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あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオのクチコミ･お客さまの声
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3月30日~1泊宿泊しました。食事も温泉も最高でベルナティオさん大好きなので前々から何度も利用させていただいています。ですが、今回色々気になった点が多く少し残念に感じました。夜、お風呂に入るのが遅くなってしまい、本館の大浴場のclose時間ギリギリまで利用していました。露天風呂に入っていたら1時ちょっと前にも関わらず急に露天風呂の電気を消され真っ暗になりました。怖くて慌てて出て脱衣場で着替えていると今度はまた急に脱衣場の電気も消されました。こちらはまだパウダーコーナー部分は電気が付いていたのですが着替えているのに薄暗くなり怖かったです。ギリギリまで入っていて、close時間が少し過ぎてしまった私の落ち度かもしれませんが、せめて電気を消す前は中に人が残ってないかの確認と声かけはあっても良いと思います。まして露天風呂の電気が消えたときは暗くて、足元も滑りそうで特に怖かったです。それと朝のバイキングでオムレツを作って頂いたのですが、シェフの方が2名並んでおり、オーダーして作ってもらってる間中、男性シェフが女性シェフにずっと話しかけながら作っていました。作ってもらってる身としては感染対策の面からもマスクをしているとは言え、気になり気分が良くなかったです。話すなら作っていない時間にして欲しかったです。しかし他のスタッフさんの対応やサービスは良く楽しく過ごせました。また伺います。
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いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。日頃よりご愛顧いただいている中、この度のご滞在ではご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。あてま温泉の露天風呂の照明は営業終了の深夜1時をもちまして自動で消灯いたします。脱衣場につきましてはお声掛けしてから入室し、室内などを確認してからスタッフが電気を消しております。しかしながら、私共の確認が至らずお客さまがご利用中にもかかわらず電気を消してしまいご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。また、ご朝食の際にはお客さまを目の前にして失礼な対応をしてしまい、感染対策の面でも特に注意しなければならないことであると深く反省しております。この度いただきましたお声は全社で共有し、一人一人がお客さまのお気持ちに寄り添った行動に努めるとともに、再発防止を図って参る所存にございます。最善の感染対策を取りながら、お越しいただきましたお客さまにはあてま高原の自然風景や、季節のお料理で心身ともにリラックスして、ごゆっくり羽を伸ばしていただけましたら幸いでございます。来てよかったと感じていただけるお時間をお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めて参りますので、ご再訪の機会をおつくりいただけましたらと存じます。お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。ベルナティオ 総支配人
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2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの あてま温泉 当間高原リゾート ベルナティオ のクチコミ
3月30日~1泊宿泊しました。
食事も温泉も最高でベルナティオさん大好きなので前々から何度も利用させていただいています。
ですが、今回色々気になった点が多く少し残念に感じました。
夜、お風呂に入るのが遅くなってしまい、本館の大浴場のclose時間ギリギリまで利用していました。露天風呂に入っていたら1時ちょっと前にも関わらず急に露天風呂の電気を消され真っ暗になりました。怖くて慌てて出て脱衣場で着替えていると今度はまた急に脱衣場の電気も消されました。こちらはまだパウダーコーナー部分は電気が付いていたのですが着替えているのに薄暗くなり怖かったです。ギリギリまで入っていて、close時間が少し過ぎてしまった私の落ち度かもしれませんが、せめて電気を消す前は中に人が残ってないかの確認と声かけはあっても良いと思います。
まして露天風呂の電気が消えたときは暗くて、足元も滑りそうで特に怖かったです。
それと朝のバイキングでオムレツを作って頂いたのですが、シェフの方が2名並んでおり、オーダーして作ってもらってる間中、男性シェフが女性シェフにずっと話しかけながら作っていました。
作ってもらってる身としては感染対策の面からもマスクをしているとは言え、気になり気分が良くなかったです。
話すなら作っていない時間にして欲しかったです。
しかし他のスタッフさんの対応やサービスは良く楽しく過ごせました。
また伺います。
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いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
日頃よりご愛顧いただいている中、この度のご滞在ではご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
あてま温泉の露天風呂の照明は営業終了の深夜1時をもちまして自動で消灯いたします。
脱衣場につきましてはお声掛けしてから入室し、室内などを確認してからスタッフが電気を消しております。
しかしながら、私共の確認が至らずお客さまがご利用中にもかかわらず電気を消してしまいご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、ご朝食の際にはお客さまを目の前にして失礼な対応をしてしまい、感染対策の面でも特に注意しなければならないことであると深く反省しております。
この度いただきましたお声は全社で共有し、一人一人がお客さまのお気持ちに寄り添った行動に努めるとともに、再発防止を図って参る所存にございます。
最善の感染対策を取りながら、お越しいただきましたお客さまにはあてま高原の自然風景や、季節のお料理で心身ともにリラックスして、ごゆっくり羽を伸ばしていただけましたら幸いでございます。
来てよかったと感じていただけるお時間をお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めて参りますので、ご再訪の機会をおつくりいただけましたらと存じます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ 総支配人