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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
3.0
投稿日：2019-04-27 15:50:00
5.0
投稿日：2019-04-05 16:00:00
総合3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
みゆちゃん922さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
４月二回目の利用。一回目、子どもが館内でのイベントに大変喜んでいたので。
しかし、残念ながら今回はちょっと…。この料金だから仕方ない、んですがね…。
①夕食時、野菜3種類食べるとできるガチャガチャ。
前回がんばって4回も回せて大喜び。親も野菜を沢山食べてくれて嬉しい。だけど今回、行く前からやる気満々で、がんばって食べて、恥ずかしがりながらもお兄さんのところへ食べましたー！って言いに行ったら、1人1回しかできないとのこと。
あれ？ルール変わっちゃったの？前回そんなこと言われなかったよね？周りの子もいっぱいカプセル持ってたし。
だったらそれ、子どもがわかるようにどこかに書いておいてほしかった。見たけどそんなこと書いてありました？？
②売店のガチャガチャ。
2500円以上買うと1回回せるとのこと。チェックアウト前にお土産を書い、2500円に満たなかったので、チェックイン時買った分のレシートを見せて、合算すれば2500円以上だからできると思いきや、できませんと。
もちろん子どもはやりたがる。
うーん、商売だからわかりますけど。ちゃんと前日買ったのになぁ。そこは融通ききませんかね？
大人にとっては、たかがガチャガチャ。だけど子どもにとっては楽しみなガチャガチャ。無料のサービスに文句言ってすみません。でもなんか、ちょっと今回は子どもがかわいそうでした。前日が良すぎただけに残念！
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いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
前回は野菜カードをはじめ様々なイベントにもご参加いただき、大変うれしいお喜びのお声をお寄せいただきました。そのご期待もあって楽しみを抱いてお越しいただいたにも関わらず、私どものご案内不足があったためにお客様には大変不快な思いを与えてしまいました。この場をお借りして心よりお詫び申し上げます。
野菜カードのガチャガチャは以前よりお一人様一回としておりますが、その時の状況によって2回3回と対応させていただく場合がございます。また、売店の特典では、一度のお会計の合計金額ごとに1回～3回ガチャガチャをまわせるキャンペーン行っております。
ご宿泊のご料金に関係なくサービスで行っているものでございますが、お客様のお気持ちにしっかりと寄り添えていれば、臨機応変に対応できることもあったと反省しております。これからもサービスのご提供やイベントを開催していくうえで、お客様のご期待と笑顔のために私どもがすべきことを熟慮して参ります。
あちらこちらに若葉がみえはじめ、サイクリングやパターゴルフなど屋外でのアクティビティをオープンすることができました。ぜひまた季節を変えてご家族様おそろいでご再訪いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ならびにクチコミへご投稿いただきましてありがとうございました。
ベルナティオ 総支配人