この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事や温泉、イベントをお楽しみいただきご夫婦さまの和やかなひとときをお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
当館ではこだわりのアメニティをご用意しており、お役立ていただけたようで何よりでございます。女性の温泉ではシャンプーバーをご用意しており、湯につかる前にお好みのシャンプーをお選びいただきお楽しみいただければと存じます。

当館は今年でおかげさまで開業25周年を迎えることができました。
25周年イヤーはこれまで以上にゲストの皆さまに感謝の気持ちをお届けする一年にしてまいりますのでぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

木のぬくもりが感じられるコテージでは我が家のようにお寛ぎいただけたようで嬉しい思いでおります。
お天気にも恵まれ、天窓から美しい景色をご覧いただけたようで何よりでございます。

せっかくのご旅行の折、温泉では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたお言葉を共有しメンテナンスの改善に努めてまいります。

また、ご夕食について貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
寒くなるこれからの時期には温かなスープがさらに美味しく感じることと存じます。
この度いただいたお言葉は今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。

あてま高原に広がる秋の景色も終わりに近づき、雪国ならではの雪見風呂をお楽しみいただける季節がやってまいります。お越しいただく度に違ったお楽しみをご体感いただけるようご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事やアクティビティとご満足いただきお子さまにも楽しい思い出となりましたようで嬉しい思いでおります。
ホテルの隣にあるあてま森と水辺の教室ポポラでは木工工作体験が大変人気で自然の素材に触れながら想像力を膨らましお楽しみいただけることと存じます。
アルプスアドベンチャーでは高原の風を感じながら思い切り体を動かしていただきながら、同時に頭も使って進んでいくアクティビティですのでお子さまにとりまして貴重な体験となれば幸いにございます。

チェックアウト時にはスタッフの対応が至らずに誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご要望に寄り添い対応させていただけるよう改善に努めてまいります。

味わいのあるお食事、あたたかな温泉、お寛ぎの空間をご用意しておりますのでぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業２５周年を記念した打ち上げ花火などイベントをお楽しみいただき、お寛ぎのひとときをご満喫いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
自然豊かなあてま高原ではただいま200万本のコスモスが咲き誇り、ガーデンにも色とりどりの花々が咲き誇り皆さまをお迎えしております。
お花でいっぱいの当館での思い出をご自宅にても思い出していただけたらという思いでささやかではございますがお花のお土産をご用意させていただきました。
お喜びいただけた様子が伺え、スタッフ一同嬉しい思いでおります。

25周年イヤーはこれまで以上にゲストの皆さまに感謝の気持ちをお届けする一年にしてまいりますのでぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランでは大変長らくお待たせをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
混雑緩和のために予約制を導入しているのですが、スタッフのご予約の管理不足により誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在のお時間を有効にお使いいただけるよう、またごゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう予約管理の改善に努めてまいります。

そのような中においてもお部屋ではお子さまにのびのびとお楽しみいただき、わんちゃんにもリラックスしてお散歩もしていただけたようで何よりでございます。
ワンちゃんとご宿泊可能なコテージのお部屋に限り、お部屋でお食事を召し上がっていただける宿泊プランもございます。越後妻有BBQやしゃぶしゃぶのメニューからお選びいただけ、お食事もワンちゃんと一緒にお召し上がりいただけますので次回ぜひご堪能くださいませ。
ご家族さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

館内ではレストランや温泉をはじめ感染症対策にご協力を賜り重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、この度はごゆっくりと温泉に浸かっていただくことが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
貸し切りの檜の湯では露天風呂はお楽しみいただけませんが、眺めの良いお風呂ですので機会がございましたら次回ご利用いただけましたら幸いにございます。

レストランでは「極上ブッフェへの挑戦」にてにいがた和牛をご堪能いただけたようで何よりでございます。
にいがた和牛の握り、北京ダック、ステーキ3種の食べ比べとお肉尽くしのメニューの他、新鮮なネタを使ったお寿司やパティシエ特製のデザートなどおなか一杯ご堪能いただけましたらと存じます。

涼しくなった10月中旬には一面ピンクのコスモス畑、11月には色づいた木々が皆さまをお迎えできる予定でございます。
日常の喧騒を離れたあてま高原へぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋、温泉とご満足いただけたようで嬉しい思いでおります。
あてま温泉はph8.9と非常にお肌に優しい泉質でとろりとしたお湯は美肌効果もございます。
秋には色づいた木々を眺めながら浸かる温泉が格別ですのでぜひまた季節を変えてお寛ぎにいらしてくださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしましましたこと誠に申し訳ございません。
この度のお言葉をスタッフで共有し、お客さまに寄り添ったご案内とは何かをお客さま目線に立ち今一度考えてまいります。

そのような中においても温泉やお食事とお楽しみいただけたようで何よりでございます。
小さなお子さまにも大人の方と同じようにブッフェをお選びいただけますようキッズメニューを豊富にご用意しておりますので栄養満点メニューをたくさんお召し上がりいただけたら幸いにございます。

お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、きっとご旅行のお楽しみも倍増することと存じます。夏にはカヌーなど水辺のアクティビティも始まっておりますので、ぜひまた遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランでは私どもの不手際により残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
当館ではお食事とともにドリンクをお楽しみいただけますよう、各レストランで新潟の地酒やおすすめのワインをご用意しております。
ご利用いただきました「レストランアイリス」においても、日本酒や各種ワインをご提供いできるところ、スタッフの認識、連携が不足しておりご迷惑をおかけしまたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後このようなことが無きよう、この度いただいたお言葉は担当スタッフはもとより、全スタッフで共有を行い、お客さまのお気持ちに最大限寄り添った対応ができるよう取り組んでまいります。

そのような中においても「良いところはたくさんあります」とのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
私どもは人との出会いを大切にし、スタッフへ会いに来たくなるようなホテルを目指しております。
旬の食材を使用したお料理、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいりますので、大変勝手ではございますが再来の機会をおつくりいただけましたなら幸いにございます。
お客さまのご健勝を祈念するとともに、再度のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪遊びやプールとお孫さまとの楽しいひと時をお過ごしいただけたようで嬉しい思いでおります。
アクティビティや工作体験などをご用意しておりますので、敷地内で遊びが完結していただけるかと存じます。
グリーンシーズンにはサイクリングやカヌーなど様々お楽しみいただけますのでぜひまた季節を変えてお楽しみくださいませ。

味わいのあるお食事、温かな温泉、わくわくするようなアクティビティをご用意しております。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋、温泉、お食事とご満足いただき、ご家族さまの和やかなひと時をご満喫いただけたようで嬉しい限りでございます。
ファミリールームではベッドの他に和室もございますので、足を延ばしてお寛ぎいただけることと存じます。館内は広く沢山歩くかと存じますので、一日の疲れを癒していただけますようリラックスシートをご用意しておりお役立ていただけたようで何よりでございます。

お食事はご旅行のお楽しみの一つかと存じます。
楽天朝ごはんフェスティバル2019で日本一を獲得した、「茸出汁と蟹振袖をまとった焼きおにぎり」は一日の活力を養い、朝のからだをあたためる一品でございます。
地域の新鮮な野菜やシェフが目の前で仕上げるオムレツなど様々ご堪能いただければと存じます。

グリーンシーズンにはサイクリング、パターゴルフ、カヌーなどご家族さまで様々なお過ごし方がございます。
あてま高原の心地良いそよ風の中のご滞在は格別ですので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
ご家族さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

プールではのびのびと遊んでいただくことができずに残念でしたが、お食事、お部屋とご満足いただきお子さまとの和やかなひと時をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
敷地内にございます屋内プールには子ども用プールのほか、ジャグジー、打たせ湯、寝湯、露天風呂、ミストサウナ、遠赤外線サウナ、などのリラクゼーションスパもご用意しております。ご家族さまでゆったりとお過ごしいただけるよう、今後も取り組んでまいります。

お子さまのご成長に伴いご体験いただけるアクティビティも増え、ご旅行のお楽しみも倍増することと存じます。
グリーンシーズンには屋外でのお楽しみも増えますので、ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事やアクティビティとご満足いただきご家族さまの和やかなひとときをお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
緊急事態宣言を受け、只今レストランではより安心安全にお食事をお楽しみいただけるよう、日程によってはブッフェ営業を取りやめコース料理をお楽しみいただくよう変更しており、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
そのような中においても和食会席をご満足いただきお子さまとごゆっくりお過ごしいただけたようで何よりでございます。
ブッフェレストランのコスモスでは和洋中の専属シェフが手掛けるお料理をご用意しておりますので、ぜひまた季節を変えてお楽しみいただけましたら幸いにございます。

四季の変化に富んだあてま高原では、グリーンシーズンにおいても色とりどりの花々が咲き誇り美しいロケーションがお楽しみいただけます。
お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティやお食事も増え、ご旅行のお楽しみも倍増すること存じます。ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

新潟の幸をご堪能いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
お食事はご旅行の大きな楽しみの一つかと存じます。レストランでは食材はもちろん、調味料に至るまで地域のものにこだわっており、新潟・十日町へのご旅行の気分を高めていただけるようなメニューをご用意しております。
ただ今の時期は秋の収穫祭と題し、魚沼産コシヒカリの新米をはじめ、きのこや八海山サーモンなど旬の食材をふんだんに使ったお料理で五感で秋をご満喫いただければと存じます。

温泉はお楽しみいただけたでしょうか。
スノーシーズンには本館ふるさとの湯の露天風呂が人気で、寒い中浸かる温かな温泉は格別かと存じます。ぜひまた季節をかえておくつろぎにいらしてくださいませ。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランではごゆっくりとお寛ぎいただくことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ブッフェレストランではお料理をお取りになる際にお客さまへ手袋着用のご協力をいただいている他、お食事スペースを以前よりフロアを広げてご用意しておりますがこの度はご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
いただいたお言葉をスタッフで共有し、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。

そのような中においてもあてま温泉をお気に召していただき、「また伺います」との温かなお言葉をいただき誠にありがとうございます。
あてま温泉は茶褐色のお湯で、ph8.9とお肌にも優しく美肌効果がございます。
これからの時期には別館美しの湯では幻想的な雪景色とともに楽しみ展望風呂、本館ふるさとの湯では雪見風呂がお楽しみいただけますので、温泉三昧のお過ごし方もお勧めでございます。

味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間をご用意し、お客さまに寄り添ったおもてなしができるようスタッフ一同精進してまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際はフロントで長らくお待たせをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時の混雑を緩和できるよういただいたお言葉をスタッフで共有し、フロントでスムーズなチェックインへと改善に取り組んでまいります。
お待ちの間はウェルカムドリンクをお楽しみいただければとご用意しておりますが、すべてのお客さまにお楽しみいただけるよう、お客さまへのお声掛けに励んでまいります。

温泉、お食事、アクティビティとお楽しみいただき、ご家族さまでの団らんのひと時をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
新潟・十日町は食材の宝庫ですので、レストランでは地域の食材をふんだんにつかったお料理をご用意しており、地元自慢の妻有ポークやふのりそばなどでは新潟ならではの味わいをご堪能いただければと存じます。
オープンキッチンで仕上げるステーキや、出来立ての薬膳火鍋などお気に召していただき、新潟の幸をおなか一杯召し上がっていただけたようで嬉しい限りでございます。

あてま温泉は茶褐色のお湯でお肌に優しく美肌効果もございます。
本館ふるさとの湯では高原の空気を感じながらの露天風呂を、別館美しの湯ではあてま高原を一望できる展望風呂をご堪能いただけますので、温泉三昧のお楽しみ方もお勧めでございます。

季節ごとに旬の食材を使用したお料理で、景色のみならず五感で季節をお楽しみいただけるようなお食事をご用意しておりますので、ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、ブッフェレストランでは落ち着いてお寛ぎいただくことができずに申し訳ございませんでした。
只今レストランコスモスでは混雑緩和のためお席のお時間の90分制へのご協力をいただいております。
お料理をお取りになる際に混み合わないよう、小分けの盛り付けや一部メニューはお席にてご注文いただくオーダーブッフェとしておりますが、お席にてゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう今後も改善に取り組んでまいります。

お食事のプランにつきまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当館には他に２つのレストランがあり、雰囲気を変えてお楽しみいただくことができます。
ステーキダイニングアイリスではにいがた和牛をはじめとするお肉料理とワインを中心にお楽しみいただけ、郷土料理ぶなでは料理長自慢の和食会席を落ち着いた空間でご堪能いただけます。
ご予約時にレストランをお選びいただいておりますが、ご来館当日変更も承っておりますのでお気軽にお申し付けくださいませ。

次回のご予定もご検討いただき嬉しい限りでございます。
味わいのあるお食事、温泉、おくつろぎの空間をご用意しお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際、スタッフの説明不足によってご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
観光庁より「ＧＯＴＯトラベル利用に当たっての遵守事項」に基づき、ご宿泊いただきます全てのお客さまへご本人確認をお願いしております。
本来、お客さまにその旨をご理解いただいたうえでご提示いただくはずが、スタッフの説明が至らず誠に申し訳ございません。
いただいたお言葉はスタッフ全員で共有し、お客さまに寄り添い改善に努めてまいります。

そのような中においてもお部屋ではお子さまとの和やかなひとときをご投稿いただき、ありがとうございます。
あたたかな光が差し込む木のぬくもりが感じられるコテージでは、いつもと違った雰囲気でお子さまにも人気がございます。
天気の良い日はあてま高原に広がる満天の星空がご覧いただけますので、ぜひまたご家族さまで団らんのひとときをお過ごしにいらしてくださいませ。

お子さまのご成長とともに体験できるアクティビティも増え、旅のお楽しみも倍増することと存じます。
あてま高原ならではのアクティビティやお食事、おくつろぎの空間をご用意し、心を込めてお迎えいたします。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

わんちゃんと一緒に和やかなひとときをお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
カーネリアプレミアム棟ではコテージの目の前に広がる広大なドッグランが特に人気で、わんちゃんと心行くまでゆっくりとお過ごしいただけるかと存じます。

温泉も本館、別館とご満足いただき何よりでございます。
本館ふるさとの湯では高原のおいしい空気を味わいながらつかる露天風呂、別館美しの湯ではあてま高原を一望できる展望風呂をお楽しみいただけます。
スノーシーズンにはあてま高原を覆う雪が幻想的な景色を生み、この時期につかる雪見風呂はまた格別かと存じます。

レストランでは秋の米どころならではの魅力、新米を味わっていただき何よりでございます。
メニューに関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
いただいたお言葉はシェフをはじめスタッフで共有し、地域の食材を活かしたリゾートならではのお食事をご堪能いただけるよう、今後も工夫を凝らしてまいります。

スタッフのおもてなしにお褒めのお言葉をいただき、大変恐縮でございます。
挨拶はおもてなしの第一歩と心がけております。ベルナティオですごすひとときがお客さまにとりまして特別な一日となりますよう、今後も心を込めてお迎えさせていただきます。
ぜひまたご家族さまの思い出を作りに遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

館内では感染症対策に取り組んでおりますが、安心してお過ごしいただけたとのお声をいただき安堵しております。
温泉では人数制限に加え、お部屋からでも混雑状況がご覧いただけるようなアプリも導入しておりますので、お時間を有効活用いただきごゆっくりとお寛ぎいただければと存じます。

お子さまにもご滞在を満喫いただき、嬉しい思いでおります。
あてま高原の豊かな自然を満喫いただきたく、お子さまと一緒にお楽しみいただけるアクティビティもご用意しております。
この秋新登場のグランドゴルフは小さなお子さまからご高齢の方にも気軽にお楽しみいただけますので秋空の下で高原のすがすがしい風を感じながらご家族さまでチャレンジされてはいかがでしょうか。

ブッフェレストランでは目の前で揚げる天ぷらをご堪能いただけ何よりでございます。
10月9日までは「菜食健美」という発酵食品を活かした食のイベントの期間中で、ビーフステーキではなく妻有ポークの塩麹焼きをご提供しております。
さらに、10月10日からは「秋の収穫祭」と題し、秋の旬の味覚がたっぷりと詰まったスペシャルメニューをご用意しておりますので、お越しいただくたびに新しい味わいをご堪能いただければと存じます。

「また利用したい」とのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。
味わいのあるお食事、体の芯から癒される温泉、わくわくするようなアクティビティやイベントをご用意してお待ちしております。
ご家族さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人