この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
直前割引プランご利用でご満足いただけたご様子、うれしく思います。
今後も多くのお客様にご満足いただけますよう、様々なプランを考え提供させていただきますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場の赤ちゃん用グッズなどは社員からの提案はもちろんですが、多くのお客様からご提案をいただき現在の形となっております。
ご宿泊なさった他施設様で「こんなのがあって良かった」などございましたら是非教えてください。前向きに検討させていただきます。
お話いただきました通り、施設など古いですが、接遇などに力をそそぎ、ご期待にお応え出来ますよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
玄関でのスタッフの対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めてスタッフ全員で今回の事を周知し接遇の強化に努めます。
キッズルームにつきましては夏休み期間中の期間限定で開催いたしまして、多くのお子様で賑わいご好評いただきました。
ご入浴は遠慮されてというお話でしたが、お父様かお母様がご一緒であれば他のお客様もわかってくださると思いますので、次回ご利用の際はお気になさらずにご入浴いただければと思います。
それではまたのご来館、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館のアクセスにつきましては、花巻インターから約5分、花巻駅から約10分、新花巻駅から約20分と交通の便が良く、ご好評いただいております。
また、ご夕食のバイキングもご堪能いただけたご様子で大変嬉しく思います。
メニューにつきましては、今後も季節ごとに趣向を凝らしご提供させていただいておりますので、ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
かわいいワンちゃんの写真、心が和みます。
心温まるコメントありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ハード面に関しては、すぐに改善することは難しいですが、ソフト面でお客様にご満足いただけるよう接遇に努めている次第でございます。
大浴場の床補修、お土産売り場の改善など関係スタッフと協議し改善に努めてまいります。
ご家族の温泉宿の原点とお話しいただき、光栄であると同時に身の引き締まる思いでございます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、またのご来館スタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきまして、大変申し訳ございませんでした。
鍋の味についてのご指摘を真摯に受け止め、料理長と協議し改善に努めてまいります。
頂いたご意見を活かし精進してまいりますので、またのご来館をお待ち申し上げております。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度はホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございました。

ご宿泊当日は、夏のご旅行を楽しみにご来館いただいた皆様で満室でございました。
食事会場、大浴場などはかなり賑やかな状態でございました。ごゆっくりお寛ぎいただけず、誠に申し訳ございませんでした。
また、弊社のサ－ビス、スタッフの対応に好感をお持ちいただきまして、心より感謝申し上げます。
日頃より真心込めたおもてなしを心掛けております。今後もご来館いただいた全てのお客様にごゆっくりお寛ぎいただけます様、努めてまいります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

ご利用頂き、誠に有り難う御座いました。仰せの通り施設は古くなってきておりますが、真心込めたおもてなしと品数豊富なお料理をご用意致し、皆様のお越しをお待ち致しております。清掃に付きましては、快適にお過ごしいただきたく、お部屋を始め、大浴場等隅々まで徹底いたしております。また、夏休み期間中でもあり、お子様からご年配の方々までお楽しみ頂けます様郷土料理や洋食も交えたメニュ－をご準備致しました。お口に合いましたでしょうか。今後ともご愛顧賜ります様、宜しくお願い申し上げます。またのご来館、心よりお待ちいたしております。
ホテル花巻　副支配人　小野　英二

この度はホテル花巻をご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご指摘頂きました、お食事会場に付きまして、ご配慮に欠けておりましたところ反省致しております。ご到着時に、あらかじめ混雑が予測されますお時間をお伝えしておらなかった事、ご案内が不足致しておりました。スタッフにご指摘頂きましたお話しを説明し、今後この様な不手際を起こさぬ様改善努力させて頂きます。多くの皆様にご満足頂けます様、更なるサ－ビスの向上に努めて参ります。ご投稿誠に有難う御座いました。
ホテル花巻　副支配人　小野　英二

この度は、ご夫婦様で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

私共の温泉３館湯めぐりをお楽しみ頂き、その中でも当館の大浴場と檜の露天風呂を気に入って頂き、本当にありがとうございます。
また、食事に満足されたとの事で大変嬉しく思います。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「概ね満足」とのお言葉を頂戴し、一安心いたしました。
今後も、花巻温泉へ足をお運びいただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

Thank you for the variable advice.
I am extremely sorry about that.
If the customer needs a non-smoking room, we provide him non-smoking room or the room which is got rid of the smell with cigarettes.
However we have not yet led to set up non-smoking floors.
We will appreciate your understanding.
Thank you very much for staying at our hotel.
We hope you will come again.
I will make sure it does not happen again.
I apologize again for the trouble.

Yours sincerely,

明けましておめでとうございます。本年も宜しくお願い致します。

お正月に、ご家族様様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日は満室でしたので、十分にスタッフを用意し対応しておりましたが、布団敷きに関して行き届かぬ点があったことお詫び申し上げます。

当館は、元日のみフロント女性スタッフが着物を着てお出迎えをさせて頂いております。また、正月は、さまざまな催し物があり楽しむことが出来るのでお薦めです。

ぜひまた来年もお正月にお越し頂きますことお待ちしております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご遠方からのお越しで当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

女性お２人で、ゆったりした和室と広々応接間でのお泊まりということで、ご満足いただいた様子うかがいまして大変嬉しく思います。

女性用のアメニティーについての貴重なご意見も、今後の改善課題として承らせていただきました。

今後ともお客様の声を大切に受け止め、努めて参りたいと思います。

是非またお越し頂く事心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ホテル花巻にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました客室内の各所につきましては、今後お客様により快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
1泊2食のビジネスプランは、レストランでの夕食とバイキングでの夕食の２種類ございます。
次回はバイキングの夕食でとのことでしたので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。
副支配人　伊藤秀美

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
バイキングのお食事をお楽しみいただけたご様子何より嬉しく思います。
サウナの利用時間につきましては、ご不便をお掛けしました事、心苦しく思います。しかしながら弊社の「温泉場」と言う性格上、宴会利用も多く、お酒を沢山お召しになる方も多く見受けられます。飲酒後のサウナ利用はとても危険な為、事故防止の点からの利用時間となっております。何卒ご理解をいただければと思います。

私共はお客様の「また利用したい」が一番の励みになります。是非またお越し下さい。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。バイキングのお食事にご満足いただけた事が何より嬉しく思います。
売店や自販機の飲物について、ご不便をお掛けしました事、大変心苦しく思います。ご希望にそえる様、改善に努めてまいりたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。バイキングのお食事にご満足いただけた事をとても嬉しく思います。
また、大浴場については露天風呂を新設すべく大浴場の工事を予定しております。これまで以上に「お風呂のハシゴ」を楽しんでいただけるものと思います。
ご指摘いただいた塩素臭に関しましては、循環を行う温泉ではどうしても塩素投入による消毒が義務付けられております。大勢のお客様が入る大浴場では、サルモネラ菌の繁殖などを防ぐ為にも塩素消毒を必要と致します。
今後は安全基準を踏まえつつ、投入のタイミングや量を調整し、塩素臭さが少しでも気にならないようにご利用いただけるよう目指して参りたいと思います。

引き続きご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
紅葉の景色やお食事にご満足いただけたご様子とても嬉しく思います。花巻温泉は、春の「桜」や初夏の「バラ」など四季折々の景色がお楽しみいただけます。
またのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。そしてバイキングのお食事にご満足いただけた様子をとても嬉しく思います。

花巻温泉は「初夏のバラ」や「秋の紅葉」もとても綺麗です。またのお越しをお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛