日頃より花巻温泉をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ご家族様でご利用いただき、お食事のバイキング、湯めぐりとご堪能頂き、本当に嬉しく感じております。
この度リニューアルした「さくらダイニング」につきましては、皆様に大変お喜びいただいていております。
楽しい時間をお過ごし頂けたご様子にスタッフも大変喜んでおります。

お部屋につきましては、衛生面、お布団敷きの対応につきまして、本当に不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。

今後の対応を、従事するスタッフ全員で再度見直し、徹底してまいりたいと思います。
また、タオルの臭いにつきましても納入業者様、保管、点検を再度確認し対応して参りたいと思います。

この度頂戴しましたお言葉を真摯に受けとめ、今後のサービス向上に努めてまいりたいと思います。
今後ともぜひお越しいただければと思います。スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございます。

いつも花巻温泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
朝食の「かに雑炊」は他のお客様からも大変好評をいただいているメニューです。これからもお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいりたいと思います。
それではまたのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。
玄関でのスタッフの対応につきまして、誠に申し訳ございませんでした。
改めてスタッフ全員で今回の事を周知し接遇の強化に努めます。
キッズルームにつきましては夏休み期間中の期間限定で開催いたしまして、多くのお子様で賑わいご好評いただきました。
ご入浴は遠慮されてというお話でしたが、お父様かお母様がご一緒であれば他のお客様もわかってくださると思いますので、次回ご利用の際はお気になさらずにご入浴いただければと思います。
それではまたのご来館、心よりお待ち申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
ご夕食バイキングの料理につきましては、お客様にたくさん召し上がっていただきたく、料理を切らすことなくご提供させていただいております。
今回、ご宿泊いただいたお部屋の和室は広い作りとなっておりまして、ご家族の皆様全員が和室でごゆっくりお過ごしいただけたようで本当に良かったです。
今後も多くのお客様にご満足いただけますよう接遇に努めてまいりますので、ご家族でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
心温まるコメントありがとうございます。

副支配人　神久保慎吾

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事会場の係につきまして、お話しいただきました。
皆様にお食事をごゆっくりお楽しみいただきたく、料理の補充をはじめ、お飲物の提供、食器の配膳等、気配りを心がけて行っております。
スリッパの番号札に関しましては、お食事会場と大浴場にご用意しておりまして、ご自身のお履物をご利用いただけるよう、配慮致しております。
また、下の階の雑音につきましては、ご迷惑をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後の課題とさせていただき、検討してまいります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

この度はホテル花巻をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お食事をお褒め頂き、大変嬉しく思っております。
郷土料理を交え、和食中心の献立をご準備いたしております。
お風呂はホテル紅葉館、ホテル千秋閣も共通でご利用いただいており、お帰りになられるまで、いつでもお好きなお時間にご入浴出来ます。お好みでご利用くださいませ。

今後ともくつろぎと癒しをご提供してまいります。引き続き御愛顧賜ります事、心からお待ち致しております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

副支配人　小野英二

Thank you for the variable advice.
I am extremely sorry about that.
If the customer needs a non-smoking room, we provide him non-smoking room or the room which is got rid of the smell with cigarettes.
However we have not yet led to set up non-smoking floors.
We will appreciate your understanding.
Thank you very much for staying at our hotel.
We hope you will come again.
I will make sure it does not happen again.
I apologize again for the trouble.

Yours sincerely,

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく食事やサービスにご満足いただけたのに、設備の不備で不快な思いをさせてしまい、心苦しく思います。申し訳ございません。
設備の改修をすぐにとは、なかなか出来ませんが、お客様が少しでもより快適にお過ごしいただける事を目指してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
設備の不備により、ご不便をお掛けしてしまいました事、大変心苦しく思います。それにもかかわらず、お食事にご満足いただけた事はとても嬉しく思います。
設備についてはすぐに改善できる物ではございませんが、お越しいただいた皆様が、少しでも快適にお過ごしいただける事を目指して、日々努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
弊社特長の「湯めぐり」をお楽しみいただけたご様子、とても嬉しく思います。
しかしながらスタッフの心無い対応について、大変心苦しく思います。更に社員教育の徹底に努めてまいります。
ご投稿、ご指摘、誠にありがとうございます。またの機会にご来館頂けますことを、心よりお待ちしております。

副支配人　佐藤寛

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂の「ハシゴ」にご満足頂けた事はとても嬉しく思います。
次にお越しいただけた時には、お食事もご満足いただけるよう、改善に努めて参ります。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　佐藤寛

この度は、ホテル花巻をご利用いただき誠にありがとうございます。。
口コミを拝読し、バイキングのお料理にご満足頂いたご様子に大変うれしく思います。
ご存じの事と思いますが、当館のバイキングは四季に応じて内容を替え フェアーを開催しておりまして、ご宿泊いただいた当日は牛タンなど東北6県名物★かに&ステーキも食べ放題を開催しており大変好評いただいております。しかしながら、ステーキにつきましてはご期待にお答えできず申し訳ございませんでした。また、お部屋のトイレの流れが弱い件につきましても重ねてお詫び申し上げます。
確認致しましたところ、仰る通りでございましたので直ぐに改善させていただくことが出来ましたこと心よりお礼申し上げます。
今後も多くのお客様にご満足いただけるよう精進して参りますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿、誠にりがとうございました。

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングでは、沢山お召し上がり頂けましたでしょうか。
和食中心でございますが、種類豊富な釜飯など本当にお喜び頂いております。
温泉につきましては、3館が連絡通路で繋がっておりますので、湯めぐりもお楽しみ頂けます。
ご利用頂き、ありがとうございます。少し移動距離でご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
これからも、皆様が楽しくお過ごし頂ける様、スタッフ一同精進してまいりますので、是非また
お越し下さいます様、心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございます。

マネージャー　晴山純

この度は、花巻温泉ホテル花巻をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、お部屋の電球切れ等でご迷惑をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後は事前に十分な確認を行ってまいります。
これからも「お客様本位で親切丁寧」をモットーにお客様にご満足いただけるホテルを目指してまいりたいと思います。またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございます。

ホテル花巻　宿泊課長　筑後有逸