この度はホテル花巻をご利用頂きまして、誠に有難う御座いました。
ご指摘頂きました、お食事会場に付きまして、ご配慮に欠けておりましたところ反省致しております。ご到着時に、あらかじめ混雑が予測されますお時間をお伝えしておらなかった事、ご案内が不足致しておりました。スタッフにご指摘頂きましたお話しを説明し、今後この様な不手際を起こさぬ様改善努力させて頂きます。多くの皆様にご満足頂けます様、更なるサ－ビスの向上に努めて参ります。ご投稿誠に有難う御座いました。
ホテル花巻　副支配人　小野　英二

この度はホテル花巻をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お料理をはじめ、おもてなしにご満足されたとの事で、大変嬉しく思っております。
お風呂のはしごも楽しまれたご様子ですね。この季節は朝の露天風呂がおすすめです。
毎日のお客様との出会いをこれからも大切にし、心温まるサ－ビスの向上に努めて参ります。
また岩手へお越しの際は、是非お声掛け頂ければ幸いです。
暑さ厳しくなる折、くれぐれもお身体をご自愛くださいませ。
ご投稿誠に有難う御座いました。
ホテル花巻　副支配人　小野英二

この度は、ご夫婦様で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

全てのお客様に快適に過ごして頂けることを目指しておりますが、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと、大変申し訳ございません。これからも改善できる部分は検討を重ねてまいります。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ホテル花巻にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

今年の花巻温泉の桜は、例年より遅目に開花し、その後長く花びらを落とさずに咲いておりました。ちょうど桜もお楽しみ頂けた事、私共も嬉しく思っております。

また当館にお越しいただきますこと、心よりお待ち致しております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご夫婦様で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

私共の温泉３館湯めぐりをお楽しみ頂き、その中でも当館の大浴場と檜の露天風呂を気に入って頂き、本当にありがとうございます。
また、食事に満足されたとの事で大変嬉しく思います。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度はご遠方からご家族様でホテル花巻にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ゴールデンウイークはなかなか天気に恵まれませんでしたが、花巻温泉園内の咲き始めの桜をお楽しみ頂けた事、私どもも嬉しく思っております。
園内の桜は、数日前にやっと満開を迎え、見頃となりました。

また、夕食の「和風ふるさとバイキング」では郷土料理などをお楽しみ頂き、「大満足」とのお言葉を頂きまして大変光栄でございます。
スタッフへの暖かいお言葉も含め、お声をお聞かせくださりありがとうございました。

次回ご宿泊頂ける頃は、お子様と一緒に「湯めぐり」をお楽しみ頂ければと思います。その時を私どもも楽しみにし、ご来館をお待ちしております。

副支配人　伊藤秀美

この度は、当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

「概ね満足」とのお言葉を頂戴し、一安心いたしました。
今後も、花巻温泉へ足をお運びいただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご両親様と当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

私共の提供するお料理やサービス、お部屋、そして温泉の３館湯めぐりなど大層お褒めいただきまして、本当にありがとうございます。

朝食はどうして取りすぎ食べすぎになるのでしょうね、私も旅行に出かけると、昼食が食べられなくなるほど、食べ過ぎてしまいます。

次回ご利用の際は、当館自慢の「ふるさとバイキング」をご利用いただき、朝食を楽しみにお越しいただきますことお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご遠方からご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

せっかく、当館でのひとときを楽しみにお越し頂いたにも関わらず、不快な思いの宿泊となりましたこと大変申し訳ございません。先ずもってお詫び申し上げます。また、スタッフの接客態度と行動が、お客様への配慮に欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を反省点とし、今後さらにより良い宿になるよう努めて参ります。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

夕食バイキングをお楽しみ頂けた様子をお聞かせくださりありがとうございます。また、料理内容が良く解かる写真も掲載くださいましてありがとうございました。

弊社特長の「3館湯めぐり」もお楽しみいただけた事も、とても嬉しく思います。

是非また、当館にリピーターとしてお越し頂くこと、心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

いつも花巻温泉をご愛顧くださりありがとうございます。

姉妹館を含め3館をご利用いただき、当館の夕食バイキングをお楽しみいただけましたこと大変嬉しく思っております。季節によりメニューも変わって楽しむことが出来ますので、またのお越しを心よりお待ちしております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

今回頂戴いたしました投稿内容に対し、土曜日の繁忙日とはいえお客様に大変ご不便をお掛けしたことに、何の弁解もございません。お詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

そんななか、３館大浴場の湯めぐりにご満足いただきましたこと、大変ありがたく思っております。

今回至らなかった点を挽回できますよう、日々努めてまいりますので、ご家族癒しの温泉としてまたお越し頂きますこと心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご出張のお宿に当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

お部屋は新しくはございませんが、お客様に気持ちよくお過ごしいただきますよう清掃には十分気を付けているつもりです。

また、夕食には当館自慢の「ふるさとバイキング」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご満足いただけましたでしょうか。

次回ご利用の際は、是非ご家族様と「ふるさとバイキング」をご利用いただければ幸いです。

引き続きビジネスでもご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ホテル花巻にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
バイキング料理に大変ご満足していただけたご様子を伺い嬉しく思います。
これからもご家族癒しの温泉として、季節を変えてまたお越しいただきますよう、こちらこそ宜しくお願い致します。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、ご遠方からご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
温泉に浸かり、ゆっくりとお食事も楽しんで頂きましたでしょうか。
是非また、当館にお越しいただきますよう社員一同心よりお待ち致しております。

副支配人　伊藤秀美

Thank you for the variable advice.
I am extremely sorry about that.
If the customer needs a non-smoking room, we provide him non-smoking room or the room which is got rid of the smell with cigarettes.
However we have not yet led to set up non-smoking floors.
We will appreciate your understanding.
Thank you very much for staying at our hotel.
We hope you will come again.
I will make sure it does not happen again.
I apologize again for the trouble.

Yours sincerely,

この度は、ご出張のお宿に当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

当館の「ひのき露天風呂」を気に入っていただき、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして大変嬉しく思っております。

しかし、お泊まりの楽しみの一つ、ご朝食を十分お楽しみいただけなかったこと大変申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしました内容を、すぐに調理場と会場スタッフに伝え、また同じようなことが起きないよう注意し、指導してまいりますので、次回も当館にご宿泊いただきますよう心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度はお正月に、ご家族旅行にて当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
4度目のご宿泊をいただき、重ねて御礼申し上げます。

大浴場「3館湯めぐり」や雪見露天風呂、そして「ふるさとバイキング」のお食事をお楽しみいただけた事とても嬉しく思います。

特に、炊き立ての釜飯やＢ級グルメで有名になった「せんべい汁」等で満足されたと伺い大変嬉しく思っております。

次回も、季節ごとにメニューの変わるバイキングを楽しみに、当館にご宿泊いただきますよう、またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は当館にご宿泊賜わり誠に有難うございます。また、お褒めのお言葉まで頂戴し、心より御礼申し上げます。

新幹線をご利用で、当館までの行き帰りに弊社のシャトルバスをご利用下さり誠にありがとうございました。

厳冬期なので冷気にあたらず、温かい温泉に早く入って、ゆっくりとお食事も楽しんで、至福のお時間をお過ごし頂きます事が、何よりも温泉を満喫できることと思っております。

今回は、当館にご宿泊いただきご満足していただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。

次回ご利用の際は、お友達やご家族様お誘いあわせのうえ、またのお越しを心よりお待ち致しております。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、冬休みのご旅行にご家族にて、当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

当館のバイキング料理についてのお褒めのお言葉を頂戴し、最初のお言葉に「大変満足しました！」のコメントは大変うれしく思います。ありがとうございました。

お子様の浴衣選びの接客サービスに、感謝のお言葉をいただきましたが、私どもスタッフも、お子様が日頃着ることが少ない浴衣を着ていただくことに、わくわくし喜んでいらっしゃる様子と見ていると、自然に笑顔になったのではないでしょうか。

今後とも、スタッフ一同お客様の立場に立って、心のこもった“おもてなし”ができるようさらに努力してまいります。

春休みに、またのご来館をお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美