕食会場で使うので、お部屋のグラスを使って下さいとの事でした。小さかったので、2個だけでもと言ってもダメだったので、優しさは無い感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

部屋に入るや早々工事音のような騒音があり、フロントに電話して来てもらったら、この音は工事音と思われるとのこと、結局中止してもらった。
朝になったら、また工事音(本当にうるさい)
お客をどのように考えているのか理解できない。
また、帰りのバスに関して、　他のグループ？3ホテルは、バスに乗る人のチェックや従業員が感謝の意を込め手を振ってくれたりしていたが、千秋閣は何もない。
宿泊料が安いから、従業員はいやいや働いているのか

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

チェックインから不信感があり、客室もホコリだらけ、食べカスがついたサービスのペットボトル、アメニティーは向きも逆、揃ってない並べ方、部屋の移動をしてくれましたが、移動後も飲み干した空のペットボトルが落ちてる始末。
掃除が行き届いてないって感じでした。
すれ違うスタッフの方は挨拶してくれませんでしたし、対応するスタッフの笑顔も見られませんでした。
温泉、食事は良かったし、ライトアップなども良かったです。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

何十年も前から花巻温泉が大好きで年に数回宿泊しています。
好きだからまた泊まりたいから、厳しい意見を言わせていただきます。

コロナ禍の少し前あたりから食事内容が落ちたとは思っていましたが先日の食事内容には本当にがっかりしました。
冷凍の唐揚げ、たこ焼き、アメリカンドック…。（お子さん向け？にしても美味しくない。）
以前は具たくさんの釜めしだったのがほぼ具無し、カニはスカスカ、牛タンは薄く硬い、全般的に料理の味付け美味しくない、揚げたて天ぷらもなし、美味しいと思ったものがひとつもなかったです。
料理長さんはこれでいいと本当に思っているのでしょうか？
このままでは個人客は離れていくと思います。
以前のような、美味しいバイキングが食べられる花巻温泉はもう期待できないのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋の掃除がちゃんと行き届いてませんでした。
クローゼットの床に虫(カメムシ？)の死骸がありました。
冷蔵庫内にたぶん前の宿泊者さんのであろう袋詰めの使いかけの氷が残ってました。　
風呂場のシャワーカーテンのレールにたぶん前の宿泊者さんのであろう使用済みのタオルが掛けてありました。
風呂場の壁面に長い髪の毛が無数に張り付いていました。
湯のみ茶碗の受け皿がホコリまみれでした。
食事や温泉は大変良かったのでちょっとガッカリです。
チェックアウト時にフロントの若いお兄さん(研修中)に事情を説明したのですがちゃんとホテル側に伝わったのか不安ですが部屋の清掃はちゃんとしてもらいたいです。
次回宿泊する機会があるなら綺麗なお部屋でゆっくりくつろぎたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

到着時に玄関に人が居ましたが、駐車場の案内を、こちらから聞かないとしてくれません。部屋に前泊者のゴミが残っていました。ティッシュも数枚使うと無くなり、化粧水などアメニティが部屋にありませんでした。
夕食のレストランも、人が居たのに声を掛けないと案内してくれません。
フロントの人は愛想良かっただけに残念です。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

紅葉館ではいつも気持ちよく迎えられていたのですが…こちらでは帰る時フロントのスタッフからありがとうございましたの声もなく、なんだか寂しく帰ってきました。オムレツを作っている女の人も不機嫌そうでしたし、全体的にスタッフがちょっと残念でした。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

2度目の宿泊なので大体の説明は聞き流してもわかりますが、フロントの説明が機械的で早すぎ。1回目の時は和室で部屋に入る所に扉があり、何かしらの音を遮っていましたが、今回はリニューアルしてベッドの部屋で入口から仕切りとなる扉が無く部屋に入ると暖房も付いてなくて廊下より寒かったです。扉の仕切りがない為、冷蔵庫や洗面所、他の部屋でのトイレの流れる音他がうるさくて眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

バイキングに美味しい料理がなかった！品数少なくても良いから、美味しい料理を並べて欲しかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

第一印象　笑顔がない。
温泉、食事、部屋、設備は、それなりに工夫や手入れをしていて頑張っていることが見え、普通に満足できますが、フロントや従業員に笑顔が見えない。
連休の混雑もあり、大変だと思いますが、男性従業員との会話は怒られているような印象を受け、全ての努力が台無しなっている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

近いので何回も利用してますが、現状のサービスでしたらビジネスホテルの方が上かなって感じちゃいます。ホテルの売りは何ですか？料理？温泉？部屋？接客？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

過去に何回も利用してますが行く度にガッカリして帰って来ます。接客のあり方を考えてみては？　色々な努力は感じられます。ただ接客さえ良ければ建物が古くても何回でも利用したくなると思いますよ！もう少し利用者に対しての配慮を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月