この度は、ご夫婦様で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

全てのお客様に快適に過ごして頂けることを目指しておりますが、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと、大変申し訳ございません。これからも改善できる部分は検討を重ねてまいります。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご遠方からご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

せっかく、当館でのひとときを楽しみにお越し頂いたにも関わらず、不快な思いの宿泊となりましたこと大変申し訳ございません。先ずもってお詫び申し上げます。また、スタッフの接客態度と行動が、お客様への配慮に欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を反省点とし、今後さらにより良い宿になるよう努めて参ります。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご遠方からのお越しで当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
お正月の家族旅行とういことで楽しみにされていた折、お食事にご満足いただけなかったというお声を伺い、残念でなりません。
お料理内容につきましては、定番メニューの他、季節毎の旬のもの、お正月の特別料理など、幅広い世代の方にお楽しみ頂ける様、日々思案しております。
また、客室内のご指摘につきましても、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後ともお客様の声を大切に受け止め、努めて参りたいと思います。

是非またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくの年の瀬、そして新年の温泉旅行にも関わらずご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

この度頂きました貴重なご意見を調理部に伝え今後改善していける様努力してまいります。投稿ありがとうございます。

マネージャー 及川 竜也

日頃より、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事内容につきましては、ご満足いただける内容・サービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。お料理内容のみならず、お料理の温度、酒類の提供スピードなど初歩的な部分に関するスタッフの共通認識が不足しておりました。
平素よりご利用いただき、ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。ご投稿ありがとうございます。

マネージャー 及川 竜也

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事のバイキングにおきましては、期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見を改善に役立てていきたいと思います。
また、チェックイン時のお部屋のご案内方法も、混雑の緩和やリピーター、ビジネスユースのお客様など、スムースにご自身でご入室できるセルフチェックインを1年前から導入しております。もちろん、ご希望のお客様には係が付いてご案内も行っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル花巻　宿泊課長　筑後有逸

この度は、ホテル花巻にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

先ず最初に、今回ご利用いただきました「【ビアフェスタプラン】料理長自慢の6種類の料理と飲み放題♪」についてご説明させていただきます。
この企画商品は、宿泊とレストランビアフェスタをセットにしたプランで、お選びいただきました洋食レストラン「プロスパー」ではオリジナル企画「ワールドビアパーティー」と銘打ち、６種類の料理を楽しんでいただき、ビールと指定のアルコールは飲み放題という企画で販売していた商品でございます。

当日は、このプランの6種の料理内容について、お客様に説明なされていなかったこと、お詫び申し上げます。

当館としても、お客様にお食事が満足頂けなかったことは、大変残念に感じております。今後更に工夫を重ねて精進していきたいと思っております。引き続きご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美