この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼申し上げます。
自然との共生を目指し稜線を崩さないよう横に長い構造になっており、レストランや温泉をご利用の際にはご足労をおかけいたしました。
只今当館はサウナ巡りイベントの「サどころ新潟 豊蒸祭」に参画しており、イベント期間内においてのあてま温泉の日帰り入浴のご案内をしております。
そのためHPの温泉ページには日帰り入浴の掲載がございませんが、お客さまのニーズに合ったご案内ができますよう改善に努めてまいりたいと存じます。

楽しみにされていたお食事にご満足いただけましたようで、大変うれしい思いでおります。
お喜びのお声は日々の糧でございますので、調理スタッフにも共有させていただきたいと存じます。
にいがた和牛をはじめとしたお肉料理のステーキダイニングや、地域の旬菜をふんだんに使った和食会席のレストランもございますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お部屋では周りを気にせず、ご家族水入らずのひと時をお過ごしいただけ安堵いたしております。
離乳食やキッズアメニティもお役立ていただけ何よりでございます。
少しでもお気持ちを軽くお越しいただけるよう、レストランではお子さま用のカトラリー、温泉では無添加のボディソープなど、館内各所に様々アメニティをご用意しておりますので、お子さまの成長に合わせてご活用いただければ幸いにございます。

ご家族さまにとりまして心にのこるひと時をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、季節ごとに様々な体験をしていただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

皆さまからお寄せいただきましたご投稿を参考に当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず申し訳ございませんでした。
まだまだ未熟な点が多々ございますが、スタッフの不安な気持ちはお客さまに伝染してしまうものなので、自信を持った対応ができるようスタッフ教育にも努めて参ります。
貸切風呂につきましては、より多くのお客さまにお楽しみいただけるようご利用枠を増やしご案内しております。事前にご予約を済まされるお客さまが多く、当日の空き時間となりますとなかなかご希望に添えないのが現状でございます。
また、レストランではお時間を取らせてしまい申し訳ございませんでした。混雑緩和のためにご入店のお時間をご予約いただいておりますが、ごゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう予約管理の改善を図って参ります。

お子さまのご成長とともに、体験できるアクティビティや味わえるお食事も増え、ご旅行も一層楽しいものになることと存じます。
ちいさなお子さまにもホテルでの楽しい思い出をのこしていただきたく、季節ごとの体験プログラムや親子のふれあいと共にオリジナリティ豊かに創作する体験もご用意しておりますので、ご家族さまおそろいでご再訪いただけましたなら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常の喧騒を忘れ当館ならではの味わいに舌鼓を打ち、心ゆくまでお寛ぎいただけましたならうれしい限りでございます。
季節ごとに旬の食材を盛り込み、何度お越しくださいましても違った味わいをお楽しみいただけますよう趣向を凝らしておりますので、ご宿泊の楽しみの一つにしていただけましたら幸いにございます。

四季の変化に富んだあてま高原の景色や星空などの自然の美しさとともに、おいしい食材も四季折々にたくさんございます。
またの機会には緑がまぶしい夏や新米が美味しい秋にもご再訪いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事はご旅行の際の大きな楽しみでございますので、ご堪能いただけ大変うれしく存じます。
新潟の自然に囲まれて育ったにいがた和牛や地元のお野菜を使用し、より美味しくお召し上がりいただけるような工夫を凝らしておりますので、「食事がとても美味しかったです」とのお声をいただけうれしい限りでございます。

平素よりお子さまをお連れのご家族さまにも数多くご利用いただいております。
賑わいがあるなかにも当館ならではのおもてなしで、お寛ぎのひと時をお過ごしいただけますよう努めて参ります。
四季折々に表情を変える自然美に加え、豊富な地産食材を活かした料理のご提供に努めておりますので、お時間にご都合がつきましたならぜひまたお寛ぎにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事はご旅行の際の大きな楽しみかと存じますので、ご満足いただけ大変うれしい思いでおります。
にいがた和牛や妻有ポーク、へぎ蕎麦や十日町野菜など、米どころならではの美味しいごはんと供に、少しでも新潟の食の魅力を感じていただければ幸いでございます。

雪の季節が過ぎると色とりどりの花々が咲き誇り、一味違ったあてま高原をお楽しみいただけます。
四季の移ろいや食の楽しみがあり、のんびりと過ごすひと時も感じていただけますので、季節を変えてご再訪いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

楽しみにされていた和牛のお寿司がご期待に添うものをご提供できず、大変申し分けございませんでした。
一品一品心を込めてお作りしておりますが、この度いただいたお言葉はシェフと共有し、調理からご提供方法までの見直しと改善に努めてまいります。

季節ごとにお食事の内容が変わり、にいがた和牛をはじめとしたお肉料理のステーキダイニングや、地域の旬菜をふんだんに使った和食会席のレストランもございますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いにございます。
ご再訪の機会をいただけましたなら、表情豊かなロケーションや温泉にお食事と、四季折々にお楽しみいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご利用いただきましたご宿泊プランの特典をお渡しすることができず、こうしてお声をいただくまで気づくことができずに大変申し訳ございませんでした。
お客さまから承ったご予約の管理を行うチェック体制の見直しと改善を図り、再発防止に努めてまいります。

残念なお気持ちもあったなか、スタッフの挨拶につきましてお褒めいただき、お食事や温泉もご堪能いただけたようで安堵の思いでおります。
春や夏の頃は可愛らしい花々と共に、どこまでも続くような青々とした緑の絨毯が広がります。
あたたかな日差しの下でのお散歩なども気持ちの良い季節でございますので、時季を変えましてご家族みなさまでの思い出深いひと時をお過ごしいただけたらと存じます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業25周年アニバーサリー企画の打ち上げ花火をお喜びいただけ大変うれしい思いでおります。
当館オリジナルのクイズに親子で挑戦し、宝箱までたどり着いていただけましたようで何よりでございます。
春には内容を変更する予定がございますので、またの機会にもぜひお楽しみくださいませ。

日常の喧騒を離れ、雄大な自然に触れられるのも旅行の醍醐味かと存じますので、違った季節にもご家族さまでの思い出をつくっていただけました幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

悪天候の中の運転、大変お疲れさまでございます。
除雪が入れず道幅が狭い箇所は冬季間通行止めになることがございますが、無事に当館までご到着いただけ何よりでございます。
心身のお疲れをあてま温泉で流し、良き1年のスタートを切っていただけましたなら大変うれしく存じます。

この度はポイント10倍のプランをご利用いただきましが、お得なプランでそれ以上のおもてなしと満足感を抱いていただけるよう常に取り組んでいきたいと思っております。
四季折々に表情を変える自然美に加え、豊富な地産食材を活かした料理のご提供に努めておりますので、お時間にご都合がつきましたならぜひまたお寛ぎにいらしてください。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

大雪のお日にちではございましたが、無事にお帰りいただけたご様子に安堵の思いでおります。
駐車場での雪かきにつきまして、お客さまに寄り添った対応ができず申し訳ございませんでした。
お出迎えからお帰りまで、気持ちよくお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めて参りたいと存じます

そのような中においてもアメニティやスタッフのおもてなしにお褒めのお言葉をいただき、大変うれしい思いでおります。
年の瀬も迫って参りましたが、一年の疲れを取り新たな一年のスタートを切る活力を養っていただけましたなら幸いにございます。
どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、お食事やお部屋にて残念なお気持ちにさせてしましましたこと、誠に申し訳ございません。
当館は自然との共生を目指し、横に長い構造のためお部屋によってはレストランや温泉までご足労をおかけしてしまうこともございます。大変お手数ではございますがお部屋の空き状況によっては比較的エレベーターなどに近いお部屋をご用意できることもございますのでなんなりとお申し付けくださいませ。

また、ブッフェレストランにおいては感染症対策としてレストランの入り口・お席やブッフェスペースを拡大してご用意しておりますがこの度はスタッフの不手際によりご不安な思いにさせてしまい申し訳ございません。
安心してお食事をお楽しみいただけますよう改善に努めてまいります。

そのような中においても魚沼産コシヒカリをご堪能いただき何よりでございます。
只今レストランでは新米をご提供しており、米どころならではの甘くもちもちとした味わいをご堪能いただけます。
四季折々のお食事やイベントをご用意しておりますのでぜひまた季節をかえてお越しいただけましたら幸いでございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、温泉とご満足いただき、ワンちゃんとの和やかなひと時をお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
コテージからホテル本館までは少し離れており、スタッフの送迎サービスを行っておりますのでどうぞお気軽にご利用くださいませ。

ワンちゃんとご宿泊いただけるコテージタイプのお部屋に新棟「カーネリアコモ」がこの春オープンいたしました。
１棟借り切りでプライベートなひと時をお過ごしいただけるほか、お部屋では淹れたてのコーヒーもお楽しみいただけますので、機会がございましたら次回ぜひご利用くださいませ。

グリーンシーズンには色とりどりの花々が咲き誇り、ワンちゃんとのお散歩にぴったりかと存じます。
美しきふるさとへのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、温泉とご満足いただき、リゾートならではのおくつろぎのひとときをお過ごしになられた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
ブッフェレストランコスモスでは、出来立てのおいしさをたっぷりとご堪能いただけたようで何よりでございます。
フォアグラ丼や海鮮たっぷりの薬膳火鍋、新鮮なお造りなどはお席まで出来立てをお持ちしております。
また、オープンキッチンで目の前で揚げる天ぷらや、アツアツの天津はワゴンサービスでご用意しており大変ご好評いただいております。

当館は横に長い構造で、フロントや温泉までご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。お客さまに寄り添ったお部屋をご案内できるよう改善してまいります。
また、ご予約時にお部屋のご要望についても承っておりますので、どうぞお気軽にお問い合わせくださいませ。

あてま高原では涼しく過ごしやすい日が続き、屋外でのアクティビティにぴったりの季節を迎えております。
澄んだ空気の中ではサイクリングやウォーキング、アスレチックはおすすめでございます。
ぜひお孫さまもお連れになりご家族みなさまでおくつろぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご宿泊のお客様であれば、チェックイン前にもレストランや温泉、アクティビティや工作体験と各施設をご利用いただけます。
大きなお鞄などはロッカールームをご利用いただき、お時間が許します限り存分にお楽しみいただけたらと存じます。

お食事や温泉はいかがでしたでしょうか。
新潟の味覚をたっぷり味わう事の出来るメニューづくりに努めており、あてま温泉はお肌に優しい美肌の湯でございます。
ご来館いただくすべてのお客様に、「来て良かった、また来たい」と感じていただけるお時間をお過ごしいただけるよう、より一層のおもてなしに努めて参りたいと存じます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

冬道の長距離運転、大変お疲れ様でございます。無事にお帰りいただけ何よりでございます。
観光地などからは離れており、とくに冬は静かでゆったりとした時間が流れております。
ホテル最寄りの塩沢石打I.Tからはお車で約20分でございますが、田園風景や新緑、紅葉、雪景色と季節ごとに表情を変える自然の美しさもお楽しみいただけたらと存じます。また、越後湯沢駅からシャトルバスを運行しているほか、首都圏からの往復直行バスもございますので、機会がございましたらぜひご利用くださいませ。

何度訪れてもご期待以上のおもてなしができますよう、お褒めのお言葉を糧に励んでまいります。また季節を変えて、新たな思い出の1ページをおつくりに遊びにいらしてください。
この度はお忙しいなか、あたたかいご投稿をいただきましたことへ御礼申し上げます。
ご家族みなさまのまたのお帰りを心お待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お子様のハーフバースデーのお祝いにと、大切な記念日のご旅行先に当ホテルをお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

お子様のお祝いとともに、日々の育児をされるなかほっと一息つくご旅行でもあったのではとお察しいたします。本来であればご家族みなさまの思い出づくりのお手伝いをさせていただくことが、私どもの使命かと存じます。どんなにちいさなお子さまも大切な一人のお客様としてお迎えをしており、みなさまが笑顔でお過ごしいただけるよう努めております。

ウェルカムベビーのお宿として取り組む中で、お部屋の清掃やお子様の離乳食のご用意、家族風呂のご利用につきまして大変貴重なご意見を賜りました。お客様のご期待を大きく裏切ることとなり、大変残念なお気持ちを与えてしまいましたことスタッフ一同心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
生後半年のお子様ですとまだ離乳食を開始したばかり、すりおろしたりアレルギーを心配したりと、ひとつひとつのことに大変気をつかう頃かとお察しいたします。特に初めての食材は耳かき一匙くらいからと、慎重になるところでございます。
当ホテルの各レストランでは月齢に合わせたお粥のご提供しているほか、ブッフェレストランにはお子様向けのお料理コーナーがございます。その中に蒸し野菜があり、フードカッターやマッシャーでお好みの形状にしてお召し上がりいただけます。離乳食初期から完了期のお子様も安心してお召し上がりいただける野菜そのままの味でございますが、ご案内が至らずに申し訳ございませんでした。この度いただきましたご意見・ご指摘を真摯に受け止め深く反省するとともに、ご利用されるすべてのお客様に心にのこるひと時をお過ごしいただけるよう精進させていただきます。

ベビールームはお隣のツインルームと扉をオープンにして、親子三世代のご旅行の際にもご利用いただけるお部屋でございます。誠に勝手ながら、またのご縁にご再訪いただけましたなら幸いにございます。
この度はご利用ならびにクチコミへのご投稿をいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ちいさなお子様を連れてのご旅行を安心して、快適にお過ごしいただけるようアメニティの充実や環境づくりに日々取り組んでおります。「安心出来る施設」と仰っていただけ、大変うれしいお言葉でございます。

まだ3ヶ月半のお子様ですと少しずつ首が座りはじめた頃でしょうか。
これからの成長に合わせてプールやキッズルームで遊んだり、自然体験プログラムに参加したりと様々な楽しみ方ができることと存じます。また、ブッフェ会場ではお子様向けのお料理コーナーがございますので、次回はそちらもご利用いただけましたら幸いにございます。
お子様の健やかな成長をお祈り申しあげますとともに、ご再訪いただけます日を心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度は思いがけない雪道のなか、ベルナティオへお越しいただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルは標高約400メートルに位置しておりますので例年4月上旬に雪が降ることもございますが、先日のように降り積もることはめずらしく、無事にご到着いただけ安堵の思いでおりました。

屋内で過ごすお時間が長かったことと存じますが、お子様とご一緒にお日にち限定のイースターエッグハントや館内イベント、プールと1日を通してお楽しみいただけたお声がきけて何よりでございます。
季節ごとにお楽しみいただけるイベントやアクティビティをご用意しておりますので、ぜひ夏の思い出を作りにまた遊びにいらしてください。夏休み期間には手持ち花火が楽しめる広場を設ける予定でございます。
ご家族みなさまでのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この後はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございました。

お部屋ではお寛ぎいただけなかったご様子に、大変心苦しい思いでおります。申し訳ございませんでした。

旅の楽しみでもあります温泉やお食事はご満足いただけ何よりでございます。湯けむり漂うあてま温泉は茶褐色のとろみのある湯が肌を包み込み、からだの芯まであたためてくれます。ただいまの季節は降る雪を眺めながらの雪見露天もおすすめでございますが、ご堪能いただけましたなら幸いにございます。

あてま高原の冬はまだ少し続きますが、雪解けの頃には新芽やつくしが顔を出し始め春の山菜採りの体験なども行なっております。機会がございましたらまた違った季節にもぜひいらして下さい。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人