11月20日から一泊で利用しました。最初の印象は新しくないながら手入れが行き届いているようで好印象でした。
しかし、部屋に入ると、トイレの手洗い水栓から赤いサビ水がでて驚いた。
また、Wi-Fiは繋がらず部屋のなかを確認していると無線ルーター用の電源アダプタがテレビ裏から発見されたが、本体は見つからず。（後に棚の中から見つかる）本来なら設置通電し、通信確認をしておくべきもの。フロントからは別の部屋のWi-Fiを利用してとのこと。別の部屋のWi-Fiも認証が上手くいかずに端末によっては使えませんでした。
加えて、朝方の4時に睡眠中に、眩しくて寝ていられず起床、非常照明が強制点灯していた。他の照明やコンセントは停電状態で使用できず。非常用発電機からと思われる轟音と、ベッド真上の非常照明器が眩しくて寝れない。空調も停電で停止しており寒さも追い討ちをかける。5時半にようやく復電。フロントからは原因が電力会社ではなくホテルの設備の問題とのこと。自然災害や電力会社系統側の問題であればホテル側に責任は無いが、今回の場合はメンテナンスの不備が疑われ、今後も発生するのではないか（停電に限らず設備に起因するトラブル）と不安になる。
精算時フロントでの停電についての対応も『申し訳ございません』の事務的で無機質な言葉の投げ掛けにしか感じられずに悲しい気持ちになったこともあり、その場では話す気にはなれず、このような形で投稿しております。
コロナ禍でご苦労されていることと思いますが、ソフト面とハード面の双方から充実して頂いき、楽しかったなと思って帰路につける宿づくりを目指して頂ければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

とにかく最悪！！
家族旅行を台無しにされた。
食事内容、従業員のレベルの低さには驚かされる。
こういう状況下で頑張っている従業員の方々には申し訳ないが、久しぶりの旅行で楽しみにしていた分、とても悲しい気持ちにさせられた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

チェックイン時間を少し過ぎそうだったため、連絡をしてからチェックイン。食事は予約制とのことで空いているのは19時半とのこと。子供もいるが仕方ないので時間通りに会場へ。

なんにもない。
ステーキ？
串揚げ？
陶板焼き？
あげく、白米すら品切れとのこと。何食べろっていうんですか？
切り分けや盛り付けの方々は黙って俯いてますけど、どうなってんですか？

料理が出始めたのは20時近くなってから。
確かにGOTOトラベルや県民割引とかで格安で泊まっているけどあまりにも酷い。

ホテルには満額料金が支払われるはず。

20時半には余った料理がたくさん並んでいました。
誰も食べない。それこそ無駄ですよね。

とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

従業員の方の対応は満足しております。
ただし、妻が就寝中にダニに噛まれ通院しました。また、私は座敷と広縁の段差（約20センチ）に足を踏み外し腰痛で通院しました（これは私の不注意とは思いますが）。年配の方には危険なつくりだと思いました。妻も踏み外しましたが腰痛等にはなりませんでした。トイレの電灯が点かなかったため従業員の方に伝えましたが何の対応もありませんでした。
文句ばかり書きましたがが、食事の際の従業員の方の働きぶり、笑顔で対応等ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

7/13(土)に利用させて頂きましたが、総合的には不満ですね！
チェックインして早速楽しみにしていた大浴場に行くと、上半身にびっしり刺青をした男性客2人がお風呂の真ん中に陣取り、後から入って来る人達を睨みつけるなど、非常に不愉快でした。
端でこっそりなら見て見ぬふりもしたと思いますが、こちらの宿は注意書きもしてないので、最低だと思います！
あと、お布団敷きの方達がノックもせず、いきなり入って来たのにはビックリでした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

古いホテルなので部屋には期待してませんでしたが、テーブルの上がホコリで少し残念でした。
夕食のバイキングを楽しみにしていたのですがこの日は学生の団体が何組か宿泊していて、バイキング会場も一緒でした。天婦羅とか揚げた先から学生がすべて食べてしまい、結局食べられませんでした。団体と一般客は分けて欲しいと思います。
あと、部屋も団体の階と一般客は分けて欲しいです。隣の学生が夜中まで騒いで眠れませんでした。
全般的には残念としか言いようがありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

ずっと家族を連れて行きたくて、半年前から予約をして楽しみにしてました。
ですが、値段の割に部屋の古びた感じにがっかりしました。
夕飯だけでもと思っていましたが、食事はお土産で売っているおかずに肉も名前だけでさっぱり食べた気がしませんでした。金額に割が合わないです。
何よりも家族を喜ばせてあげられなかったのがとても悔しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今回で3回目でしたが、お見送りもお迎えも無し、食事も貧相になっていて、味も落ちていて驚きました。朝のバイキングには果物が朝一に行ったにも関わらず、グレープフルーツしか無い出ない日もありました。その間50分はいましたが、追加された果物はありませんでした。何から何まで残念でした。もう行くことはありません。
せめて、寒い日はエアコンを自由に使えるようにして頂きたいと思いました。お部屋の案内も『するか否か』を聞かれ、案内して頂きましたが、バッグを持つこともなく、従業員が減ったのか、色々な手抜きが目立ちました。今後の参考にして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2016年07月

お世話になったこの日だけかもしれませんが。
箇条書きします。

・中国人団体客がやりたい放題
・上下左右の部屋の振動や声がすごく響いた
・廊下を子供が走ると部屋まで揺れた
・エアコンは集中管理で温度操作できず寒かった
・冷蔵庫の音がうるさかった
・エレベータが各駅停車状態で、滞在中２回満員で乗れなかった
・夕食会場は空いてる席へどうぞとすぐ通されたが、空席はなく５分ほど徘徊する
・バイキングが無秩序で動線が決まっておらず、どこから入っても横入り状態
・カニ・ステーキ・いくらなど、目玉メニューは全部カラだった
・２周目には補充されていたが、既に食欲は失せていた
・かにのスプーン、ステーキのタレは最後まで補充無
・ステーキはくちゃくちゃ噛み切れず丸飲みするしかない
・アイスは最後まで行列であきらめた
・内風呂も露天も話し声がうるさくて落ち着かない
・自販や売店のビールは発泡酒なしで割高

子供だらけなので気兼ねなく騒げますから、子連れにはいいと思います。
神経質な方にはオススメできない旅館です。
わざわざ金を出してイライラしに行くようなものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

2月18日にそちらに泊まり時計を無くし従業員のせいにしてしまいました。m(._.)m今日下着を整理していたら、ホテルで脱いだ下着に紛れていました。何てお詫びしていいか、自分が恥ずかしいです。本当に申し訳ありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

精算時にトラブルがあり、こちらから電話を4回かけたのですが、他のホテル場合はホテル側からかけ直すなどの、心遣いがあるのですが、ホテル花巻は全くありません。
トラブルの内容は、２枚のカード会社からの宿泊費の請求が来たことでの問い合わせでした。
トラブルは仕方ないとしても、その後の対応にはがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年12月

フロントの対応、食事会場のスタッフの対応は非常に憤慨する対応で何度か宿泊させていただきましたが今後二度と宿泊はしません！
他の宿泊先で学生が多い場合もありましたが今回のように食事が出来ないような事はありませんでした。
フロントの謝罪も無く、また食事会場のスタッフの方も激混みしてる事は見てすぐわかると思いますが交通整理もしない、ただ見物しているだけでした。小さいお子様を連れての家族の方は飲み物とパンだけ先に飲食されていました。団体が悪いとは言いませんがホテルのスタッフの教育が全くされていないと感じます。チェックイン時に確かに朝食には学生が宿泊しているため時間がかかると言われましたが常識的な混み具合と普通は考えると思います。10分以上もお盆を持ったまま動かない状況は異常としか思えません。朝食代金の返金や何らかのサービスを強制してる訳ではありません。
’チェックイン時にお話ししましたよね？’で完結され謝罪も無く平然とした対応にはサービス業としてどうなの？と思います。他のお客様も大事なお客様と言う認識が無いホテルと感じました。
とにかく最低な対応のホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年07月

プラン名通り、ゆったりと落ち着いた和室で良かったのですが、ゆっくりすることは全く出来ませんでした。隣室がスポ少の団体で、夜は10時過ぎ朝は5時からドタバタで寝不足でした。温泉宿に泊まった意味がありません。苦情というよりも、別の階にするとか、配慮できないものかと思うところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

禁煙室とお願いしていましたが、希望が聞き入れられたのか、分かりませんでした。チェックインの時に、一言あっても良かったのでは？
他のホテルに、他国の方がいたらしく、風呂場で、大声を出すわ、バスタオルをまいたまま、湯船につかるわ、露天風呂に、ペットボトルを持ち込むやら、最悪でした。
マナーを守るべく、指導していただきたいです。
売店で買い物をしている時、段差に気付かず、下に落ちて、足をすりむいてしまいました。その時、フロントで、湿布をいただいたのですが、危ない、と言っておきましたが、次の日もそのままになってました。

紅葉館との、エアコンの温度の差や、電気照明の明るさと違いもあり、花巻は、かなり暑く、暗い感じです。
部屋に置いてある、お茶うけや、お茶も違うんですね。
いつもは紅葉館に泊まっていたので、かなり、がっかりしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【ひのき露天風呂新設】湯めぐり★ふるさとバイキングプラン　…夏得…
【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月