温泉に、小さいタオルを人数分持ってきていない事に気づいたが、すでに子ども達が服を脱いでいたため、周りを見渡してもバスタオルの予備しか見えず、子供もまだ低学年で裸でおいてくのも不安だったため、湯から上がったあと急いでバスタオルを取りに行きました。（別のホテルに宿泊していたため、すぐに取りに行ける状況ではなかった）とりあえずみんなの体を拭いてからバスタオルで床を拭こうとしたところ、黒いエプロンの熟年の方が私の顔の横まで来て「こんなにびちゃびちゃにして」と物凄く不機嫌な顔で耳ともで言われました。
私のミスだったのは十分承知してます。ご迷惑おかけしたのも反省しております。しかし、バスタオルのかごの手前に隠れて見えなかったので小さいタオルがあるよなど教えていただけたらどれだけ助かったか…
こんなにも従業員に嫌な顔をされ、その後の食事も楽しくありませんでした。また、その方は仕事で脱衣場にいるわけでもなく、休憩？なのかわざわざ脱衣場のお客さんの給水器から水を汲んで持っていく時でした。こちらは裸の状態で、仕事でもなく脱衣場をウロウロしていたのもあまり良い気はしません…
他の花巻の旅館、ホテルを利用していますが、困っていても従業員の対応が素晴らしく気持ちよく利用しています。花巻意外でも耳元で嫌味を言うだけ言っていなくなり、解決策を提示しない従業員いませんでした。
子ども達がまた行きたいと言わない限りもうここには来たくないです。
フロントでもフリガナがあるのにも関わらず主人の名前を2度も間違われ、悲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

バイキングのカニの足がみがあまり無くあまり食べられなかったのが不満だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

夏に宿泊をご予定の皆さんに強く伝えたいことがあります。ぜひ参考にしてほしいです。お伝えしたいのは、お部屋の空調についてです。エアコンはリモコンで操作するタイプではなく、強・弱の送風量をダイヤルで選ぶタイプです。16:30ころチェックインし、お部屋に入った瞬間、もわっとなまあたたかい感じでした。チェックイン直後なので、そのうち冷えるのかなと期待してお風呂へ。ところが、１時間後にお風呂から帰ってきても、お部屋はなまあたたかいまま。これでは、風呂上りで火照った体の汗がいつまで経っても引きません。扇風機を貸してくれるとのことなので、それで何とか凌ごうかと思いましたが、一晩中、このなまあたたかい部屋で過ごさなければならないのかと考えると絶望感でいっぱいになり、改めてフロントに相談しました。回答は、当館は昭和４９年に建てられており設備が古く、現在のような高温の外気温が想定されていないため、これ以上部屋を冷やすのは不可能。隣の千秋閣であれば、空調が効くので、もしよければお部屋を用意するとのことでした。ありがたい提案に、すぐに部屋を変更してもらいました。千秋閣さんの空調も、同様に強・弱を選ぶダイヤル式でした。今度は逆に効きすぎて寒いほどでしたが、寒ければオフにすればいいので、変更前の部屋よりは百倍マシでした。私の困り感を真摯に聞き入れ、素早く改善してくれたホテルの対応に感謝しています。お風呂、お食事は３棟のどこに泊まっても共通ですので、今回の私のようなトラブルを避けるためにも、暑さに弱く、冷房の効いた部屋に泊まりたい方は、初めから千秋閣さんを選ぶことをお勧めします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋の空調の効きが悪く、暑くて暑くて大変だった。0歳児がいたので、熱中症にならないか心配になった。フロントに電話しても、これ以上対応無理と言われ、扇風機をかしてもらえた。他の部屋やホテルもこうなのでしょうか。今の時期はもう来ないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

団体旅行を受け入れていて、ゆったり過ごしたいと思う人には向かないと
思います。
館内の移動がとても複雑で行きたいところにたどり着くまでが大変。
ホテル周りを歩いて楽しむ事が出来るのは良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

蟹の釜飯が食べたくてこの宿を選びました!私の両親と子供達と行きましたが　股関節の手術する前に行こうと神戸から連れて行きました。蟹の釜飯関節２つ入って食べれない所が入ってる釜飯と書いて欲しかったです。料理は全般的に普通です。古いから室内は臭い匂いがします。私の感想なので。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

８月のお盆前の週末に夫婦で利用しました。結論から言うと、利用して期待はずれだと感じました。もう５年以上も前にお隣の紅葉館さんを利用したときの楽しい思い出もあって勝手にハードルが上がっていたのかもしれませんが・・・。こちらのホテルの夕食時のバイキングでは、とても楽しみにしていたメイン料理はステーキ・お刺身・薄切り豚肉と野菜の蒸しものくらいで、他は肉・魚も特になく家でも作って食べることのできそうなものばかり。スイーツコーナーも種類が少ないし見ていてワクワクしなかったので食べませんでした。
朝食時にはコロナ対策が徹底されており、ご飯・お味噌汁などはスタッフさんが器に盛ってくれていたのですが、ご飯・お味噌汁・スープのコーナーを担当していたのは同じ男性スタッフ一人だけ！お客さんが絶え間なく来る瞬間があると慌てていた様子が見られました（新入社員にも見えるような若いスタッフさんだったので可哀想にも見えてしまいました）前の列に並んでいた女性のお客さんが待ちかねて自分でご飯を盛ろうかとしたときに、やっと他の女性スタッフさんが来てくれました。食べた卵焼きも手作りのものではなくて、明らかにレトルトのもの(-_-;)「ここはビジネスホテルかしら？」とがっかりしました。「いくらコロナウイルス対策のことがあろうとも、無駄＆配慮の足りない方法が多すぎる」と感じてしまいました。
チェックインして夕食までの時間を部屋で寛いでいるときにドアがノックされ、女性スタッフさんに「お布団を敷きに来ました～」と来られたのも私は「落ち着かなくて嫌だなぁ～(-_-;)」と思いました。なぜチェックイン時のフロントであらかじめ夕食時間帯の予約も済ませているのに、わざわざ部屋で寛いでいるときに来るのか？こういうホテル・旅館は初めてでした。
失礼を承知で書きますが、現場で働いているスタッフたち、ホテルを利用するお客様がどう感じるのかを上に立つ立場のリーダーたちが敏感に感じ取って柔軟に対応しなければ、どんどん他の宿泊施設に追い越されるだろうなぁと感じてしまいました。素敵なホテル、旅館は他にいくらでもありますから。
私はこちらのホテルを利用することは今後ないと思いますが、現場で一生懸命に働いているスタッフたちのために、上に立つリーダーたちがもっと現状に目を光らせて頑張ってください

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

お風呂は２４時間利用でき楽しめました　食事は最悪でした　魚　肉　揚げ物　全てにおいて食感や味付けがひどいものでした　2泊したのですが2回のメニューは全く同じで　食べる気にならず　お刺身とご飯だけで済ませました　家族に申し訳な買ったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

22日～23日に宿泊しました。バイキングの夕ご飯が大変ひどすぎ。カニは、みが入ってないしローストビーフは、冷たい。ステーキは、なかなか焼けない。アルコールの注文は、頼むとしばらく届かないおいしくない。
数年前からこのぷらんのりようしてますが本当に今年は、残念だらけでしたぁ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

家族旅行で伺いました。
6年前にも家族旅行宿泊し、いろいろありまして思い出を辿る旅行をと思っての再訪でした。
まずは宿泊システムというか、数日前の一名追加の料金で電話対応に不快でした。内容は伏せますが、マニュアルなんでしょうが、正直腹が立ちました。
バイキングも６年前の花巻より、今回の紅葉館は数段落ちてました。数段です！ちょっとビックリしました。
部屋に関しては、何とかという虫が大量発生で…　自然現象は仕方なしですが…　入室してすぐに電球に虫が死んでくっついているのを見て、すごく悲しかったです。
二部屋で宿泊しましたが、別室の母が私の部屋に来て、布団の質の差が激しくと憤慨していました。
まだまだあります…キリがないです。
正直言って評価対象にもならないほど酷いものでした。
我が家の思い出を辿る旅行は、ホテルは最低だったねと帰る道中の車内で盛り上がりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

チェックイン時に薔薇風呂の利用時間案内が無く、子供を寝かせつけてから利用しようとしたところ時間外。その場で翌朝ご利用くださいとの案内を頂いたが実際には翌朝のサービスはしていなかった。妻に子育ての疲れを癒して欲しいと思っていたのに目的の半分は達成されなかった。
また、エアコンの効きが悪く、5月にしては暑い日だったため子供たちの寝つきも悪く、妻に至っては殆ど睡眠を取れなかった始末。入室直後にフロントに確認するも最強の設定にしてくださいの一点張り。終いには窓を開けてくれとのこと。窓と部屋の入り口ドアを開けて風通しを良くして室温調整をする羽目になった。
それから評価には直接関係無いが、どこぞの団体客がバッティングし、館内を我が物顔で闊歩しているのを見て思わず閉口。酔っ払いながら子供用のカートに乗って移動している姿はとても子供たちに見せられるものではありません。
以上、散々な旅行であったが、唯一救いがあったのは娘の乳児湿疹が少し良くなった点。お湯の質は良いのだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

夕食のバイキングは改善が必要。品数はあるが、一つ一つがケチられている。むしろ、品数を減らして、一品一品を充実させたほうが、私は満足します。

朝食バイキングまずまずだと思います。

泊まった部屋の近くに喫煙者の部屋があったようで、通路一帯がタバコ臭い。しかも、その臭いがドアから侵入してきたため、禁煙ルームに泊まった気がしなかった。

いずれ、経費の削減に力を入れすぎて、お客さんの満足を犠牲にしているように感じる。

ツアー客や外国の団体客が多く、利幅が少ないのかもしれないが、宿泊料金を値上げしてでも、花巻温泉の品質を守ったほうがいいと思う。

岩手県民にとって、花巻温泉は他県や外国の人におすすめできるブランドだと思うので、その期待を裏切らず、今後も発展繁栄して欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

僕も東北地方の人間だから事情もわかっているつもりだけど、お部屋は一般的で普通、一番不満だったのがお料理。昨年も利用させてもらったけど、質がおちたような気がしました。
質とは、品数、目玉となる料理、味も。頑張ってもらいたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

家族でお正月を過ごすため 3泊４日で宿泊させていただきました。
何度か 宿泊しておりますが、お正月は初めてでしたので食事面も期待していました。元日の朝食にお餅類がお雑煮だけ？ 蒲鉾、黒豆、昆布巻き等はありましたが 普通の日の食事と変わらないと感じたのは 私だけでしょうか？ 天婦羅が食べたくても揚がっていなかったり、無くなっていても補充されていなかったりが目立ちました。
他の宿泊施設では 年末のイベントがあってビンゴ大会で賞品が当たっり、チェックアウト時にいただける商品の引換券があったりと お正月らしい楽しみがあったのですが… 残念です。
お風呂も 洗い場の排水口が詰まっていたのか 歩くのもイヤになるくらい汚れた水でいっぱいでした。足を流したくても近づけなくて大変でした。

別の家族が宿泊した部屋には 空気清浄機？があったのですが、私の部屋にはありませんでした。

クレームばかり書いてしまって 申し訳ありませんm(__)m

チェックインが遅れた時のフロント対応に感謝しています。お部屋のお掃除スタッフの方々も笑顔でテキパキしていて気持ち良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

3年程前にも宿泊して夜のバイキングが良かった記憶があり、また利用させてもらいました。前回同様、ステーキも天ぷらも寿司も刺身もあったのですが、寿司のネタや刺身の種類が以前よりさびしい感じでした。寿司か刺身どちらかに、マグロなども欲しかったです。また、天ぷらを調理する男性が、無表情でニコリともせず言葉もなく、非常にやる気がなさそうで感じが悪かったです。海老天は美味しかったのに、そこが残念でした。でも食事会場を回っている男性は、とても気配りしてくださって親切でした。朝、部屋の清掃をされている年配の女性もにこやかで感じ良かったです。
物価も上がっているし、料理のレベルダウンは仕方ないのかな、と思いますが、期待はずれだったのが正直な気持ちです。紅葉館の温泉は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

10月に宿泊しました。２ヶ月に１度の割合でいろいろな温泉に行っていますが、これほどフロントの方々、調理をしてる方々が無愛想なホテルに泊まったことはありません。夕食バイキングでもお皿を片付けてはもらえず、自分で片付けないとテーブルに置けないし、部屋のトイレは水圧が弱いのか、流れが悪く入る度に苦労しました。
それでもチェックアウトする時に会った掃除の方たちが、すごく丁寧で笑顔で素敵な対応をしてくださったので最後は気持ちよく帰れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年10月

大浴場がものすごい混んでおり、洗い場は空き待ち、人が多すぎて夕方の銭湯より酷い。
夜のバイキングも恐ろしい人、人、人、さらに料理が雑、エビフライの衣の大きさは、これまでのホテルでNo.1。
ローストビーフの硬さは世界一。
料理が不味すぎる。

翌朝9:30頃に風呂に行ったら、従業員が脱衣場の掃除をはじめている。
とにかく、落ち着いた感じがまったくしなかった。

値段相応、もしくはそれ以下のホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

バイキングの内容が残念でした。
チェックインの部屋案内や荷物を運んでくれるサービス等もありませんでした(希望されればあるようですが)
温泉だけは湯巡りできて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

足の悪い老人がいるのに早割りしたわりに要望は聞き入れてもらえなかったし、夕食も別棟で遠かった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

食べ放題でしたが、ご飯類が多くおかず類が少なすぎだと思う。またお刺身も小皿出なく一人前位のお皿にあればいいのでは・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月