この度はご宿泊頂きありがとうございます。
コメントいただきましたように、教育旅行のシーズンが始まりました。一般のお客様と団体様とのご案内がスムーズに行うことができ問題なく過ごせたと頂き何よりでございます。
現在も台湾から多くのお客様にお越し頂いておりますが、今回のように全てのお客様が問題なくお過ごし頂くことができればうれしく思います。
しかし、フロントの対応については申し訳ありませんでした。お問い合わせに対して「冷たい言い方」との印象であったこと、対応したスタッフと情報共有したいと思います。
貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございす。GW期間、ご宿泊当日が花巻温泉で一番のご利用人数でありました。
混雑が予想されましたが、チェックインもスムーズで、スタッフの対応も親切と頂け安心いたしております。
しかし、大浴場は多くのお客様にご利用いただきましたが、洗い場の少なさで皆様にご迷惑をお掛けし申し訳なく思っております。
昨年、一昨年の改装で洗い場を増設いたしましたが、様々な条件から一気には増設が難しいのが現状です。今後の課題の一つと認識してまいります。
お部屋の敷居木について、すぐに現状を見てまいりました。早急に修繕をいたしました。ご指摘いただき感謝申し上げます。
これからもより一層ご満足いただる宿にしてまいります。是非よろしければ、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ご印象のとおり施設の経年は否めませんが、メンテナンスをしっかり行い、段階的にリノベーションをしております。
頂きましたご感想にも、私たちの取り組みを感じ取って頂けたようでうれしく思います。
お食事の「味」には評価いただけましたが、種類の少なさ、天ぷらのご要望は今後のメニュー構成に役立ててまいります。
これからもより一層ご満足いただるようサービスの向上に努めて参ります。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
ホテル最上階の和食処「羽山」でのお食事をお楽しみ頂けたようです。
朝食付きでご宿泊のお客様や、バイキングではなく「会席膳」での食事を希望のお客様、地酒を楽しみながらのおつまみなどのメニューもありますので 是非またご利用頂きたいと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度もご宿泊頂きましてありがとうございます。
「いつもの事ですが、食事が美味しい」とのコメント大変嬉しく拝読させて頂きました。岩手のお米を最高とお褒め頂き御礼申し上げます。
お部屋についてですが、経年は否めませんが、優先順位を考慮し少しずつリノベーションを行っております。
今後も多くのお客様に選ばれる旅館になるよう取り組んで参ります。
ぜひまたのご予約を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度4度目のご利用を頂き心より感謝申し上げます。
以前よりバイキングの食事がよくなったと嬉しいコメント頂きました。特に新設の満天の湯がお気に召して頂けたようです。
次回ご利用のお約束頂けましたので、更によくなったと言っていただけるように努めてまいります。引き続きご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

ご宿泊頂きありがとうございます。
ご感想では総合的には良かったと頂くことができましたが、お部屋が古かったと頂きました。施設の経年は否めませんが、清潔な空間を提供できるよう日々の清掃をこれからも徹底して参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
洗面台について、吐き気がするとのご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。経年の劣化で清掃では拭えない傷や塗装の剥がれが原因です。これから順次取り換えを行って参りますので、何卒お許し願いたいと思います。
経年からの施設の改修は優先順位を考慮し、可能な限り進めております。ご期待通りにはなりませんが、その他でカバーしお客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

初めての花巻温泉、ご宿泊頂きご満足とのコメントを頂くことができ大変うれしく思います。
今後は更に喜んで頂けるように努力してまいりますので又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
昨年のホテルとの違いをご指摘頂きました。食事時間や駐車場について「団体優先」とのご指摘ですが、当日のお客様の入込状況や駐車場のスペース、ご到着時の状況など、様々な事由が重なったと思われます。
前年のスタッフの対応については、もう少し別なご案内の仕方があったのではと反省致しております。
前年に変わって、概ねご満足いただける結果となりましたこと嬉しく思っております。今後はホテル3館が、サービスレベルを均一化し、同様のご感想を抱かせない様に検証して参ります。
貴重なコメントありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
ご宿泊された当日は多くのお客様がお越しになっており食事会場は混雑していたとは思いますが、楽しくお召し上がりできたといただき安堵しております。
今後は更に喜んで頂けるように努力してまいりまので、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きありがとうございます。
夕食のしゃぶしゃぶの燃料不足をお教えいただきありがとうございます。
会場内でも同様の指摘がありましたので現在は対応しておりますのでご了承願います。
コメントの通り、新花巻駅からのタクシー料金は結構なご負担となるかと思いますので、発着時間が合えば、まずは予約センターに無料送迎バスのご予約お願いいたします。
今回は貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
頂きましたコメントには「テンションが上がった部屋」や、当日多くのお客様にご利用頂きましたが「混雑感は感じなかった」と頂くことが出来ました。
子供の頃にご宿泊頂き、今回のご宿泊で懐かしさを感じお泊り頂いたとの事、昔の記憶を思い出し、お言葉を頂くことは大変嬉しいものです。
建物の経年に度々ご意見を頂きますが、歴史と新しさに融合された素敵な場所と、この上ないコメントを頂き感謝いたします。お客様皆様と共に歩んだ歴史と、先人から受け継いだ花巻温泉の伝統を、切らすことの無いようこれからも精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
是非次回は園内の散策を楽しみにお越し頂きたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

日頃よりのご愛顧、ご宿泊をいただきありがとうございます。
安定の花巻温泉とのコメントを頂きましたが、残念ながら食事がショボクなったとご指摘を受けました。何度もお泊り頂いているお客様から食事の質が落ちているとのご指摘は重く受け止めております。
また、食事会場のスタッフの件で、フラストレーションがたまる事となり申し訳ございません。現在、台湾の大学とインターシップ契約を結び、数人の学生が従事しております。未来のホテルマンの育成に、何卒暖かい目で見守って頂きたいと思います。ご指摘のサポートは出来る限り行ってまいります。
この度は貴重なご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございます。
蟹の評価ありがとうございます。ボリュームがたっぷりとのことで、楽しんでお召し上がり頂けたようで嬉しく思います。
今後は更にお喜び頂けるように努力してまいりまので、又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル花巻にご宿泊頂きましてありがとうございます。又、日頃のご愛顧に重ねて御礼申し上げます
宿泊料金が上がってとのコメントいただきました。ご負担が増えますことは申し訳く思っておりますが、様々な「もの」の値段が高騰している昨今の故、ご理解いただければと存じます。
料金が上がった分は、お料理の質やサービスの向上にてお返しするよう精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほど宜しくお願い致します。
ご投稿いただきありがとうございました。

この度はホテル花巻をご利用いただきありがとうございます。
お部屋・お風呂ではご満足頂いたご様子に大変うれしく思っております。
洗面台についてですが、現在取り換えを計画しておりますので何卒ご了承頂きたいと思います。
これからもお客様にご満足いただける様努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございます。

この度はホテル花巻にご宿泊頂きましてありがとうございます。
お食事や大浴場ではご満足頂けたようで嬉しく思います。
海外のお客様が多くバイキング会場は混みあっていたが気になるほどではなかった
とのコメントを拝読し安心いたしました。
今後はもっとすべてのお客様に喜んで頂けるように努力してまいります。
3月から「満天の湯」を再開する予定ですので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿いただきありがとうございました。