いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

日頃よりご愛顧いただいている中、この度のご滞在ではご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
あてま温泉の露天風呂の照明は営業終了の深夜1時をもちまして自動で消灯いたします。
脱衣場につきましてはお声掛けしてから入室し、室内などを確認してからスタッフが電気を消しております。
しかしながら、私共の確認が至らずお客さまがご利用中にもかかわらず電気を消してしまいご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、ご朝食の際にはお客さまを目の前にして失礼な対応をしてしまい、感染対策の面でも特に注意しなければならないことであると深く反省しております。
この度いただきましたお声は全社で共有し、一人一人がお客さまのお気持ちに寄り添った行動に努めるとともに、再発防止を図って参る所存にございます。

最善の感染対策を取りながら、お越しいただきましたお客さまにはあてま高原の自然風景や、季節のお料理で心身ともにリラックスして、ごゆっくり羽を伸ばしていただけましたら幸いでございます。
来てよかったと感じていただけるお時間をお過ごしいただけますよう、心からのおもてなしに努めて参りますので、ご再訪の機会をおつくりいただけましたらと存じます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ナイトエンターテイメントをお楽しみいただけた様子がうかがえ何よりでございます。
マジック、ギターパフォーマンスと催しておりますチャーリー篠塚も喜んでおります。
リゾートならではの開放感と心にのこるひと時をご提供できますよう、お客さまに寄り添ったおもてなしに努めて参りたいと存じます。

四季折々の風景、味わいのあるお食事、温かな温泉とご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

親子三世代でのご旅行を、心おきなくお楽しみいただけましたなら大変うれしく存じます。
祖父母さまと過ごしたひと時の経験が思い出深いものとなりますよう、これからも心を込めてお手伝いさせていただきたいと存じます。

グリーンシーズンにはサイクリングやゴルフなどの、屋外でのアクティビティがより充実してる季節でございます。
自然を身近に感じる体験や食の楽しみがあり、のんびりと過ごすひと時も感じていただけますので、四季折々にお楽しみいただけたらと存じます。
ご家族皆さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、当館からのメールをご愛読いただきまして重ねて御礼申し上げます。

数あるご宿泊プランのなかからお選びいただき、お取り直しいただいたにも関わらずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客さまへお渡しするべきものは、きちんとお渡しできるようオペレーションの見直しを図って参ります。
次回使えるクーポンは直接予約に限りご利用いただけますが、期限まで余裕がございますのでご検討の上ご利用いただけましたら幸いにございます。

ご滞在中は25時間ステイと、お時間の許します限りお寛ぎいただけ何よりでございます。
身体のお疲れはあてまの湯で、目にも美味しいお料理で心身の栄養を補給していただけましたなら幸いでございます。
また、次回は春休みにとご検討いただきありがとうございます。
今後ともお喜びいただけるご滞在となりますよう、快適なお部屋、味わいのあるお食事、お寛ぎのひと時をご用意し、おもてなしの心に笑顔を添えてお出迎えさせていただきます。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ 総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族皆さまで冬のご滞在をお楽しみいただけ、大変うれしい思いでおります。
しかしながら感染症のご心配もある中、レストランではご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
小さなお子さまへのマスクの着用は、安全を最優先に可能な範囲でお願いをいたしておりますが、今後可能な対策がないか検討して参りたいと存じます。
キッズコーナーではお子さまにも選ぶ楽しみを味わっていただけるよう、お子さまの取りやすい位置にお皿や一口サイズの栄養満点メニューをご用意しております。
お子さまも楽しく美味しくお召し上がりいただけましたなら何よりございます。
また、あてま温泉はとろみのある湯がお肌を包み込む、お肌にやさしい泉質でございます。
お子さま用のボディソープや玩具をご用意しておりますので、じっくりと温まっていただけましたなら幸いにございます。

豊かな自然に恵まれたあてま高原では自然を身近に感じる体験やアクティビティがありますので、機会がございましたらあたたかく緑あふれる春や新米が美味しい秋にもご再訪いただけましたら幸いにございます。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

いつもベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お寛ぎいただくお部屋にて、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
快適なお部屋をご用意できるよう、いただきましたお言葉はスタッフ間できちんと共有し清掃時の確認や点検を徹底して参ります。
ご朝食、ご夕食とお喜びのお声をいただけいただけ大変うれしく存じます。今年の夏から発売しているシルクのバウムは卵とバターを贅沢に使用し、しっとりとした口当たりをしております。お気に召していただけ光栄にございます。

また、さっそく次回のご予約を賜りましてありがとうございます。
季節ごとにお料理の内容を変更しておりますので、次回いらした際にはまた一味違った味わいをお楽しみいただけたらと存じます。
雪が降り積もって参りましたので、露天風呂からの雪見風呂も心ゆくまでとご堪能くださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お天気にも恵まれ、ワンちゃんとの楽しいひと時をお過ごしいただけたようで嬉しい思いでおります。
ワンちゃんとご宿泊可能なコテージでは滑りにくいフローリングや足洗い場など愛犬に嬉しい設備をご用意している他、この度ご堪能いただいたお部屋でのお食事宿泊プランもご用意しております。愛犬とお食事もご一緒にお召し上がりいただけますので我が家のようにゆったりとお過ごしいただけましたら幸いにございます。
お部屋の備品につきまして貴重なご意見は今後の参考にさせていただきます。

ワンちゃんコテージのカーネリアは３タイプご用意しており、この度ご宿泊いただいた「ナトゥーラ」以外にも１棟貸し切りタイプの「コモ」、「プレミアム」の２タイプもご用意しております。
各々にプライベートドッグランもついており、きっとワンちゃんにも思い切り遊んでいただけることと存じますので、機会がございましたらぜひまた愛犬との思い出を増やしに遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

木のぬくもりが感じられるコテージでは我が家のようにお寛ぎいただけたようで嬉しい思いでおります。
お天気にも恵まれ、天窓から美しい景色をご覧いただけたようで何よりでございます。

せっかくのご旅行の折、温泉では残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この度いただいたお言葉を共有しメンテナンスの改善に努めてまいります。

また、ご夕食について貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
寒くなるこれからの時期には温かなスープがさらに美味しく感じることと存じます。
この度いただいたお言葉は今後のメニュー作りの参考にさせていただきます。

あてま高原に広がる秋の景色も終わりに近づき、雪国ならではの雪見風呂をお楽しみいただける季節がやってまいります。お越しいただく度に違ったお楽しみをご体感いただけるようご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事やアクティビティとご満足いただきお子さまにも楽しい思い出となりましたようで嬉しい思いでおります。
ホテルの隣にあるあてま森と水辺の教室ポポラでは木工工作体験が大変人気で自然の素材に触れながら想像力を膨らましお楽しみいただけることと存じます。
アルプスアドベンチャーでは高原の風を感じながら思い切り体を動かしていただきながら、同時に頭も使って進んでいくアクティビティですのでお子さまにとりまして貴重な体験となれば幸いにございます。

チェックアウト時にはスタッフの対応が至らずに誠に申し訳ございませんでした。
お客さまのご要望に寄り添い対応させていただけるよう改善に努めてまいります。

味わいのあるお食事、あたたかな温泉、お寛ぎの空間をご用意しておりますのでぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

開業２５周年を記念した打ち上げ花火などイベントをお楽しみいただき、お寛ぎのひとときをご満喫いただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
自然豊かなあてま高原ではただいま200万本のコスモスが咲き誇り、ガーデンにも色とりどりの花々が咲き誇り皆さまをお迎えしております。
お花でいっぱいの当館での思い出をご自宅にても思い出していただけたらという思いでささやかではございますがお花のお土産をご用意させていただきました。
お喜びいただけた様子が伺え、スタッフ一同嬉しい思いでおります。

25周年イヤーはこれまで以上にゲストの皆さまに感謝の気持ちをお届けする一年にしてまいりますのでぜひまた季節を変えてお越しくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行の折、レストランでは大変長らくお待たせをしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
混雑緩和のために予約制を導入しているのですが、スタッフのご予約の管理不足により誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在のお時間を有効にお使いいただけるよう、またごゆっくりとお食事を召し上がっていただけるよう予約管理の改善に努めてまいります。

そのような中においてもお部屋ではお子さまにのびのびとお楽しみいただき、わんちゃんにもリラックスしてお散歩もしていただけたようで何よりでございます。
ワンちゃんとご宿泊可能なコテージのお部屋に限り、お部屋でお食事を召し上がっていただける宿泊プランもございます。越後妻有BBQやしゃぶしゃぶのメニューからお選びいただけ、お食事もワンちゃんと一緒にお召し上がりいただけますので次回ぜひご堪能くださいませ。
ご家族さまのまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

フレンズルームは4つの独立したベッドルームと共有のリビングがついているお部屋タイプで、プライベートなひとときを団らんのひと時を両立できるお部屋でございます。
ご友人とのご旅行はもちろん、お子さまのご成長に合わせてご家族さまのご利用もお勧めでございます。

ナイトエンターテイメントもお楽しみいただき1日中リゾートステイをご満喫いただけたようで何よりでございます。
日によってマジックショーやソプラノコンサートなどを開催しておりますのでお食事後のお楽しみにしていただけましたらと存じます。

お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

お食事、お部屋とご満足いただき、素敵なお写真からもご家族さまの楽しい夏の思い出がうかがえ嬉しい思いでおります。
ブッフェレストランでは和洋中の専属のシェフが手掛ける味わいをご用意しており、夏野菜をたっぷり使った中華、夏らしいスパイシーなメニューがただ今の期間はお勧めでございます。
また、ストランではお席のスペースを広げ、お席ごとにアクリルパネル・アルコール消毒液の設置を行っておりますが、今後もより安心してお食事を召し上がっていただけますよう取り組んでまいります。

次回はボートにと楽しいご予定を立てていただき嬉しい思いでおります。
夏季限定のアクティビティではカヌーやウォーターボート・光るボールで遊ぶナイトパターゴルフがおすすめでございます。
レイトサマーにはもう少し涼しくなるかと思いますので、ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。

味わいのあるお食事、温かな温泉、おくつろぎの空間をご用意しております。
ご家族さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

館内では様々感染症対策にご協力を賜り重ねて御礼申し上げます。安心してお過ごしいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
スタッフもマスク着用の中、お客さまへ少しでも表情が伝わるように笑顔の缶バッジを着用しており、温かな気持ちが伝わりましたなら幸いにございます。

より安心、安全にお食事をしていただけるよう只今日によってレストランの営業形態を変更しており、この度は楽しみにされていたブッフェをご堪能いただけず誠に申し訳ございませんでした。
安心安全はもちろんのこと、これまで以上にお食事をお楽しみいただけますよう準備に励んでまいります。

そのような中においても「次回のご来館時には採れたて野菜を」とご検討いただき嬉しい思いでおります。
春にはアスパラガスや山菜などの旬の食材をご用意しておりますので、ぜひご堪能くださいませ。
季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

スノーシーズンならではのロケーションの中、ドリンクインクルーシブではお飲み物と一緒にごゆっくりとお食事をご堪能いただけたようで嬉しい思いでおります。
お食事のお時間以外にもロビーラウンジで暖炉で暖まりながらコーヒーを楽しむひとときや、ご夕食後にゆったりとバーラウンジでスタッフオリジナルのカクテルを楽しむひとときなど様々ご堪能いただければと存じます。

お部屋や温泉のアメニティはこだわりの質、品数をご用意しておりこの度もお役立ていただけたようで何よりでございます。
女性の温泉限定のシャンプーバーでは普段とは違ったシャンプーをお選びいただき湯につかる前のお楽しみの一つにしていただけましたら幸いにございます。

幻想的な雪景色とともに、温かな温泉、味わいのあるお食事をご用意しておりますので、ぜひまたお寛ぎにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

広大な自然、高原の澄んだ空気の中、ひと時の休息を心行くまでご満喫いただけたようで何よりでございます。
ご来館日はあいにくの雨ということで残念でしたが、晴れの日には温かな色合いの木々に囲まれたレイクサイドのお散歩などをお楽しみいただけますので機会がございましたらぜひご体感くださいませ。

お食事にもご満足いただけ、シェフをはじめ嬉しい思いでおります。
お食事はご旅行の楽しみの一つかと存じます。レストランでは季節ごとに旬の食材を使っており、ただ今の時期にはきのこのソテーとともに味わうトリュフソースのステーキをオープンキッチンで焼き上げており、秋の味覚を味わえるということで大変ご好評いただいております。

日常の喧騒を離れ、リゾート気分に浸っていただけるようおもてなしに磨きをかけてまいります。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

チェックインの際はフロントで長らくお待たせをしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時の混雑を緩和できるよういただいたお言葉をスタッフで共有し、フロントでスムーズなチェックインへと改善に取り組んでまいります。
お待ちの間はウェルカムドリンクをお楽しみいただければとご用意しておりますが、すべてのお客さまにお楽しみいただけるよう、お客さまへのお声掛けに励んでまいります。

温泉、お食事、アクティビティとお楽しみいただき、ご家族さまでの団らんのひと時をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
新潟・十日町は食材の宝庫ですので、レストランでは地域の食材をふんだんにつかったお料理をご用意しており、地元自慢の妻有ポークやふのりそばなどでは新潟ならではの味わいをご堪能いただければと存じます。
オープンキッチンで仕上げるステーキや、出来立ての薬膳火鍋などお気に召していただき、新潟の幸をおなか一杯召し上がっていただけたようで嬉しい限りでございます。

あてま温泉は茶褐色のお湯でお肌に優しく美肌効果もございます。
本館ふるさとの湯では高原の空気を感じながらの露天風呂を、別館美しの湯ではあてま高原を一望できる展望風呂をご堪能いただけますので、温泉三昧のお楽しみ方もお勧めでございます。

季節ごとに旬の食材を使用したお料理で、景色のみならず五感で季節をお楽しみいただけるようなお食事をご用意しておりますので、ぜひまたご家族さまで遊びにいらしてくださいませ。
お客さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

旬の味覚を詰め込んだお料理に舌鼓を打ち、温泉でおくつろぎいただけた様子がうかがえ嬉しい思いでおります。
ブッフェレストランコスモスでは、新潟の幸を和洋中様々な形で工夫を凝らしたメニューをご用意しております。
たくさんの種類を召し上がっていただきたいので、お料理は小分けにしており、一部メニューはオープンキッチンで仕上げているため出来立てアツアツをお召し上がりいただけます。

感染症対策として温泉では利用人数の制限を設けこまめな消毒を行っており、安心してご利用いただけたようで何よりでございます。
湯上りにはヤクルトのサービスもございますのでご入浴後の楽しみにしていただければ幸いにございます。

秋には旬の味覚も増え木々も色づき、ご旅行のお楽しみも倍増することと存じます。
ぜひまたおくつろぎにいらしてください。季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。
昨今の感染症対策のために、バイキングレストランではお食事を取りに行く際のマスク・手袋のご着用に、ご理解とご協力を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご期待に添えない点もあったなか「コロナが落ち着いたらまた行ってみたいです」と仰っていただけ恐縮しております。
まだまだ遠出のご旅行は難しくご不安などもある時期ではございますが、少しでも心安らぐひと時をお過ごしいただけましたなら幸いにございます。

みなさまにご安心してご宿泊していただくために、さまざまな対策に取り組む中でも当館ならではの魅力やおもてなしでお出迎えできますよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ベルナティオ　総支配人

この度はベルナティオをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度はフロントでのスタッフのご案内や不適切な対応により、お客さまへ大変なご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

フロントへご連絡いただいた際には長らくお待たせをしてしまったこと、大変失礼な対応をしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
対応させていただいたスタッフはもとより、全スタッフへ電話対応の指導と確認を行い、適切な受け答えができるよう徹底してまいります。
また、ルームカードキーに関して別館からご足労をおかけしてしまい申し訳ございません。
フロントでの点検を徹底するとともに、この度のようなご迷惑をおかけすることがないよういたします。
スタッフはお客さまが言葉にされるものについてはもちろん、言葉にされないものについてもお客さまのご要望を自身のものとして受け止め、直ちに行動できるよう今一度指導してまいります。

ご精算時に誤った金額をご提示してしまい、大変なご迷惑をおかけし申し訳ございません。
この度のような致命的な間違いが二度と起こらないよう、ご精算時の算出、確認方法を見直し、改善に取り組んでまいります。

ご滞在中にこのようなご迷惑をおかけした中で、「また行きたい」とあたたかなお言葉をいただき、感謝申し上げます。
ご家族さまでのご旅行が思いで深きものになるよう、ご指摘いただいた点の改善はもちろん、お客さまに寄り添った真心のこもったおもてなしができるよう励んでまいります。

小さなお子さまをお連れの旅行は何かと気を使うこともあるかと存じます。
温泉では無添加のボディソープやお子さま用の椅子などのご用意があり、他にも何かご要望がございましたらスタッフに何なりとお申し付けください。
ブッフェレストランではお子さま用のスタイやカトラリーをはじめ、大人の方と同じように選ぶ楽しみを味わっていただけるようなキッズコーナーを設けておりますので、お子さまにもお食事を心ゆくまでお楽しみいただければと存じます。

四季折々の味わいのあるお食事、美しい自然の景観、わくわくするようなイベントやアクティビティをご用意してお待ちしております。
ご家族さまのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ベルナティオ　総支配人