この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、「ウェルカムベビーのお宿」としてお褒めいただきまして重ねて感謝申し上げます。

まだお子様がちいさなうちはお食事に集中できないことも多いことと存じますが、やさいカードやぬり絵がお役に立てましたお声がきけて何よりでございます。ご家族みなさまが笑顔で楽しいお食事のひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

これからもママ・パパの「旅先であったらいいな」のお声を参考にしながら、サービスの向上と売店やお部屋などのアメニティの充実に取り組んでまいります。
ご家族みなさまでご参加いただける自然体験プログラムや、工作体験なども季節によって内容を変更しながら行っておりますので、機会がございましたら季節を変えてまた遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お子様のリクエストでございました雪遊びを、ご家族みなさまでお楽しみいただけ何よりでございます。そりすべりや雪だるまづくりなど、雪とふれあうお時間を存分に満喫いただけましたなら幸いにございます。
また、ボーネルンドとコラボしたキッズルームでの遊びもお気に召していただけましたことや、お風呂や売店のお子様グッズもお役に立てましたこと、ご滞在中やご帰宅後のお声がきけ安堵と嬉しい思いで拝読させていただきました。

ちいさなお子様向けの自然体験プログラムでは、愉快なスタッフの案内のもと自然のなかに暮らす生き物を探す「いきもの探検隊」もおすすめでございます。
あたたかい季節にもお越しいただける機会がございましたら、あてま高原の豊かな自然をぜひご体感くださいませ。
またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お食事のビュッフェでは、ご家族みなさまにご満足いただけ大変うれしく思います。
4月からはビュッフェの内容が春のメニューへと変更となりますが、これからはフキノトウやこごみなどの山菜やアスパラが旬の季節がやってきます。
地元の食材を多く取り入れ、季節の恵みを感じていただけるビュッフェのご提供に努めてまいります。

ご滞在中は、ご家族みなさまにとりまして心に残るひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。お食事をはじめ、アメニティの充実や自然の中でのアクティビティなどもお楽しみいただけるよう取り組んでまいります。
次回は季節を変えて遊びにいらしてください。
ご家族みなさまおそろいでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋タイプを変更させていただきましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたなら幸いにございます。
台湾のご友人にもご満足のいくお時間をお過ごしいただけたお声がきけて、私どももうれしい思いでおります。

ただいまの季節、雪遊び広場ではスノーチュービングやスノーモービルなどのアクティビティをお楽しみいただけますが、グリーンシーズンにはゴルフプレーをお楽しみいただけます。
ゴルフ場の雪解けが例年より進んでおりますので4月20日にオープンすることが決定いたしました。ゴルフプレーもホテルご滞在中も気持ちよく快適なひと時をご提供できますよう努めてまいります。

ご家族様のお時間の都合がつきましたら、ぜひみなさまおそろいで、ひと時の休息をお過ごしにいらしてください。
またお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はお母様をお誘いいただきベルナティオへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

お食事もお気に召していただけ何よりでございます。お食事や温泉、お部屋ではご家族様で笑顔絶えないお時間を存分にご満喫いただけましたなら幸いにございます。

今シーズンよりスキーレンタルは扱っておりませんが、近隣のスキー場をご利用のお客様にはリフト券やスキーレンタルの割引チケットをご案内しておりました。
どの世代の方にも心に残るひと時をお過ごしいただけるよう、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
一雨ごとにあたたかくなり春へと向かっておりますが、色とりどりの花々がきれいな季節にもまたご家族様で遊びにいらしてください。
お客様にまたお越しいただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご滞在もごゆっくりとお過ごしいただけ何よりでございます。
窓辺やテーブルなどには小さな花々を飾っておりますが、館内の装飾にも目を留めていただきありがとうございます。
日々の喧騒を忘れ、心もからだも癒されましたなら幸いにございます。

あてま高原に広がる豊かな自然風景は、春夏秋冬の移り変わりやその時々の美しさをご体感いただけます。晴れた日の夜空を見上げると、季節毎の星座を観ることもできます。
またお時間にご都合がつきましたら、ひと時の休息をお過ごしにいらして下さい。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お食事やスタッフの対応と含めまして「最高のホテル」と、大変うれしいお言葉をいただきまして重ねて御礼申し上げます。お褒めいただきました所はしっかりと伸ばし、全社一丸となり精進してまいります。

この度はご友人にもお喜びいただけるご滞在となりましたこと、大変うれしく存じます。
気の置けないご友人との会話にも花が咲き、心ゆくまでお楽しみいただけた様子がうかがえ何よりでございます。

お客様のお気持ちに寄り添ったご滞在のお手伝いができますよう、おもてなしの心に磨きをかけてまいります。
これからも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はワンちゃんとのご旅行先にと、ベルナティオをお選びくださり誠にありがとうございました。

スノードッグランに関しまして、大変貴重なご意見をいただきありがとうございます。ノーリード遊んでいただけるためワンちゃんがエリア内から抜け出してしまう心配がないよう、ワンちゃんとお客様が安心して楽しめる環境づくりの改善に努めてまいります。

お部屋やお食事などでは高い評価をいただき、大切な家族の一員であるワンちゃんとのご旅行が心に残るものとなりましたなら幸いにございます。
夏の期間はセントラルレイクでワンちゃんとご一緒にカヌーに乗る体験も行っており、早朝のあてま高原のお散歩も気持ちの良いことと存じます。
みどり広がる季節にも遊びにいらしていただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもワンちゃんとご一緒にベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

あたたかくなる日も増えまいりましたが、朝晩はまだまだ冷え込んでおります。ワンちゃんも快適に冬のあてま高原をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
昨年オープンいたしました「カーネリア プレミアム棟」では、朝食のお時間もワンちゃんとご一緒お過ごしいただけるサービスを承っておりますので、機会がごさいましたらぜひご利用くださいませ。

この度のご滞在もご満足のいくお時間をお過ごしいただけたなか、お食事につきまして貴重なご意見をお寄せいただきましてありがとうございます。今後のメニューづくりの参考にさせていただき、お客様のお声に応えられますよう取り組んでまいります。
お客様にまたお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はちいさなお子様とのご旅行先にと、ベルナティオをお選びいただき誠にありがとうございました。

ベビールームには「旅先であって良かった、あったら嬉しいな」の思いをもとにベビー用品の充実や、安心してお過ごしいただけるようお部屋の家具は角がまある設計になっております。
アメニティなどがお役にたち、ご家族様での楽しいひと時をご満喫いただけましたなら幸いにございます。また、貸切風呂を含め当ホテルの温泉は赤ちゃんの肌にもやさしい泉質となっておりますので、みなさまが安心してご入浴いただけましたことと存じます。

愛おしいお子様の笑顔は日々元気を与えてくれていることと存じますが、唯一無二のママという存在はなかなか休むお暇もないのではとお察しいたします。ご滞在中には、日々のお疲れが少しでも癒されましたなら幸いにございます。
機会がございましたらまた遊びにいらしてください。
ご家族様おそろいでのまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、お部屋や温泉、スタッフ対応とたくさんのお褒めのお言葉をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

「一息つきたいときに行きたい宿の一つになりました」と仰っていただけ大変うれしく存じます。一人ひとりのお客様のお気持ちに寄り添ったご滞在のお手伝いができますよう、これからも精進させていただきます。

あてま高原に広がる雪景色もみどり豊かな季節へと近づいております。あたたかい季節には早朝のブナ林や敷地内の散策などもお楽しみいただけることと存じます。
ひとときの休息をお過ごしに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

前回のご利用に続きこの度もビュッフェ、洋食とお召し上がりいただきご満足いただけたお声がきけましたこと、大変うれしく存じます。
また、お部屋や温泉につきましてもお褒めいただきましてありがとうございます。

機会がございました和食のお食事処「郷土料理 ぶな」も、ご利用いただけましたら幸いにございます。落ち着いた雰囲気のなか、味わいのある季節のめぐみをご堪能いただけることと存じます。
日常の喧噪を忘れてこころもからだも癒される寛ぎのひと時をご提供できますよう、これからも精進させていただきます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は台湾よりベルナティオへお越しいただきまして、誠にありがとうございました。

お泊りいただいた頃は雪深く寒さも厳しい時期でございましたが、銀世界に包まれたあてま高原のなか雪遊びを楽しんだり雪景色を眺めながら温泉に浸かったりとお過ごしいただけましたでしょうか。ご家族様にとりまして思い出深いご旅行となり、日本の冬を満喫していただけましたなら幸いにございます。
十日町ならではの味つけの煮物やきりざい等の郷土料理もご用意しておりますが、お食事もお気に召していただけ何よりでございます。

海外からお越しいただくみなさまにも十日町の食や歴史文化により親しんでいただき、四季の変化に富んだ自然の美しさを体感していただけるよう今後も取り組んでまいります。
機会がございましたらまた遊びにいらしてください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お風呂、お食事とお気に召していただけたご様子がうかがえ何よりでございます。あてま温泉はアルカリ性単純温泉でとろみのある茶褐色をしており、お肌にやさしい泉質となっております。「いいお湯」とのお声がきけまして何よりでございます。
ビールサーバーにつきまして、貴重なお声をありがとうございます。お食事とご一緒にお酒もお楽しみいただけるよう改善に努めさせていただきます。

あてま高原の冬も終わりに近づき、春は山の恵み「山菜」の季節がやってまいります。季節ごとにお食事の内容を変更しており、ご覧いただく景色もその時々でお楽しみいただけますのでぜひまた季節を変えてご再訪くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうござます。

本館のふるさとの湯と別館の貸切風呂檜の湯とご利用いただきまして、とろみのある泉質の湯に包まれながらほっと一息、心地の良いひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。貸切風呂につきましては、一人組様でも多くのお客様にご入浴いただけるよう40分というお時間を設けさせていただいております。限られたお時間のなかで少しでもご満足いただけますよう、改善に努めてさせていただきます。
また、チェックアウトの際にはお待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。ホテルを後にするその時まで気持ちよくお過ごしいただけるよう、今後改善すべき事としてスタッフ一丸となり取り組んでまいります。

またの機会がごさいましたら当ホテルをご利用いただけましたなら幸いにございます。
お客様にまたご再訪いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しいなかご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。

キッズパークで雪遊びをお楽しみいただけ、私どもも嬉しい思いでおります。サービス面につきましてもお褒めいただき、快適にご満足のいくご旅行なりました様子がうかがえ何よりでごさいます。

お子様の成長に合わせて雪国での遊び方も次第に変わってゆくことと存じますが、自然に恵まれたあてま高原のなかご家族様にとりまして思いで深きひと時を過ごしいただけますよう精進してまいります。
また次の冬も満喫していただけます事を願い、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

10年以上にわたり当ホテルをご愛顧いただいているにも関わらず、お客様に大変ご不快な思いを与えてしまいましたことへ、心より深くお詫び申し上げます。
原因を調べたところ、設備としてレバーとタンク内につながるチェーンに若干の緩みがあったため、スムーズに流れなかったことが想定されます。また、レバーの押引きが一般的なものと逆になっているため分かりづらさがあったかとお察しいたします。
この度ご利用いただきました【訳あり】プランでございますが、お客様によるお部屋のご指定が頂けない分お得なご料金でご案内させていただいております。決して設備等に問題があるお部屋をご提供するためのプランではございません。
また、このようなご指摘を賜りながら立地やお風呂、お食事におきましては高い評価をいただき感謝申し上げます。
ご利用されるすべてのお客様にとりましてひと時のお寛ぎと心に残るご滞在のお手伝いができますよう、お客様からのお声をもとに現在足指パッドをはじめ更に高品質なシャンプー・リンスの導入を図り、4月には全てのアメニティの導入が完了する予定です。

まだまだお客様からお教えいただく事も多くございますが、お客様に寄り添いホスピタリティあふれるホテル運営に努めて参ります。
またご再訪いただく機会がありご滞在中なにかお困りごとがございましたら、フロントまでお声かけいただけましたなら幸いにございます。
お客様とのご縁がこれからも続きます事を願いまして、ご家族みなさまでまたご再訪いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ならびに貴重なお声お寄せいただきまして、誠にありがとうございました。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋ではお寛ぎいただけ、ご家族様で雪遊びをお楽しみいただけたお声がきけて何よりでございます。お泊りいただいた頃は寒さ厳しい時期ではございますが、雪の中はしゃぐお子様の笑顔には大変心温まることと存じます。

お客様より頂いたお言葉を励みに、よきご滞在のお手伝いができますようスタッフ一丸となりより一層のおもてなしに努めて参ります。
日毎に冬の終わりと季節の移ろいを感じているあてま高原でございますが、また次の冬、ご家族様でお越しいただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度は大切なご家族様との旅行の先にと、ベルナティオをお選びいただきまして誠にありがとうございました。

ご期待に添うご滞在となりました様子がうかがえ、私どもも嬉しく存じます。
木のぬくもりを感じるコテージでは、お子様にもお喜びいただけ何よりでございます。靴を脱いでお過ごしいただけますので気持ち良くおくつろぎいただけましたなら幸いにございます。

またの機会がごさいましたらぜひお時間に余裕をもってお越しいただき、あてま高原の四季を感じながらご家族様と過ごすお時間を満喫していただきたいと存じます。お子様とご一緒に楽しめる自然体験やアクティビティを四季折々でご用意しております。
ご家族様おそろいでお越しいただけます日を、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今年は2月下旬より日中の気温が高い日が多く、かまくらの営業を予定より早く終了させていただきました。来シーズンはゆきだるまやかまくらと共にお客様をお出迎え出来ますよう、願うばかりでございます。

ご滞在中はお食事を楽しみ、あてま温泉にごゆっくりとお浸かりいただけましたでしょうか。雪国ならではの醍醐味、雪見風呂が楽しめるのもあとわずかとなってまいりました。一雨ごとにあたたかくなってきており、春の訪れがすぐそこまできているように感じております。

これからも変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げますとともに、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人