この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

コテージは二階建ての吹き抜けになっており、まるで別荘のようなお部屋でございます。通常のお部屋とは違った非日常の空間をお楽しみ、お子さまとご一緒にのびのびとお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

米どころならではのご飯のお供に、新潟の幸をお腹いっぱいお召し上がりいただけるメニューをご用意しております。
１年を通してさま々な季節イベントがあり、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますのでどうぞまた時季を変えまして遊びにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はスタッフの対応が至らず、心よりお詫び申し上げます。
当館では敷地内にアクティビティ施設がある他、季節によって開催するイベントも様々ございます。本来そのようなお楽しみをご堪能いただくはずが、ご案内が行き届いておらずに誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたお言葉を共有し、お客さまに寄り添ったご案内ができるようフロントスタッフと一緒にご案内方法について考えてまいります。

そのような中においてもお食事をご評価いただき恐縮でございます。
当館のレストランでは地域の食材をふんだんに使っておりますので、新米のコシヒカリやふのりそば、新鮮な野菜やにいがた和牛など新潟へのご旅行の気分を高めていただけましたら幸いにございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、この度は残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
この度いただいたお言葉をスタッフへ共有し、おもてなしの原点に立ち返らせていただきました。お越しいただく皆さまに私どものおもてなしの心が伝わりますよう精進してまいります。

お食事はご旅行の大きなお楽しみの一つかと存じます。
この度はご満足いただくことができずに誠に申し訳ございませんでした。
ブッフェレストランでは和洋中の専属のシェフがシーズンごとにメニューを変えており、地域の食材や調味料を使用することで新潟へのご旅行の気分を高めていただけるようご用意しております。
この度いただいたお言葉はシェフを共有させていただき、ご満足いただけるようなメニュー作りに活かしてまいります。

味わいのあるお食事、おくつろぎの空間をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいりますので誠に勝手ではございますが再来の機会をおつくり頂けましたら幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、お食事やお部屋にて残念なお気持ちにさせてしましましたこと、誠に申し訳ございません。
当館は自然との共生を目指し、横に長い構造のためお部屋によってはレストランや温泉までご足労をおかけしてしまうこともございます。大変お手数ではございますがお部屋の空き状況によっては比較的エレベーターなどに近いお部屋をご用意できることもございますのでなんなりとお申し付けくださいませ。

また、ブッフェレストランにおいては感染症対策としてレストランの入り口・お席やブッフェスペースを拡大してご用意しておりますがこの度はスタッフの不手際によりご不安な思いにさせてしまい申し訳ございません。
安心してお食事をお楽しみいただけますよう改善に努めてまいります。

そのような中においても魚沼産コシヒカリをご堪能いただき何よりでございます。
只今レストランでは新米をご提供しており、米どころならではの甘くもちもちとした味わいをご堪能いただけます。
四季折々のお食事やイベントをご用意しておりますのでぜひまた季節をかえてお越しいただけましたら幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、温泉ではスタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
対応させていただいたスタッフはもとより全スタッフに対しお客さまへ寄り添った対応ができるよう指導してまいります。

ドリンクインクルーシブをお楽しみいただき、お部屋、ロケーションとご満足いただき何よりでございます。
ドリンクインクルーシブではご滞在中にお飲み物をお好きなだけお楽しみいただけ、アルコール類も豊富にご用意しております。
ラウンジのスイーツやお食事とともにお楽しみいただき、贅沢なひとときをお過ごしくださいませ。

ブッフェレストランでは地域の食材をふんだんに使った和洋中のお料理をご用意しておりますが、この度は出来立てのおいしさを味わっていただくことができずに申し訳ございません。
新鮮なお造りやアツアツの海鮮火鍋などはお席にてご注文いただいてから出来立てをお持ちいたします。
頂いたお言葉はシェフをはじめスタッフにて共有しすべてのお料理をよりおいしくお召し上がりいただけるよう、工夫を凝らしてまいります。

あてま高原ではスノーシーズンには真っ白な雪が一面を覆い幻想的な景色がご覧にいただけます。
雪見風呂やスノーアクティビティなどお楽しみが満載でございます。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご期待に添えない点もございましたが、新潟の幸でおなかを満たし、お寛ぎのひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。
檜の湯船の露天風呂にのんびり浸かり、長湯も楽しめる季節でございますがいかがでしたでしょうか。じわじわとからだの芯まであたたまり、疲労回復効果のある湯でございます。

お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしができますよう、最善を尽くし日々精進してまいります。
機会がございましたら四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

まずはこの度、フロント係の手違いにより、楽しみにされていたカラオケがご利用いただけなかったとの事で、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無いよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいります。

お客様におかれましてはこれに懲りず、機会がございましたらまたぜひベルナティオをご利用いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度館内のご移動の面でご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
私どもの建物は、周囲の景観に配慮し横長の造りとなっており、ご移動の際はご不便をおかけしております。
次回ご利用の際は、フロント近くのお部屋などのご希望がございましたらお気軽にお申し付けいただければと存じます。
また、お食事の際のスタッフの至らない応対につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後同じようなことの無きよう、今一度スタッフの教育をしっかり行ってまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、チェックインの際にはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を真摯に受け止め、お客さまに分かりやすくご納得いただけるご案内を徹底し、お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますよう努めてまいります。

至らない点もあった中「その他は快適に楽しく過ごせました」とご感想をいただき、お食事や温泉を堪能しお寛ぎいただけましたようで安堵いたしております。
お食事では季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいを楽しめますよう趣向を凝らしております。
また、星空も同様に、季節ごとの惑星や星座などをご覧いただけますので、ぜひ様々な季節の魅力をお楽しみいただけますと幸いにございます。
どうぞ時季を変えまして、また遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ドリンクインクルーシブをお申込みいただいたにもかかわらず、BARへご来店の際にお断りをしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
本来であればBARが満席の場合は違うお席へのご案内もしているのですが、対応したスタッフの認識不足もあったかと存じます。
お席のご案内、ご予約に際して今一度オペレーションの再確認をし、スタッフへの再教育を図ってまいる所存にございます。

そのような中においても、ご朝食につきましてご評価いただきましてありがとうございます。
一日の始まりに当館でしか味わえない一品で、おなかを満たしていただけましたなら大変うれしく存じます。

日常の喧騒をはなれ、雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、ご再訪の機会をいただけましたなら、ぜひ時季を変えましてごゆっくりとお寛ぎいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ワンちゃんとのご旅行を快適にお楽しみいただけましたさま子がうかがえ、大変うれしく存じます。
また、レストランコスモスではリニューアル記念特別企画として冬には「八海山フェア」、只今は「ヤスダヨーグルトフェア」を開催しております。
お食事はご旅行の際の楽しみでもございますので、ご堪能いただけ何よりでございます。

夏の期間はセントラルレイクでワンちゃんとご一緒にカヌーに乗る体験も行っており、早朝のあてま高原のお散歩も気持ちの良いことと存じます。
機会がございましたら時季を変えまして表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
わんちゃんとご一緒のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館を拠点にご家族さまでスキーをお楽しみいただけ大変うれしく存じます。
スキーを楽しまれたあとには疲労回復効果のあるあてまの湯に浸かりほっと一息、一日の疲れをおとりいただけましたなら幸いにございます。
お食事はご旅行の際の楽しみの一つかと存じますが、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
只今バイキングレストランでは八海山フェアを開催しておりますが、3月には生乳にこだわりヨーグルトをつくる「ヤスダヨーグルト」さまとコラボレーションしたメニューをご提供する予定でございます。
新潟には食の魅力が満載でございますので、季節ごとの味覚をご堪能いただけますよう趣向を凝らして参りたいと思います。

日常の喧騒を離れ雄大な自然に触れられるのもご旅行の醍醐味かと存じますので、機会がございましたら暖かく緑あふれる春や、新米が美味しい秋にもご再訪いただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

和やかなお食事のひと時に、スタッフの不注意によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
全てのグラスをガラス以外のものへ変更することは現状難しいことでございますが、お客さまのお声を真摯に受け止め改善を図ってまいりたいと存じます。

そのような中においてもサービスやお食事をご評価いただきありがとうございます。
日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、ごゆっくりを羽を伸ばしていただけましたなら幸いにございます。
どうぞまた時季を変えまして、四季折々の魅力をお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、お部屋のご案内及びご精算につきましてご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客さまの信頼と期待を損ねることになってしましい大変申し訳ございません。
ひとつひとつの確認を細部まで怠ることなく、原因と対策をスタッフ間で情報共有させていただきます。

そのような中においてもお食事をご評価いただき恐縮でございます。
実りの秋を迎え新米のご提供が始まりましたので、早速ご堪能いただけましたお声がきけて大変うれしく存じます。
うに椎茸はショップにてご用意しておりますので、レストランの味をご自宅でもお楽しみいただけたらと存じます。
素材の良さを引き出し美しく仕上げた和食会席や新潟が誇るにいがた和牛を中心としたコース料理のレストランもございますので、ゆったりとした雰囲気のなかでのお食事もお勧めでございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉をご用意し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は自然との共生を目指し横に長い構造となっており、お部屋によってはレストランまでご足労をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
しかしながらお食事、温泉とご満足いただき、おくつろぎのひと時をご満喫いただけましたなら何よりでございます。あてま温泉はph8.9とお肌に優しく美肌効果もございます。
秋には紅葉が美しく、冬には雪見風呂もお楽しみいただけますので季節をかえてまたお楽しみいただけたらと存じます。

機会がございましたら四季折々に表情豊かなあてま高原と、旬な味わいをご堪能いただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

大雪のお日にちではございましたが、無事にお帰りいただけたご様子に安堵の思いでおります。
駐車場での雪かきにつきまして、お客さまに寄り添った対応ができず申し訳ございませんでした。
お出迎えからお帰りまで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めて参りたいと存じます

そのような中においてもアメニティやスタッフのおもてなしにお褒めのお言葉をいただき、大変うれしい思いでおります。
年の瀬も迫って参りましたが、一年の疲れを取り新たな一年のスタートを切る活力を養っていただけましたなら幸いにございます。
どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、スタッフの対応により残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お食事はご旅行の楽しみの一つかと存じます。ごゆっくりとお寛ぎいただきながらお食事をお楽しみいただけますようスタッフ一同、今一度おもてなしの心を見つめなおしてまいります。
レストランでは地域の食材を生かしたメニュー作りに努めており、お越しいただくたびに違った味わいをご堪能いただけるよう今後さらに工夫を凝らしてまいります。

当館は自然との共生を目指し稜線を崩さぬよう横に長い構造となっており、お部屋によっては温泉やレストランまでご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。
比較的レストランやフロントに近いお部屋をご用意できる場合もございますので、ご要望がございましたらご予約時に何なりとお申し付けくださいませ。

そのような中においても感染症対策にご協力を賜り重ねて御礼申し上げます。
安心してお過ごしいただけたようで安堵しております。
安心安全はもちろん、あたたかなおもてなしができるようご用意しておりますので、誠に勝手ではございますが再来の機会をおつくりいただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランではお席のご案内までお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
三密を避けながらもお客さまの皆さまにブッフェレストランをご利用いただけるよう、只今お席のご滞在時間を90分程度とさせていただいております。
しかしながら、ご予約時間通りにご案内できない場合もありお客さまに大変ご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。
いただいたお言葉をスタッフにて共有し、スムーズなご案内ができるよう改善に取り組んでまいります。

温泉やお部屋ではごゆっくりとお過ごしいただけたでしょうか。
あてま温泉はとろりとした茶褐色のお湯で美肌効果もあり、これからの時期には雪見風呂もおすすめでございます。
ぜひまた季節をかえて羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご期待を寄せていただきご来館いただいたのにも関わらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

ベルナティオでは食の部分に特にこだわりがあり、楽天朝ごはんグランプリ2019では「茸出汁と蟹振袖を纏った焼きおにぎり」のメニューで日本一を獲得させていただきました。
各レストランでは地元ブランド豚の妻有ポークや、地元産の新鮮野菜を取り入れたお料理をお楽しみいただけます。
シェフ自慢のお料理をリゾートならではのお寛ぎの空間でお楽しみいただけるよう、今一度レストランスタッフのおもてなしを再指導してまいります。

感染症対策として、大皿料理でのご提供のお料理をお取りいただく際はビニール手袋をご利用いただくなどお客さまにご協力をいただいております。
今後、より安心してお召し上がりいただけるよう、改善に取り組んでまいります。

お部屋、温泉につきましてご満足いただけたようで何よりでございます。
お部屋や温泉には充実のアメニティセットを取り揃えておりますので、どうぞお気持ちもお荷物も軽くお越しくださいませ。

あてま高原の四季の移ろいとともに、おいしい食材、お楽しみいただけるアクティビティも様々ございます。
誠に勝手ながらお時間にご都合がつきましたなら再来の機会をおつくりいただけますと幸いです。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランでは新しい生活様式に即し、以前よりもお席の数を減らし、テーブルとテーブルの間には十分な間隔をとれるよう配置変更しております。
感染症対策につきまして日々改善策を講じておりますが、お客さまに安心してお過ごしいただけるよう最善を尽くし取り組んでまいります。

お食事は「美味しかった」とのお言葉をいただけ幸いにございます。
日本海の幸はもちろんのこと、銘柄豚の妻有ポークや地元産の野菜もふんだんに使用したメニューのご提供に努めております。
ぜひ季節を変えてお越しいただけます日を、心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ　総支配人