いつもベルナティオをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

長年にわたりご愛顧いただいているにも関わらず、不快な思いを与えてしまいましたこと、こころよりお詫び申し上げます。いただきました変更等の連絡が各部署に正確に伝達できておらず、お客様にご迷惑をおかけする結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのお声は社内で共有し、今後このようなことが起こらないよう今一度スタッフの再教育に努めてまいります。

大変ご迷惑をおかけしたにも関わらず、「また行きたい」とのお言葉をいただきまして、誠に恐縮にございます。お越しいただいたすべてのお客様にご満足いただけるよう精進してまいりますので、またベルナティオへのご縁がございましたら幸いにございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、こころよりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋では快適にお過ごしいただけたとのことで、何よりでございます。落ち着いた配色となっており、窓辺のソファでごゆくっくりとお寛ぎいただけたことと存じます。

豊かな自然に恵まれたベルナティオでは、紅葉シーズン、スノーシーズンと四季の移ろいをご覧いただくことができます。季節限定のアクティビティも行っておりますので、季節を変えてまた訪れていただけたら幸いにございます。

お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございました。お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

温泉のシャンプーバーではお気に入りの香りはございましたでしょうか。一日の疲れが取れほっと一息していただけたなら幸いでございます。
お食事では皆様にご好評いただいております“アスパラ”をお召し上がりいただけ、大変うれしく思います。これからも旬のお料理を美味しくご提供できるよう努めてまいります。
また、ゴルフもお楽しみいただけたようですね。
温泉・お食事・ゴルフと満喫していただき、うれしい限りでございます。

ゴルフのご宿泊パックのプランはご用意がございませんが、ご宿泊のお客様はご宿泊当日と翌日のゴルフプレーがお安くなるようご案内させていただいております。
秋には紅葉する山々を見渡しながらのプレーもおすすめでございます。季節によって様々なロケーションをお楽しみいただけるベルナティオへぜひまたお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用くださいましてありがとうございます。

コテージ、ホテル間の移動につきましてはご不便をおかけいたしております。また、お食事の際には遅い時間のご案内となってしまい申し訳ございませんでした。どの時間帯にお越しいただいても、味だけでなく見た目にもお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。


次回は雪の季節をご検討とのことで、ご家族で満喫できる豪雪地帯あてま高原の冬のイベントをご用意してまいります！白銀の世界ベルナティオへ、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

スノーシーズンにつづき春のご旅行にもベルナティオをお選びいただき、誠にありがとうございました。雪の季節とは違った四季の風景やお食事、ゆっくりと温泉で温まったりと心ゆくまでお楽しみいただけましたでしょうか。この度のご旅行がお客様にとって良きものとなったなら幸いでございます。

季節によって様々なかおを魅せてくれるあてま高原でございます。秋には色とりどりの紅葉やコスモス畑がご覧いただけます。お客様がまた訪れていただける日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

プライベートな空間を保つことができるのもコテージの魅力のひとつでもあります。お孫様ものびのびとでき、ご家族水入らずの楽しいひとときをお過ごしいただけたかと存じます。
ご滞在中は、温泉やお食事もお楽しみいただけたなら幸いです。季節ごとにお楽しみいただけますようご用意しておりますので、ご家族皆様でのまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。

まずはこの度、ご夕食のご予約についてのご説明が不十分で、大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後同じようなことの無きよう、ご案内をしっかりとおこなってまいる所存でございます。

お食事の内容についても貴重なご意見を有難うございます。
いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後のサービスに役立ててまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。

まずはこの度私どもの至らない応対のため、大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにされていたご旅行をスタッフの配慮の至らない応対で台無しにしてしまった事、誠に申し訳なく存じます。

今後同じような事の無きよう、いただきましたお言葉を真摯に受け止め、今一度すべてのスタッフが初心に立ち戻り、お客様のお心に寄り添った応対を心がけるよう、スタッフへの教育をしっかりと行ってまいる所存でございます。

お客様におかれましては、これに懲りず、ぜひ今一度私どもに挽回のチャンスをいただければ幸いに存じます。

重ねてお詫び申し上げますとともに、お客様の今一度のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

お子様が楽しそうにたくさん召し上がっていたということで、大変嬉しい限りです。
４月から朝食メニューがさらに美味しくリニューアルします。彩り豊かな「あてまマルシェ」コーナーには季節毎に変わる新鮮野菜がずらりと並びます。
雪の恵みに育まれたお野菜たっぷりのマルシェをお楽しみに、是非次回もお越しくださいませ。

ベルナティオ　総支配人

このたびはご利用いただき誠にありがとうございました。

せっかくのお誕生日にご満足いただけるサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。
サービススキルの落差を改善していくよう、努力して参ります。
これに懲りませず、次の機会にふたたびお越いただけますと幸甚に存じます。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

まずはこの度、数あるホテルの中から私どもベルナティオをお選びいただき、遠い所わざわざお越しいただいたにもかかわらず、私どものスタッフの至らない応対のため大変ご不快な思いや残念な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ご家族皆様でのせっかくのご旅行を、至らない応対のせいで台無しにしてしまった事を深く反省し、今後二度と同じことの無きよう、今一度スタッフの教育をしっかりと行ってまいる所存でございます。

お客様におかれましては、これに懲りず、今一度私どもベルナティオにご来館いただき、ぜひ今回の件を挽回させていただければ幸いに存じます。

重ねてお詫び申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただきまして誠に有難うございます。

ご滞在中はご夕食のバイキングにご満足いただきまして何よりでございます。
お褒めいただきましたデザートコーナーは、ケーキ屋さんのショーケースみたいとご好評いただいております。

これからも季節や地元の食材はふんだんに使ったお食事を提供してまいりますので、またぜひ様々な季節にご来館いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。

ベルナティオ　総支配人

いつもご利用いただき有難うございます。また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お褒めの言葉を励みに、より一層のサービス向上に努めて参りますので、末永くご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
　
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオへのご来館、誠に有難うございました。

交通につきましては、上越新幹線越後湯沢駅から送迎バスを、首都圏とホテルを結ぶ直行バスの運行もございます。雪の季節のご移動には便利でご安心ですので、ぜひご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は足元の悪い中私どもベルナティオへのご来館、誠に有難うございました。

スタッフの応対やお食事、館内の清潔さなどにご満足いただけたようで何よりでございます。

ホテルまでのアクセスにつきましては、上越新幹線越後湯沢駅からの無料のシャトルバスを運行している他にも、首都圏からの往復直行バスなどもございますので、次回ご来館の際はそちらのご利用もご検討いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。

ご滞在中は様々なスノーアクティビティをお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ベルナティオのある十日町市は、新潟でも有数の豪雪地帯ですが、そんなベルナティオだからこそ思いっきり雪を楽しんでいただけるよう、様々なイベントや体験を企画してまいります。
機会がございましたらまたぜひご来館いただけましたら幸いでございます。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつも私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

今回のご滞在では、クリスマス一色のベルナティオでコンサートや花火などのイベントもお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、ブッフェ会場では混み合いましてご不便をおかけし、申し訳ございません。
次回ご来館いただいた際は「前よりも良くなった」と感じていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

いつも私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

夕食ブッフェでの「ズワイガニ食べ放題」に貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。ご意見はスタッフで参考にさせていただき、ご満足いただける夕食ブッフェをご提供できるように努めてまいります。
またコンサートをお楽しみいただけたようで何よりでございます。これからもお客様にお喜びいただける様々なイベントを企画してまいりますので、ご期待くださいませ。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中クチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在ではご友人・ご家族にもご紹介いただき、またお部屋・温泉などご満足いただき大変嬉しく存じます。
ただ、お食事の際に関しては大変至らない応対のため残念な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度お客様の目線に立ち、お客様のご滞在がご満足いただけるものになるように努めてまいります。

この度はご来館ならびに貴重なお声をお寄せいただき誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度は私どもベルナティオをご利用いただき誠に有難うございました。
また、お忙しい中ホテルの様子が良く分かるクチコミのご投稿を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はお食事や温泉、客室のアメニティなどにご満足いただき、お褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。

ただ、スキーロッカーの使用方法などにつきましては、ご説明不足でご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
今後は同じようなことの無きよう、初めてのお客様にはしっかりとご説明申し上げるよう、気をつけてまいります。

この度は誠に有難うございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人