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花巻温泉 ホテル花巻 クチコミ・感想・情報

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花巻温泉 ホテル花巻のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.03
  • アンケート件数:967件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.97
  • 立地4.09
  • 部屋3.80
  • 設備・アメニティ3.92
  • 風呂4.30
  • 食事3.97

総合2

投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ

投稿者さん 2014-03-23 19:13:41

夜9時過ぎ、普通に部屋で過ごしていたら、特別騒がしくもしていないのに、フロントからうるさいと電話がきました。普通の話し声もうるさいんですか?廊下に出たら、他の部屋で大騒ぎしている声が響いていましたけど?
普通に話すのも注意されるような部屋、防音対策された方がよろしいのではないですか?
年に一度あるかないかの親子旅行に水をさされて、嫌な思いが残りました。残念です。

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評価
  • 総合2
  • サービス3
  • 立地3
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ3
  • 風呂2
  • 食事3
旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
花巻温泉 ホテル花巻 2014-03-27 12:33:28

ご利用戴き、誠にありがとうございました。
皆様でのお楽しみに、水を差してしまい、ご不快なお気持ちにさせてしまいました。
心より深くお詫び申しあげます。誠に申し訳御座いませんでした。
当日勤務致しておりました、フロントと事実関係を確認いたしました。
この様な状況時、必ず現場に伺いまして、自身で状況を確かめなければなりません。その後上司に報告致し、判断を仰ぐ所でございます。
然しながら、当日はお伺いも、状況確認も行なわず、報告もなしに自己の判断にてお部屋にお電話を致しました経緯が発覚致しました。
ご投稿の通り、別のお部屋の方にお話をさせて戴かなければならない内容でございました。ここに指導力の欠如を猛反省いたしておりますと共に、
接客業の心配り、気配りの大切さを改めて痛感致しております。
今後二度と、この様な失態を起しません様、徹底した指導を行いますと共に嫌な思い出をお心に残してしまいました事、誠に申し訳御座いませんでした。
重ねて深くお詫び申し上げます。
副支配人 小野 英二

ご利用の宿泊プラン
【訳ありプラン】和風ふるさとバイキング 夕食19:30~
ご利用のお部屋
【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室&湯めぐりを満喫】

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