この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまにもお喜びいただけ、ご家族さまで冬のご滞在をお楽しみいただけた様子がうかがえ大変うれしい思いでおります。
雪は冷たくて手のひらに乗せると溶けてしまい、握ればぎゅっと固まります。
子ども心をくすぐる新鮮で不思議な雪国ならではの体験をご満喫いただけましたなら幸いにございます。

また、次回はグリーンシーズンにとご検討いただきありがとうございます。
春の花だいらでは桜や菜の花が、秋にはコスモスが咲いており、あたたかな日差しの下での散策やアクティビティなどもきっとお楽しみいただけることと存じます。
１年を通して様々な季節イベントを用意し、楽しい思い出づくりのお手伝いをいたしておりますので、どうぞ時季を変えましてまた遊びにいらしてくださいませ。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

雪遊びの合間のお子さまのおむつ替えの際には、ご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
親御さま目線の貴重なお意見に感謝申し上げるとともに、お子さまとのご滞在をより快適にお楽しみいただけますよう改善に取り組んでまいります。

至らない点もあったなか、お食事をご評価いただき、ご旅行の目的でございました雪遊びもお楽しみいただけ何よりでございます。
ホテルを一歩外に出ると広がるスノーランドフォレストフェアリーでは、妖精やトロールが皆さまをお迎えしております。
ちいさなお子さまにも安心して雪に触れる体験をお楽しみいただけますようアクティビティごとにエリアが分かれておりますので、ご家族さまで存分にお楽しみいただけましたら幸いにございます。

春の芽吹きに触れたり夏の高原を思いっきり走ったり、クリスマスシーズンにはサンタクロースがお部屋までプレゼントをお届けするイベントなどがありますので、季節毎に様々な体験をお楽しみくださいませ。
ご家族さまでのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常の喧騒を忘れ、あてま温泉に身をゆだね、新潟の幸に舌鼓を打ちごゆっくりと羽を伸ばしていただけましたなら大変うれしく存じます。
新潟県は米どころ酒どころであり、県内の酒蔵数は80蔵を超え、全国で最も酒蔵が多い県でございます。
地元の酒造さまをお招きしての試飲会や食のイベントなども行っておりますので、またの機会にお楽しみいただけたら幸いにございます。

お客さまにお喜びいただけますことが私共スタッフの喜びでございます。
あたたかいお言葉を励みに「人(スタッフ)に会いにくるホテル」を目指し、お客さまの笑顔につながるおもてなしに努めて参ります。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

いつも楽しみにされていたカラオケルームがなくなり、お楽しみいただけず申し訳ございません。
現在はソフト整体やリンパケアを行い、心も身体もときほぐすリラクゼーションルームとなっておりますのでまたの機会にご利用いただけますと幸いにございます。
しかしながらいただきましたご評価から、お食事や温泉、お寛ぎのひと時をお過ごしいただたことが伝わり安堵いたしております。

当館では大人さまだけでなくお子さまにも、「思い出す度笑顔になるような思い出をお作りいただきたい」、と励んでおります。
あたたかな日差しの下での散策や、初夏のほたる鑑賞、クリスマスシーズンにはサンタクロースがお部屋までプレゼントをお届けするイベントなどもございますので、お時間にご都合がつきましたらぜひ親子三世代でも遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

スノードッグランではワンちゃんとのひと時をお楽しみいただけたようで、大変うれしく存じます。
雪の中を思いっきり駆け回って、ワンちゃんもリフレッシュしていただけましたなら幸いにございます。
コテージはホテル棟から少し離れたところにございますが、その分、自然を近くに感じられ他のお客さまや車の通行が少ないため安心してお過ごしいただけることと存じます。
レストランや温泉をご利用の際にはお車でお迎えに上がりますので、どうぞお気軽にお申しつけくださいませ。

季節ごとの味わいや自然風景、遊びがあり思い出すたびに笑顔になれるひと時のお手伝いをさせていただきますので、ぜひまたご家族さまお揃いで遊びにいらしてくださいませ。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
「とにかく子連れに最高です。」と大変うれしいお言葉をいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
ミキハウス子育て総研さまよりウェルカムベビーのお宿として認定をいただいており、お子さまとのご旅行を気軽にお楽しみいただけますよう取り組んでおります。
たくさん食べて思いっきり遊び、ぐっすりお休みになり、ご家族皆さまの笑顔があふれるひと時をお過ごしいただけましたならうれしい限りでございます。

夏の頃には自然のなかでのアクティビティや体験プログラムなどもより充実し、手持ち花火が楽しめる花火広場もオープンいたします。
季節ごとに様々な体験をご用意しておりますので、ぜひまた皆さまであてま高原の自然を満喫しにいらしてくださいませ。
ご家族さまお揃いでのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

冬道の運転は安全が最優先でございますので、無事に当館までご到着いただけ何よりでございます。
ご夕食はご家族さまで霊峰・八海山がもたらす自然の恵みが育む南魚沼の食材をテーマにした「八海山フェア」をご堪能いただけ大変うれしく存じます。
お子さまには数あるメニューの中から八海山フェア限定の、ブリの中華風照り焼きスープ炒飯をお気に召していただけ何よりでございます。
また、八海山ミルクアイスや麹だけでつくったあまさけゼリーなどの、パティシエ特製スイーツもお楽しみいただけましたなら幸いにございます。

コインランドリーをご利用の際には使用状況を確認するQRコードをご利用いただいたにもかかわらず、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
皆さまに快適にご利用いただけますよう、お洗濯が終了するとご登録いただいた携帯電話に通知が届くよう只今調整をしております。

季節ごとの味わいや自然風景、遊びがあり思い出すたびに笑顔になれるひと時のお手伝いをさせていただきますので、ぜひまたご家族さまお揃いで遊びにいらしてくださいませ。
季節を変えてのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

森のシンフォニックダイニング コスモスにて開催中の八海山フェアをご堪能いただけ大変うれしく存じます。
雪国白まいたけの天ぷらや雪温貯蔵新潟牛グリルと妻有ポークのローストなど、ライブキッチンにてご提供する出来立ての味わいもお楽しみいただけましたなら幸いにございます。
3月6日からは生乳にこだわり作られるヤスダヨーグルトさまとコラボした「ヤスダヨーグルトフェア」開催いたしますので、食材の宝庫新潟の味覚を存分にご堪能いただけたらと存じます。
何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけますと幸いにございます。

お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご到着の際にはスタッフの対応によりご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客さまやお乗りのお車によって対応を変えることは一切なく、あってはならないことでございます。
しかしながらお客さまにそのようなお気持ちを抱かせてしまったことに、ただただ申し訳なく反省の気持ちでいっぱいでございます。
お出迎えからお帰りまで、そしてまた訪れたくなる心地良いひと時をお過ごしいただけますようスタッフ一同努めてまいります。

至らぬ点もあったなか、ご夕食時にお会いしたスタッフとの会話を楽しみ、あてま温泉をご堪能いただけ大変うれしく存じます。
また会いに来たくなるようなスタッフを目指し、お客さまお一人お一人に寄り添ったおもてなしができるよう日々励んでおりますので、ぜひまた笑顔のスタッフに会いに遊びにいらしてくださいますと幸いにございます。

日常の喧騒をはなれ雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、どうぞ時季を変えまして羽を伸ばしにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

折角のご旅行の折、ご期待に添えるおもてなしをご提供できず申し訳ございませんでした。
スタッフ一人ひとりが今できる最大限のおもてなしに努めておりますが、そのおもてなしの質に差を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ブランドスローガンであるAll For Smale～すべては笑顔のために～のもと、人(スタッフ)に会いにくるホテルを目指し日々取り組んでおります。
いただきましたお声を共有するとともに、お客さまの笑顔につながるホスピタリティのご提供に励んでまいります。

豊かな自然と食材に恵まれ、季節によってあてま高原の景色が違った美しさをみせるのも当館の魅力の一つでございますので、ぜひまたごゆっくりと羽を伸ばしていただけたらと存じます。
幸多き一年となりますようお祈り申し上げますとともに、またのお帰りを心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事を堪能し、一日の締めくくりには冬の夜空を彩るひと時をお楽しみいただけましたこと大変うれしく存じます。
しかしながら、レストランや温泉をご利用の際にはご足労をおかけいたしました。
自然との共存を目指し稜線を崩さないよう横に長い造りとなっておりますので、何卒ご理解いただけますと幸いにございます。
また、無料送迎バスの時間帯の掲載についても貴重なお声をありがとうございます。
ホテルの情報をよりスムーズにご案内できますよう改善に努めてまいります。

四季の移ろいとともに木々や空の色が変わってゆき、レストランでのメニューも旬の食材を使用したお料理をご提供しておりますので、四季折々にお楽しみいただけますと幸いにございます。
幸多き一年となりますようお祈り申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

サンタクロースがお部屋までプレゼントをお届けするイベントでは、心にのこるクリスマスの思いでのひと時をお手伝いさせていただきお喜びいただけましたことに大変うれしい思いでおります。
あてま温泉のシャンプーバーでは有名サロン店のシャンプーや、潤いやオーガニックにこだわった銘柄をご用意しておりますので、普段と違ったシャンプーをお選びいただくことで、湯につかる前の楽しみいただければ幸いにございます。
また、男性と女性の温泉では一部異なった銘柄をご用意しております。

ご夕食はレストランコスモスにて霊峰・八海山がもたらす自然の恵みが育む南魚沼の食材をテーマにした「八海山フェア」をご堪能いただけ大変うれしく存じます。
3月6日からは搾りたての生乳にこだわり作られるヤスダヨーグルトをお料理、デザート、ドリンクに使用した「ヤスダヨーグルトフェア」を開催いたしますのでどうぞ時季を変えましてまた遊びにいらしてくださいませ。
幸多き一年となりますようお祈り申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

レストランコスモスをご案内の際にキッズコーナーのご案内がなく、大変申し訳ございません。
お子さまにも大人の方と同じように選ぶお楽しみを味わっていただけるよう、キッズコーナーではお子さまの取りやすい位置、お皿に一口サイズの栄養満点メニューをご用意しております。
行き届いたご案内ができますよう、再発防止と改善に努めてまいります。

至らぬところがあったにもかかわらず、「今度は雪のある時期に宿泊したいです！」とのお言葉をありがとうございます。
ただいま当館では、雪遊びやスノーアクティビティを楽しめるスノーランドがオープンしております。
雪景色を眺めながらあたたかい温泉にのんびりと浸かる贅沢なひと時もお勧めでございますので、せひ時季を変えましてまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

新潟といえば米どころでございますので、魚沼産コシヒカリのお味にお喜びのお声をいただけ大変うれしい思いでおります。
レストランコスモスでは季節ごとにフェアを開催し、和洋中のシェフやパティシエたちが腕を振るっておりますので、最高の状態で美味しくお召し上がりいただけますよう今後も努めてまいります。

また、スタッフの対応につきましてもあたたかなお言葉をありがとうございます。
また会いに来たくなるようなスタッフを目指し、お客さまお一人お一人に寄り添ったおもてなしができるよう日々励んでおります。
お褒めいただきましたことろはより伸ばしていき、よりよいご滞在に向け改善に取り組んでまいりたいと存じます。
どうぞ時季を変えましてお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご夕食の際にはお料理を温かいままご提供できず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
中華メニューの中でも自家製のパンダ餃子はご好評のお声を多くいただいておりますので、調理工程やご提供方法を見直し、より美味しくご提供できますよう努めてまいります。
レストランコスモスでは自然の恵みが育む南魚沼の食材をテーマにした「八海山フェア」を開催しておりますので、フェア限定の雪温貯蔵新潟牛のグリルや雪国白まいたけの天ぷらなど、ライブキッチンでの出来立てのお料理をお楽しみいただけましたなら幸いにございます。

四季の変化に富んだあてま高原ではロケーションとともに季節を感じるお料理やイベント、温かな温泉をご用意しておりますのでぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お寛ぎと美味しいひと時をお過ごしいただけた様子がうかがえ、大変うれしい思いでおります。
また、お部屋番号をうかがった際にはユーモアたっぷりのご返答をありがとうございます。
summercurryさまがスタッフを笑顔にしてくれたように、私どももお客さまが笑顔でお過ごしいただけるよう更なるおもてなしに励んでまいりたいと存じます。

ゴルフコースにある茶店ではアスパラやアイス、雪下人参といった季節ごとの一品をご提供しておりますので、楽しみの一つにお立ち寄りいただけますと幸いにございます。
この度は生憎の雨でございましたが、春には雪上に咲く桜、秋には木々が色づき雄大な自然の中でのプレーもまた格別でございますので、ぜひ来シーズンはゴルフもお楽しみくださいませ。
季節を変えてのまたのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

あてま高原にも初雪が降り、お泊りいただいた翌日には真っ白な雪化粧をまとい、雪国十日町の冬がやってまいりました。
お食事温泉と堪能し、館内では快適にお過ごしいただけ何よりでございます。

四季の変化に富んだあてま高原の景色や星空などの自然の美しさとともに、美味しい食材も四季折々にたくさんございます。
各レストランでは12月8日から冬メニューに切り替わり、レストランコスモスでは「八海山フェア」が始まります。
八海山雪室にて熟成させた「雪温貯蔵新潟牛」や雪国まいたけの最高品質ブランドとベルナティオのシェフとのコラボレーションをぜひお楽しみいただけたらと存じます。
何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけますと幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

アクティブなひと時にお寛ぎのひと時とお過ごしいただけましたようで、大変うれしい思いでおります。
ゴルフコースにある茶店ではリンゴのコンポートまたは地酒を使用した生チョコレートをご提供しており、季節ごとに内容が変わりますので楽しみの一つにお立ち寄りいただけますと幸いにございます。

雄大な自然の中に身を置きアクティブなひと時にお寛ぎのひと時、季節ごとの食の魅力と様々ございますのでどうぞ時季を変えましてお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お久しぶりのご来館でございましたが、お寛ぎと美味しいひと時をお過ごしいただけましたなら大変うれしく存じます。
昨年レストランコスモスをリニューアルし、十日町市の「明るくきらめく冬景色」をイメージしたブッフェエリアでは、シェフが奏でる音・香りをライブキッチンにてお楽しみいただけたらと存じます。
また、新潟は清らかな雪解け水に恵まれた酒どころでもございますので、より日本酒をお楽しみいただけますようショップでは越後杉を使用した試飲カウンターを新設いたしております。

少しずつ変わっていくところもございますが、いつお越しいただいても懐かしい安心感とお寛ぎのひと時をご提供できますよう努めてまいりたいと存じます。
次回も良きご滞在のお手伝いができますよう、真心を込めておもてなしさせていただきます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はお部屋へのご送迎の際にご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただきましたお声を社内で共有し、今一度お客さまの安心安全を最優先に安全運転することを肝に銘じ、お客さまに寄り添った対応ができるよう一人一人が努めてまいります。

このような中におかれましてもお食事や温泉とご評価いただきまして大変恐縮でございます。
各レストランでは食材の宝庫新潟の旬菜や調味料、カトラリーにまでこだわり和洋中のシェフが手掛ける味わいをご用意しております。
何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけますと幸いにございます。
味わいのあるお食事、温かな温泉、お寛ぎの空間など温かなおもてなしをご用意し、またのお越しをお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人