部屋4
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むぅ01297547さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- むぅ01297547さん [30代/女性] 2020年09月05日 03:29:15
-
８月のお盆前の週末に夫婦で利用しました。結論から言うと、利用して期待はずれだと感じました。もう５年以上も前にお隣の紅葉館さんを利用したときの楽しい思い出もあって勝手にハードルが上がっていたのかもしれませんが・・・。こちらのホテルの夕食時のバイキングでは、とても楽しみにしていたメイン料理はステーキ・お刺身・薄切り豚肉と野菜の蒸しものくらいで、他は肉・魚も特になく家でも作って食べることのできそうなものばかり。スイーツコーナーも種類が少ないし見ていてワクワクしなかったので食べませんでした。
朝食時にはコロナ対策が徹底されており、ご飯・お味噌汁などはスタッフさんが器に盛ってくれていたのですが、ご飯・お味噌汁・スープのコーナーを担当していたのは同じ男性スタッフ一人だけ！お客さんが絶え間なく来る瞬間があると慌てていた様子が見られました（新入社員にも見えるような若いスタッフさんだったので可哀想にも見えてしまいました）前の列に並んでいた女性のお客さんが待ちかねて自分でご飯を盛ろうかとしたときに、やっと他の女性スタッフさんが来てくれました。食べた卵焼きも手作りのものではなくて、明らかにレトルトのもの(-_-;)「ここはビジネスホテルかしら？」とがっかりしました。「いくらコロナウイルス対策のことがあろうとも、無駄＆配慮の足りない方法が多すぎる」と感じてしまいました。
チェックインして夕食までの時間を部屋で寛いでいるときにドアがノックされ、女性スタッフさんに「お布団を敷きに来ました～」と来られたのも私は「落ち着かなくて嫌だなぁ～(-_-;)」と思いました。なぜチェックイン時のフロントであらかじめ夕食時間帯の予約も済ませているのに、わざわざ部屋で寛いでいるときに来るのか？こういうホテル・旅館は初めてでした。
失礼を承知で書きますが、現場で働いているスタッフたち、ホテルを利用するお客様がどう感じるのかを上に立つ立場のリーダーたちが敏感に感じ取って柔軟に対応しなければ、どんどん他の宿泊施設に追い越されるだろうなぁと感じてしまいました。素敵なホテル、旅館は他にいくらでもありますから。
私はこちらのホテルを利用することは今後ないと思いますが、現場で一生懸命に働いているスタッフたちのために、上に立つリーダーたちがもっと現状に目を光らせて頑張ってください- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2020年09月26日 08:52:09
-
むぅ01297547 様
この度はホテル花巻を御利用頂きまして誠にありがとう御座います。
折角お泊り頂きましたのにご期待に添えず大変申し訳御座いませんでした。
頂戴しました貴重なご意見を基に少しでも改善しお客様にお悦び頂けます様、努力して参ります。ご投稿いただきありがとうございます。
マネージャー 及川竜也
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベルセール】5％OFF！会場おまかせお楽しみバイキング♪露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙可】10畳+広縁｜ゆったり落ち着いた和室＆湯めぐり満喫】
部屋4
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月03日 15:40:52
-
家族でお正月を過ごすため 3泊４日で宿泊させていただきました。
何度か 宿泊しておりますが、お正月は初めてでしたので食事面も期待していました。元日の朝食にお餅類がお雑煮だけ？ 蒲鉾、黒豆、昆布巻き等はありましたが 普通の日の食事と変わらないと感じたのは 私だけでしょうか？ 天婦羅が食べたくても揚がっていなかったり、無くなっていても補充されていなかったりが目立ちました。
他の宿泊施設では 年末のイベントがあってビンゴ大会で賞品が当たっり、チェックアウト時にいただける商品の引換券があったりと お正月らしい楽しみがあったのですが… 残念です。
お風呂も 洗い場の排水口が詰まっていたのか 歩くのもイヤになるくらい汚れた水でいっぱいでした。足を流したくても近づけなくて大変でした。
別の家族が宿泊した部屋には 空気清浄機？があったのですが、私の部屋にはありませんでした。
クレームばかり書いてしまって 申し訳ありませんm(__)m
チェックインが遅れた時のフロント対応に感謝しています。お部屋のお掃除スタッフの方々も笑顔でテキパキしていて気持ち良かったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2019年01月07日 13:14:52
-
この度も、花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
年末年始に3泊ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
バイキングにつきましては、お料理をすぐにご提供できないなどご期待に添える事ができず本当に申し訳ございませんでした。
今後の運営の参考とさせて頂きます。
年末のイベントとしましては、紅葉館にて毎日お祭り広場を開催しております。
こちらも、貴重なご意見をしっかりお預かりさせて頂きます。
また、空気清浄器、大浴場の洗い場につきましても、今後の検討材料にさせて頂きます。
貴重なご意見をありがたく頂戴致します。
スタッフの対応には、お褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
本当に今後の励みになります。
これからも、皆様がお喜び頂ける様、スタッフ一同精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げて
おります。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 晴山純
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食17:30～】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙和洋室】12畳＆ツイン（120cmセミダブルベッド）】
部屋3
MUCC0957さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- MUCC0957さん [50代/女性] 2020年09月25日 17:09:33
-
蟹の釜飯が食べたくてこの宿を選びました!私の両親と子供達と行きましたが 股関節の手術する前に行こうと神戸から連れて行きました。蟹の釜飯関節２つ入って食べれない所が入ってる釜飯と書いて欲しかったです。料理は全般的に普通です。古いから室内は臭い匂いがします。私の感想なので。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2020年10月11日 19:28:15
-
MUCC0957 様
この度はホテル花巻を御利用頂きまして誠にありがとう御座います。
折角お泊り頂きましたのにご期待に添えず大変申し訳御座いませんでした。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、お客様にお悦び頂けます様改善に向けて取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い致します。
マネージャー 及川 竜也
- ご利用の宿泊プラン
- 【当館人気NO.1】会場おまかせ◇お料理個別提供スタイルのバイキング（夕食17:30～）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室｜12畳+ツイン（120cmセミダブルベッド）】
部屋3
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月05日 13:00:58
-
お風呂は２４時間利用でき楽しめました 食事は最悪でした 魚 肉 揚げ物 全てにおいて食感や味付けがひどいものでした 2泊したのですが2回のメニューは全く同じで 食べる気にならず お刺身とご飯だけで済ませました 家族に申し訳な買ったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2020年02月16日 18:05:02
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくの年の瀬、そして新年の温泉旅行にも関わらずご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
この度頂きました貴重なご意見を調理部に伝え今後改善していける様努力してまいります。投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食19:15～】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙可】10畳+広縁｜ゆったり落ち着いた和室＆湯めぐり満喫】
部屋3
ゆきんこあっちゃんさんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- ゆきんこあっちゃんさん [40代/女性] 2018年10月15日 16:54:44
-
3年程前にも宿泊して夜のバイキングが良かった記憶があり、また利用させてもらいました。前回同様、ステーキも天ぷらも寿司も刺身もあったのですが、寿司のネタや刺身の種類が以前よりさびしい感じでした。寿司か刺身どちらかに、マグロなども欲しかったです。また、天ぷらを調理する男性が、無表情でニコリともせず言葉もなく、非常にやる気がなさそうで感じが悪かったです。海老天は美味しかったのに、そこが残念でした。でも食事会場を回っている男性は、とても気配りしてくださって親切でした。朝、部屋の清掃をされている年配の女性もにこやかで感じ良かったです。
物価も上がっているし、料理のレベルダウンは仕方ないのかな、と思いますが、期待はずれだったのが正直な気持ちです。紅葉館の温泉は良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2018年10月17日 16:30:53
-
この度も、花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お楽しみにしておりましたバイキングですが、ご期待が大きかった分、少々ご期待に添う事ができず申し訳ございませんでした。
また、ライブコーナースタッフの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまいまして、深くお詫び申し上げます。
今後この様な事のないよう、スタッフには厳しく指導致します。
貴重なご意見をありがたく頂戴し、スタッフ間で協議してまいりたいと思います。
これからも、皆様が笑顔でお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進してまいりますので、是非またお越し下さいますようお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 晴山純
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食17:30～】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫【紅葉】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙8畳+広縁付】カップル・少人数向け＆湯めぐりを満喫】
部屋3
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月31日 14:11:52
-
食べ放題でしたが、ご飯類が多くおかず類が少なすぎだと思う。またお刺身も小皿出なく一人前位のお皿にあればいいのでは・・・
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2016年01月02日 09:45:02
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事につきましてご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
メニュー構成について調理長と再度協議し改善に努めてまいります。
頂きましたご意見を活かしご期待にお応え出来ますよう精進してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。
副支配人 神久保慎吾
- ご利用の宿泊プラン
- 【かに＆牛ステーキ食べ放題】心あたたまる郷土料理が人気のふるさとバイキング◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月14日 15:48:44
-
大型ホテルなので、団体客が多いのは覚悟していましたが、韓国人観光客のマナーの悪さには閉口しました。
- 宿泊年月
- 2013年04月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2013年05月18日 19:08:03
-
この度は、ご夫婦様で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
全てのお客様に快適に過ごして頂けることを目指しておりますが、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったこと、大変申し訳ございません。これからも改善できる部分は検討を重ねてまいります。
ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
副支配人 伊藤秀美
- ご利用の宿泊プラン
- 【和風ふるさとバイキング】郷土料理中心◆露天風呂湯めぐり ・・春得・・
- ご利用のお部屋
- 【【ツインルーム(35平米)】広々リラックス＆湯めぐりを満喫】
部屋3
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月06日 19:39:55
-
自動車から降りて、荷物を持ったり、受付も親切。
だが、食事にあきれました。
お品書きがないので、何が出るか、予想がつかない。
最初に山盛りのサラダ。
次に、さめた鰯のフリッターとポテトフライ。
分厚いカレー風味のピザ。
これでしばらく料理がでないので、やむなく食べているとほとんど満腹。
飲み物は、ビール、日本酒、ワインと書いてあるだけで、銘柄も説明もなく。かつ高い。
量は、半分で良いので、料理・サービスの改善がほしいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2012年08月11日 18:47:04
-
この度は、ホテル花巻にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
先ず最初に、今回ご利用いただきました「【ビアフェスタプラン】料理長自慢の6種類の料理と飲み放題♪」についてご説明させていただきます。
この企画商品は、宿泊とレストランビアフェスタをセットにしたプランで、お選びいただきました洋食レストラン「プロスパー」ではオリジナル企画「ワールドビアパーティー」と銘打ち、６種類の料理を楽しんでいただき、ビールと指定のアルコールは飲み放題という企画で販売していた商品でございます。
当日は、このプランの6種の料理内容について、お客様に説明なされていなかったこと、お詫び申し上げます。
当館としても、お客様にお食事が満足頂けなかったことは、大変残念に感じております。今後更に工夫を重ねて精進していきたいと思っております。引き続きご愛顧くださいますよう、宜しくお願い申し上げます。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
副支配人 伊藤秀美
- ご利用の宿泊プラン
- 【ビアフェスタプラン】料理長自慢の6種類の料理と飲み放題♪
- ご利用のお部屋
- 【【8畳+広縁付】カップル・少人数向け＆湯めぐりを満喫】
部屋2
かずこ2866さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- かずこ2866さん [70代/女性] 2023年06月29日 21:21:19
-
団体旅行を受け入れていて、ゆったり過ごしたいと思う人には向かないと
思います。
館内の移動がとても複雑で行きたいところにたどり着くまでが大変。
ホテル周りを歩いて楽しむ事が出来るのは良かった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年06月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2023年07月08日 08:18:12
-
この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
団体様が多くお寛ぎできなかった事でご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
また、ホテル3館のご移動につきましては、ご要望があれば3館を巡回する「湯めぐり号」と言うワゴン車で送迎を行っていたのですが説明不足もあったと反省しております。
園内につきましては散策されてご満足いただけたのが幸いでございます。
頂きましたご指摘を生かし精進して参りますのでスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋おまかせでお得】かに＆ステーキ食べ放題！会場おまかせお楽しみバイキング★湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】洋室おまかせ｜ツインA、ツインB、ツインC】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月24日 14:12:50
-
22日～23日に宿泊しました。バイキングの夕ご飯が大変ひどすぎ。カニは、みが入ってないしローストビーフは、冷たい。ステーキは、なかなか焼けない。アルコールの注文は、頼むとしばらく届かないおいしくない。
数年前からこのぷらんのりようしてますが本当に今年は、残念だらけでしたぁ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年12月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2019年12月31日 12:05:05
-
日頃より、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事内容につきましては、ご満足いただける内容・サービスを提供できず大変申し訳ございませんでした。お料理内容のみならず、お料理の温度、酒類の提供スピードなど初歩的な部分に関するスタッフの共通認識が不足しておりました。
平素よりご利用いただき、ご期待頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせて頂きます。ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 及川 竜也
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽28】早めの予約でお得♪会場おまかせお楽しみバイキング＆露天湯めぐり満喫（17:30～）
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙可】10畳+広縁｜ゆったり落ち着いた和室＆湯めぐり満喫】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月14日 17:37:01
-
夕食のバイキングは改善が必要。品数はあるが、一つ一つがケチられている。むしろ、品数を減らして、一品一品を充実させたほうが、私は満足します。
朝食バイキングまずまずだと思います。
泊まった部屋の近くに喫煙者の部屋があったようで、通路一帯がタバコ臭い。しかも、その臭いがドアから侵入してきたため、禁煙ルームに泊まった気がしなかった。
いずれ、経費の削減に力を入れすぎて、お客さんの満足を犠牲にしているように感じる。
ツアー客や外国の団体客が多く、利幅が少ないのかもしれないが、宿泊料金を値上げしてでも、花巻温泉の品質を守ったほうがいいと思う。
岩手県民にとって、花巻温泉は他県や外国の人におすすめできるブランドだと思うので、その期待を裏切らず、今後も発展繁栄して欲しい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2019年03月25日 18:02:03
-
この度は花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋につきましては、大変ご迷惑をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
また、お食事のバイキング等、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
皆さまにご満足いただけるよう再度協議し、改善・工夫に努めてまいります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 晴山純
- ご利用の宿泊プラン
- 【基本プラン】会場おまかせお楽しみバイキングプラン◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月31日 11:12:08
-
僕も東北地方の人間だから事情もわかっているつもりだけど、お部屋は一般的で普通、一番不満だったのがお料理。昨年も利用させてもらったけど、質がおちたような気がしました。
質とは、品数、目玉となる料理、味も。頑張ってもらいたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2019年02月05日 13:36:10
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご家族様でご利用頂きまして、ありがとうございます。
お食事のバイキングにつきましては、ご期待に添う事ができなく本当に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をありがたく頂戴し、スタッフとしっかりと検討してまいりたいと思います。
これからも、皆様が笑顔でお帰りになって頂ける様精進してまりますので、またお越し下さいます様、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 晴山純
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽45】早めの予約でお得♪会場おまかせお楽しみバイキング＆露天湯めぐり満喫（19:15～）
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐり】
部屋2
MiMi6044さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- MiMi6044さん [40代/女性] 2018年10月08日 22:52:13
-
10月に宿泊しました。２ヶ月に１度の割合でいろいろな温泉に行っていますが、これほどフロントの方々、調理をしてる方々が無愛想なホテルに泊まったことはありません。夕食バイキングでもお皿を片付けてはもらえず、自分で片付けないとテーブルに置けないし、部屋のトイレは水圧が弱いのか、流れが悪く入る度に苦労しました。
それでもチェックアウトする時に会った掃除の方たちが、すごく丁寧で笑顔で素敵な対応をしてくださったので最後は気持ちよく帰れました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2018年10月11日 16:17:02
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応につきましては、大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
スタッフには、お客様のお言葉を伝え厳しく指導しました。お客様と直に接するフロントスタッフ、並びにバイキング会場のライブキッチンスタッフが、客室清掃スタッフよりも親切丁寧な対応ができなかったことは恥じるべき、そして深く反省すべき事態でございます。本当に申し訳ございませんでした。
お部屋の不備につきましても、重ねてお詫び申し上げます。すぐに状況を確認し対応いたしました。
今後はこの様な対応がなされないよう、そして客室のホスピタリティに不備のないよう、再度指導を徹低すると同時に、私自らがその姿勢をスタッフに浸透させていけるような指揮を挙げ、日々の営業に努めてまいります。一人ひとりのお客様に一つひとつの人生があるのだということ、そしてお金をいただいているとういう認識の強化を徹底してまいります。
また機会がございましたらぜひまたお越し下さいますよう、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。
マネージャー 晴山純
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食19:15～】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【8畳+広縁付】カップル・少人数向け＆湯めぐりを満喫】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月30日 20:03:46
-
バイキングの内容が残念でした。
チェックインの部屋案内や荷物を運んでくれるサービス等もありませんでした(希望されればあるようですが)
温泉だけは湯巡りできて良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2017年11月01日 11:25:34
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事のバイキングにおきましては、期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。今回のご意見を改善に役立てていきたいと思います。
また、チェックイン時のお部屋のご案内方法も、混雑の緩和やリピーター、ビジネスユースのお客様など、スムースにご自身でご入室できるセルフチェックインを1年前から導入しております。もちろん、ご希望のお客様には係が付いてご案内も行っております。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
ホテル花巻 宿泊課長 筑後有逸
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食17:30～】会場おまかせお楽しみバイキング◆露天湯めぐり満喫
- ご利用のお部屋
- 【【8畳+広縁付】カップル・少人数向け＆湯めぐりを満喫】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月02日 17:48:04
-
足の悪い老人がいるのに早割りしたわりに要望は聞き入れてもらえなかったし、夕食も別棟で遠かった。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2016年09月05日 11:32:36
-
この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回のご宿泊では、早くにご予約いただいたにも関わらず、ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
ご予約いただきましたアップグレードタイプの和洋室は客室フロア最上階にあり、エレベーターから遠い場所にございます。
また、当日はご夕食も別棟でのご案内となってしまい、大変ご足労をおかけしました。
これからも、お客様のリクエストに可能な限りお応えできるよう心がけてまいります。
また機会がございましたら、ご来館いただけますこと心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。
ホテル花巻 支配人 神久保信吾
- ご利用の宿泊プラン
- 【早割45】早めの予約でお得♪和風ふるさとバイキング＆露天湯めぐり満喫（19:15～）【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】和室12畳＆ツイン（120cmセミダブルベッド）】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月23日 19:13:41
-
夜9時過ぎ、普通に部屋で過ごしていたら、特別騒がしくもしていないのに、フロントからうるさいと電話がきました。普通の話し声もうるさいんですか？廊下に出たら、他の部屋で大騒ぎしている声が響いていましたけど？
普通に話すのも注意されるような部屋、防音対策された方がよろしいのではないですか？
年に一度あるかないかの親子旅行に水をさされて、嫌な思いが残りました。残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2014年03月27日 12:33:28
-
ご利用戴き、誠にありがとうございました。
皆様でのお楽しみに、水を差してしまい、ご不快なお気持ちにさせてしまいました。
心より深くお詫び申しあげます。誠に申し訳御座いませんでした。
当日勤務致しておりました、フロントと事実関係を確認いたしました。
この様な状況時、必ず現場に伺いまして、自身で状況を確かめなければなりません。その後上司に報告致し、判断を仰ぐ所でございます。
然しながら、当日はお伺いも、状況確認も行なわず、報告もなしに自己の判断にてお部屋にお電話を致しました経緯が発覚致しました。
ご投稿の通り、別のお部屋の方にお話をさせて戴かなければならない内容でございました。ここに指導力の欠如を猛反省いたしておりますと共に、
接客業の心配り、気配りの大切さを改めて痛感致しております。
今後二度と、この様な失態を起しません様、徹底した指導を行いますと共に嫌な思い出をお心に残してしまいました事、誠に申し訳御座いませんでした。
重ねて深くお詫び申し上げます。
副支配人 小野 英二
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳ありプラン】和風ふるさとバイキング 夕食19:30～
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋2
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年04月05日 23:20:09
-
立地や風呂は遠いが大変良かった。それ以外は満足できるものではなかったです。
部屋は建物が古いのと運が悪かったのか、上階の物音があまりにもうるさく、寝られない夜をすごしました。食事もバイキングで種類は多かったのですが、味的にイマイチなものも多かったです。むろん天ぷらや釜飯など、とてもおいしい物のありました。
フロントの方や清掃担当の方は愛想も良くとても教育されているようでしたが、それ以外の従業員はやりたくもない仕事をさせられていると言う印象を受けました。なかでも布団敷きをしてくださった方、我々の荷物を全部まとめて部屋の片隅に投げたのではないでしょうか？中身が散らかっていました。
他の千秋閣や紅葉館の評価は良いのにホテル花巻だけ評価が低いのはそう言う所が原因なのではないでしょうか？次回の利用は無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年03月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2013年04月12日 16:07:49
-
この度は、ご遠方からご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく、当館でのひとときを楽しみにお越し頂いたにも関わらず、不快な思いの宿泊となりましたこと大変申し訳ございません。先ずもってお詫び申し上げます。また、スタッフの接客態度と行動が、お客様への配慮に欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂きました貴重なご意見を反省点とし、今後さらにより良い宿になるよう努めて参ります。
ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。
副支配人 伊藤秀美
- ご利用の宿泊プラン
- 【春休みファミリープラン】小・中学生がお得！おまかせバイキング …春得…
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2012年01月11日 10:09:38
-
お正月の割にはバイキングの質も量も物足りませんでした。以前はもっと楽しめたはずでした。朝は良かったです。部屋は手抜き掃除で細かい備品は汚れ放題でした。ゆかたの帯も洗わずに使い回しているようで気持ち悪かったです。トイレが狭くて身体の不自由な母はかなり大変だったようです。従業員の対応もぼやっとしている感じでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年01月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2012年01月23日 15:11:06
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この度は、ご遠方からのお越しで当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
お正月の家族旅行とういことで楽しみにされていた折、お食事にご満足いただけなかったというお声を伺い、残念でなりません。
お料理内容につきましては、定番メニューの他、季節毎の旬のもの、お正月の特別料理など、幅広い世代の方にお楽しみ頂ける様、日々思案しております。
また、客室内のご指摘につきましても、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後ともお客様の声を大切に受け止め、努めて参りたいと思います。
是非またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人 伊藤秀美
- ご利用の宿泊プラン
- 【2012年 お正月】迎春 ふるさとバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋2
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投稿者さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年04月09日 16:28:10
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飲み放題付きプランで宿泊しましたが、チェックアウトの時に別途飲み放題料金をとられてしまいました。すぐメールして返金してもらいましたが、かなり不愉快でした。檜風呂は良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2010年04月
- 花巻温泉 ホテル花巻 2010年04月10日 13:09:20
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この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらず、会計時の不手際により不愉快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思い、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このような状況にもかかわらず、「檜風呂」をお褒め頂きました事は大変嬉しく思います。ありがとうございます。
今後このような誤会計を起こさぬように日々努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
副支配人 佐藤寛
- ご利用の宿泊プラン
- 【飲み放題付】 ひのき露天風呂新設！ふるさとバイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【【10畳+広縁付】ゆったりと落ち着いた和室＆湯めぐりを満喫】
部屋5
ハル1559さんの 花巻温泉 ホテル花巻 のクチコミ
大浴場がものすごい混んでおり、洗い場は空き待ち、人が多すぎて夕方の銭湯より酷い。
夜のバイキングも恐ろしい人、人、人、さらに料理が雑、エビフライの衣の大きさは、これまでのホテルでNo.1。
ローストビーフの硬さは世界一。
料理が不味すぎる。
翌朝9:30頃に風呂に行ったら、従業員が脱衣場の掃除をはじめている。
とにかく、落ち着いた感じがまったくしなかった。
値段相応、もしくはそれ以下のホテル。
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この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
大浴場の混雑につきましては、繁忙期の日帰り入浴の時間制限も設けるなどして、今後対応してまいりたいと思います。
バイキングの内容につきましては、お客様のご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場の件も合わせて社内で協議し、改善に向け努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。
ホテル花巻 支配人 神久保慎吾