この度は、ご遠方からのお越しで当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。
お正月の家族旅行とういことで楽しみにされていた折、お食事にご満足いただけなかったというお声を伺い、残念でなりません。
お料理内容につきましては、定番メニューの他、季節毎の旬のもの、お正月の特別料理など、幅広い世代の方にお楽しみ頂ける様、日々思案しております。
また、客室内のご指摘につきましても、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、今後ともお客様の声を大切に受け止め、努めて参りたいと思います。

是非またのお越しをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらず、会計時の不手際により不愉快な思いをさせてしまいました事、大変心苦しく思い、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
このような状況にもかかわらず、「檜風呂」をお褒め頂きました事は大変嬉しく思います。ありがとうございます。
今後このような誤会計を起こさぬように日々努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
団体様が多くお寛ぎできなかった事でご期待にお応えできず誠に申し訳ございませんでした。
また、ホテル3館のご移動につきましては、ご要望があれば3館を巡回する「湯めぐり号」と言うワゴン車で送迎を行っていたのですが説明不足もあったと反省しております。
園内につきましては散策されてご満足いただけたのが幸いでございます。
頂きましたご指摘を生かし精進して参りますのでスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

MUCC0957 様

この度はホテル花巻を御利用頂きまして誠にありがとう御座います。
折角お泊り頂きましたのにご期待に添えず大変申し訳御座いませんでした。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、お客様にお悦び頂けます様改善に向けて取り組んで参ります。
今後ともよろしくお願い致します。

マネージャー 及川 竜也

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくの年の瀬、そして新年の温泉旅行にも関わらずご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。

この度頂きました貴重なご意見を調理部に伝え今後改善していける様努力してまいります。投稿ありがとうございます。

マネージャー 及川 竜也

この度は、ご遠方からご家族様で当館にお泊まりいただきまして誠にありがとうございます。

せっかく、当館でのひとときを楽しみにお越し頂いたにも関わらず、不快な思いの宿泊となりましたこと大変申し訳ございません。先ずもってお詫び申し上げます。また、スタッフの接客態度と行動が、お客様への配慮に欠けておりましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今回、お客様から頂きました貴重なご意見を反省点とし、今後さらにより良い宿になるよう努めて参ります。

ご投稿下さいまして誠にありがとうございました。

副支配人　伊藤秀美

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋につきまして、清掃の不備がありましたこと大変申し訳ございませんでした。
今後、清掃のチェック体制を強化し、不備の無いよう改善してまいります。
バイキング料理につきましても、ご期待にお応え出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、調理担当者と協議し改善に努めてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾